Virgin Australia s'apprête à s'envoler pour dévoiler son offre future

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Tout juste après avoir finalisé la vente de Virgin Australia mardi, les fiers nouveaux propriétaires de la deuxième compagnie aérienne australienne ont enfin révélé à quoi ressemblerait la version renaissante de Virgin Australia. Aujourd'hui, Virgin Australia a déclaré qu'elle concurrencerait dans son cœur de marché intermédiaire pour les clients qui souhaitent une expérience plus premium à un prix abordable et compétitif.

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Virgin Australia a annoncé aujourd'hui son orientation future. Photo: Virgin Australia

«L’Australie a déjà une compagnie aérienne à bas prix et une compagnie aérienne traditionnelle à service complet, et nous ne le serons pas non plus. Virgin Australia sera un transporteur de taille moyenne attirant les clients qui recherchent un billet d'avion de grande valeur et un meilleur service,», Déclare la PDG et MD Jayne Hrdlicka lors de son premier jour de travail.

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Pour la plupart des passagers de Virgin Australia, rien ne changera

Virgin Australia a dit aujourd'hui aux passagers de s'attendre à ce qui suit;

  • Un engagement à conserver une part du marché intérieur d'environ un tiers (comme avant le COVID);
  • Un réseau de salons à ouvrir à mesure que la demande de voyages reprend, avec la réouverture du Brisbane Lounge aujourd'hui;
  • Un nouveau look Virgin Australia Lounge du futur ouvrira ses portes à Adélaïde au début de 2021. Ce nouveau look se déploiera dans le réseau des salons au fil du temps;
  • Créer une offre de classe affaires plus accessible pour mieux répondre aux attentes des clients principaux de la cabine;
  • De nouvelles installations d'enregistrement et de dépôt des bagages en libre-service et assistées ouvriront dans les aéroports principaux;
    Le lancement d'une application Virgin Australia mise à jour et plus intégrée offrant une expérience client améliorée pour les membres Velocity Frequent Flyer;
  • Un réseau complet de destinations nationales et régionales; et
  • Un engagement en faveur de l'Australie régionale, y compris la restructuration de Virgin Australia Regional Airlines pour devenir une entreprise plus durable et plus rentable après un examen complet des activités.
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Jayne Hrdlinka, PDG et directeur général de New Virgin Australia, travaille avec les compagnies aériennes depuis 2010. Photo: Getty Images

Mme Hrdlicka a confirmé que Virgin Australia s'en tiendrait à ses trois choix de cabines, économie, économie X et affaires. Elle dit que si la compagnie aérienne s'efforcera de desservir toutes les sections du marché, son œil sera fermement tourné vers les fidèles de Virgin Australia et les voyageurs fréquents.

«Aujourd'hui, nous avons annoncé un plan qui donnera à nos clients ce qu'ils apprécient sans le prix élevé: des salons haut de gamme, une nouvelle offre de vente au détail à bord, un choix de cabines, une meilleure technologie numérique et un contrôle plus rationalisé. en expérience. »

La compagnie aérienne a confirmé que la collation gratuite en classe économique et économique X disparaîtra au début de l'année prochaine. Le remplacer est un menu d'achat à bord que Virgin Australia a décrit comme «frais et excitant». Nous verrons. Du thé, du café et de l'eau gratuits resteront.

La plupart des salons à rouvrir

Les voyageurs réguliers de Virgin Australia se réjouiront de la réouverture des salons, Brisbane étant déjà ouvert. La fermeture continue des salons avait été un point sensible pour les passagers, en particulier les passagers de la classe affaires et les titulaires de carte de salon de longue date.

Il y a eu des spéculations que Virgin Australia réduirait son réseau de salons. La compagnie aérienne avait précédemment annoncé que les salons Alice Springs, Mackay et Wellington fermeraient définitivement. Au strict minimum, le réseau de salons comprendra Sydney, Melbourne, Adélaïde, Gold Coast, Brisbane et Perth. Aujourd'hui, Mme Hrdlicka a pris un ton optimiste sur le sujet, affirmant que l'expérience du salon serait «repensée».

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Le réseau de salons fera peau neuve, Photo: Virgin Australia

Interrogé sur Virgin Australia dans une interview plus tôt dans la journée, le PDG de Qantas, Alan Joyce, a souhaité bonne chance à son concurrent, affirmant que Virgin Australia avait autrefois été une bonne compagnie aérienne. Il n’était pas trop préoccupé par la menace concurrentielle présentée par Virgin Australia renaissante. M. Joyce a déclaré qu'il doutait que Virgin Australia puisse jamais égaler Qantas et sa filiale Jetstar en ce qui concerne la capacité du réseau très importante.

L’annonce d’aujourd’hui était largement attendue après l’achèvement du processus de vente. Il était également largement attendu. Les passagers réguliers voulaient être rassurés sur l’orientation future de la compagnie aérienne. L’annonce d’aujourd’hui donne à penser que dans l’ensemble, il n’y aura pas grand-chose à changer pour les passagers. Jayne Hrdlicka déclare que Virgin Australia continuera à faire évoluer son offre, mais " l'expérience de Virgin Australia que des millions de voyageurs savent et aiment est là pour rester.



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