Voici pourquoi votre application mobile de restaurant a besoin d'une mise à niveau

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«Où dois-je manger?» A été remplacé par «Où dois-je commander?»

Les milléniaux veulent tout sur leurs téléphones portables. Et les restaurants, suivant cette tendance, optent tous pour des applications mobiles pour toucher un public plus large et établir une présence numérique dans ce monde numérique que nous transportons partout. Avec cela, la concurrence sur le marché s'est durcie. Avec cela, les applications de restauration ne concernent plus uniquement les prix ou les menus ou l'engagement des clients pour une vente.

Les applications mobiles de restauration ont maintenant un objectif plus élevé: se démarquer et fidéliser ces clients, les garder engagés et revenir pour davantage en utilisant des fonctionnalités et des mises à niveau remarquables, notamment des portefeuilles mobiles, des promotions, des programmes de fidélité, et plus encore!

Et c'est exactement pourquoi certaines des marques de restaurants les plus polarisées comme Starbucks, McDonald's, Domino’s Pizza, TGI Fridays, Burger King, Chipotle, KFC, etc. mettent constamment à jour leurs applications de commande mobiles pour gagner cette guerre des applications de restaurant.

La guerre ne consiste plus à avoir une application de restaurant, mais à mettre à jour et à améliorer, à constituer l’armée de clients la plus nombreuse et la plus fidèle. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons majeures de mettre à jour votre application mobile de restaurant.

#1. Pour apaiser les milléniaux affamés (et la génération Z) et pour bâtir une armée de clients fidèles

Les préférences des clients changent au fil du temps et pour suivre ces préférences changeantes et pour apaiser vos clients, vous devez garder votre application à jour. Présentez de nouvelles fonctionnalités amusantes pour les garder heureux – et fidèles!

La génération Y et la génération Z représentent actuellement la plus grande part de marché. Comment vous demandez-vous – le millénaire le plus âgé en ce moment est dans la trentaine. Cela vient d'un millénaire – oui, nous ne sommes plus des adolescents. Et le plus jeune millénaire doit avoir la fin de la vingtaine selon le graphique. Cette population a le plus grand pouvoir d'achat avec ses emplois, ses entreprises et sa vie d'adulte. Les milléniaux et leurs frères et sœurs plus jeunes – la génération Z – constituent en fait maintenant la majorité de la population américaine. Et ces deux groupes sont ceux que vous essayez d'apaiser avec les mises à niveau de votre application mobile de restaurant.

Cette race de clients a un appétit écrasant pour la commodité et voici comment Starbucks le fait. Avant d'aller de l'avant, voici une statistique impressionnante: Starbucks possède l'application la plus utilisée (48%) parmi une liste des principales chaînes de restaurants à service rapide.

Vous vous demandez pourquoi leur application mobile de restaurant est-elle si populaire auprès de leurs clients fidèles?

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De la commande et du paiement à l'avance à la fourniture de chansons iTunes gratuites, l'application Starbucks offre une interface utilisateur à la fois attrayante et accueillante, tout comme le monolithe du café lui-même.
Alors, que fait Starbucks pour faire de son application un "incontournable, à utiliser" pour son armée de clients fidèles:

Pour commencer, il offre des goodies numériques. Starbucks a récemment mis à jour son application avec une nouvelle fonctionnalité amusante qui vous permet de réserver les tasses ou les gobelets à acheter pour les récupérer. C'est vraiment passionnant, compte tenu du fait que la plupart des collections de verres proposés par le monolithe de café basé à Seattle sont soit en édition saisonnière, soit en édition limitée. La prochaine fois que vous voyagez sur la route et que vous souhaitez acheter une tasse Starbucks locale à garder en souvenir, vous pouvez simplement la commander sans entrer dans le magasin.

Starbucks propose toujours des offres intéressantes impliquant l'utilisation de son application. C'est pourquoi environ 21% des achats Starbucks sont effectués par son application mobile, avec environ 11 millions de personnes actuellement abonnés à leur application.

# 2. Parce que des applications de restauration bien conçues entraînent des ventes et un retour sur investissement plus élevés

Des applications bien conçues se traduisent par des ventes et un retour sur investissement plus élevés et aident à renforcer les relations avec vos clients. Si votre application est conviviale (associée à d'autres fonctionnalités géniales), pourquoi un utilisateur ne prendrait-il pas plaisir à l'utiliser? Vos clients se soucient davantage de la commodité. Le «C» dans les clients signifie «commodité».

Nous reviendrons sur les louanges de Starbucks plus tard, ici je voudrais souligner Burger King comme une mention remarquable.

FYI – CitrusBits a repensé l'application Burger King pour l'aider à atteindre le sommet de son art. Envie de creuser dans le étude de cas?

application mobile de restaurant
CitrusBits a implémenté des technologies hautement évolutives pour concevoir une expérience utilisateur fantastique, entre autres.

Ainsi, malgré sa publicité effrontée, Burger King avait une application mal évaluée. Les clients n'étaient "pas" satisfaits de l'ancienne application.

Ce n'est qu'après que CitrusBits a mis à jour son application – conçu une expérience utilisateur plus chaude, implémenté le GPS, utilisation d'environnements utilisateur hors ligne, gestion sophistiquée des images, synchronisation des données, un portail d'administration robuste, entre autres mises à jour – que ses acquisitions mensuelles d'utilisateurs ont grimpé à 400000, et engagements mensuels à 1,3 million d'euros, avec un retour sur investissement de 1000%. Une mise à niveau de l'application qui a fait passer ses critiques d'une à ou deux étoiles en moyenne à 4,5!

Il s'avère parfois que tout ce dont votre application mobile de restaurant a vraiment besoin est une bonne mise à niveau. De la synchronisation des données, du GPS à l'utilisation d'environnements utilisateur hors ligne et à la taille minimale de téléchargement.

La mise à niveau peut être un meilleur programme de fidélité ou une interface utilisateur plus conviviale si c'est ce qui manque à votre application. L'une des raisons pour lesquelles les restaurants ont besoin d'applications mobiles est d'accroître la notoriété de la marque. Cependant, si votre application mobile n'a pas été mise à jour depuis longtemps et cesse de fonctionner au milieu d'une commande, la seule chose dont vos clients habituels seront au courant est une "mauvaise application".

Alors demandez-vous quelle fonctionnalité est «chaude» sur le marché en ce moment. Votre application de commande mobile de restaurant ne dispose-t-elle pas d'une fonction de notifications push? Votre restaurant concurrent est-il attrayant pour les clients en mettant en avant des offres spéciales pour certains jours? Est-ce à nouveau cette période de l'année lorsque vous appuyez ou appuyez sur le bouton de mise à jour? Votre application a-t-elle perdu son charme au milieu d'une multitude d'autres applications de restaurant? Quelles fonctionnalités intéressantes vos concurrents ont-ils implémentées?

FYI – une autre application de restauration rapide de Domino

Selon le directeur numérique de Domino, Dennis Maloney, voici pourquoi,

«Nous avons été l'une des premières entreprises à avoir une interface vocale dans nos applications. Nous avons été l'un des premiers à passer la commande Twitter. Et nous avons une application sans clic qui vous permet de commander sans rien faire du tout. La pizza est amusante, donc ces choses devraient l'être aussi. Il s'agit de repousser les limites pour créer des expériences amusantes qui renforcent qui nous sommes en tant que marque. Ce devraient être des choses qui font avancer la marque de manière importante à long terme. De plus, ils sont amusants à travailler. »

# 3. Pour gagner la guerre des applications de restaurant (avec les fonctionnalités phares de l'industrie dans votre arsenal)

Si vous dirigez un restaurant, vous êtes déjà sur le champ de bataille – un champ de bataille hypothétique de la guerre alimentaire – car vos clients réguliers ont le choix entre une multitude de restaurants, y compris vos propres concurrents. Une application mobile de restaurant personnalisée en fonction des besoins de vos clients garantira que ces clients apprécient leur expérience utilisateur et la partagent avec leurs amis et leur famille, en fournissant à votre restaurant une publicité de bouche à oreille.

Alors, quelles fonctionnalités populaires du secteur pouvez-vous ajouter à votre application mobile de restaurant pour augmenter sa valeur?

  • Gamification (Starbucks est un exemple classique!)
  • Notifications push
  • Géo-localisation (un peu comme Burger King)
  • Interface vocale (c'est-à-dire Domino)
  • Portefeuille mobile – Commander et payer
  • Intégration POS
  • Options de livraison pour le ramassage en bordure de rue ou la livraison sans contact
  • Menu alimentaire AR

Vos clients aiment la personnalisation. Nous faisons tous. Les humains en général sont attirés par les expériences personnalisées.

Application mobile de restaurant
FYI – Domino’s Pizza encourage ses clients à télécharger son application pour obtenir les récompenses «Part of the Pie Rewards». Il permet aux consommateurs de commander des pizzas et de gagner des points qui peuvent être échangés contre des éléments de menu gratuits.

Et Starbucks sait comment créer une expérience personnalisée de qualité pour ses clients café et donc met à jour son application et sa stratégie marketing. Et c'est pourquoi il a l'application la plus utilisée religieusement par rapport à de nombreuses grandes chaînes de restaurants. Associé au fait que nous avons tous besoin d'une bonne tasse de café personnalisée à notre goût avant de commencer la journée. Et c'est ce qui fait que ses clients fidèles reviennent pour plus.

Non seulement l'application vous permet de payer avec votre iPhone, mais elle vous permet également de recharger vos comptes de fidélité Starbucks en quelques clics. Leur programme de fidélité est également un argument de vente important. Et votre voyage café du matin a également été gamifié par l'application.

Choisir une grande vous vaut une étoile numérique. Avec cinq étoiles, vous pouvez accéder au niveau vert, ce qui est idéal pour les recharges et les coupons gratuits. Gagnez 30 étoiles et recevez une boisson gratuite pour 12, ainsi que d'autres offres de bonus. Et son programme de fidélité devient encore plus collant: il fournit des coupons instantanés pour du café ou des collations gratuits et se connecte directement au programme de fidélité Starbucks en temps réel.

Dans l'ensemble, si vous voulez gagner la guerre des applications, vous devez satisfaire vos clients. Parce que vos clients voient votre application de commande mobile de restaurant comme quelque chose qui a été conçu uniquement pour les accueillir – leur simplifier la vie.

En fin de compte, quelques mots – avoir une application aujourd'hui ne la coupe plus. Chaque autre camion de restauration ou petit restaurant a une application ou utilise les services d'un agrégateur de nourriture. Par conséquent, votre restaurant doit avoir une bonne application mobile qui correspond ou dépasse l'expérience client distinctive que vos clients affamés souhaitent!

Et si cela ne semble pas assez convaincant, vous pouvez toujours contacter CitrusBits pour une consultation gratuite ou nous envoyer un ping pour obtenir un kickass application mobile développée pour votre entreprise de restauration.

CitrusBits est une agence de développement d'applications mobiles primée avec une expertise approfondie dans l'industrie de la restauration. Avoir déjà créé des applications mobiles pour Burger King, Classiques zen, et Complètement cru, CitrusBits construit également une application de commande mobile pour un QSR national respecté avec des dizaines de sites à travers les États-Unis. CitrusBits connaît bien le processus de bout en bout de création d'une application de commande mobile, y compris les aspects suivants: systèmes de menus, services géolocalisés, commande mobile, intégration / création de point de vente, intégration de livraison / logistique et fidélité / récompenses . Si vous représentez un QSR ou une chaîne de restaurants et souhaitez en savoir plus, veuillez contactez-nous pour une consultation gratuite.

Et si vous avez besoin de comprendre le processus de développement d'une application de restaurant ou d'explorer quelles fonctionnalités supplémentaires pouvez-vous ajouter à votre application de restaurant, vous pouvez explorer notre ressources téléchargeables ici. Jusque là, Bon appétit!



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