«Vente prédictive», paiement sans contact dans le cadre de la modernisation du service au volant de RBI

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Restaurant Brands International (RBI) a annoncé qu'il modernisait les menus au volant dans 10 000 établissements Tim Hortons, Burger King et Popeyes en Amérique du Nord. Les nouveaux menus comprendront des fonctionnalités telles que la «vente prédictive», l'intégration de programmes fidèles et le paiement sans contact.
Restaurant Brands International (RBI) a annoncé la modernisation des menus au volant dans 10 000 établissements Tim Hortons, Burger King et Popeyes en Amérique du Nord. Les nouveaux menus comprendront des fonctionnalités telles que la «vente prédictive», l’intégration de programmes fidèles et le paiement sans contact.

Restaurant Brands International Inc. (RBI) a annoncé son intention de moderniser l'expérience au volant dans plus de 10000 établissements Burger King et Tim Hortons d'ici 2022.

De plus, Popeyes commencera son propre déploiement plus tard cette année.

Plus de 40 000 écrans numériques seront installés avec la technologie de «vente prédictive», l’intégration avec les programmes de fidélisation des restaurants et la possibilité de paiement à distance sans contact.

«Nos clients ont recherché nos allées au volant pour nos aliments et boissons emblématiques tout au long de la pandémie COVID-19, même face aux fermetures obligatoires de salles à manger dans le monde entier», a déclaré Jose Cil, PDG de RBI. «Nous croyons fermement qu'il est temps de moderniser nos allées de service au volant partout au Canada et aux États-Unis pour fournir un service plus rapide et sans contact à nos clients.

Voici quelques points saillants des améliorations à apporter dans le processus de modernisation:

Vente prédictive

Les tableaux de menu numériques au volant sont conçus avec la technologie de “ vente prédictive '' conçue par l'équipe interne de RBI Guest Intelligence, permettant d'adapter les promotions spéciales en fonction des commandes précédentes, des conditions météorologiques régionales, de l'heure, de la journée et de nombreux autres facteurs. . Cette technologie locale peut apprendre les habitudes de commande préférées et afficher les éléments de menu les plus récents et les plus populaires dans un endroit spécifique.

Programmes de fidélité intégrés

Les tableaux de menu ont été conçus avec la possibilité d'intégrer des programmes de fidélité, ce qui permet d'afficher des options de menu personnalisées en fonction des achats préférés des clients et de l'historique des échanges. Cette fonctionnalité est actuellement active et testée dans 30 emplacements au Canada avec le programme de fidélité Tims Rewards. Tous les tableaux de menu numériques au volant aux États-Unis et au Canada ont été conçus pour prendre en charge la numérisation, Bluetooth ou la communication en champ proche.

Paiement à distance et sans contact

Les tableaux de menu numériques au volant peuvent également ajouter un paiement immédiat et à distance sans contact pour permettre aux clients de commander et de payer simultanément et d'accélérer les allées au service au volant. RBI s'est associé au fournisseur de solutions de paiement, Verifone, pour développer un nouveau dispositif mondial de paiement à distance sans contact pour un service au volant. Le premier prototype est actuellement installé dans un restaurant Tim Hortons au Canada, avec 15 autres emplacements pour tester sa fonctionnalité d'ici janvier 2021.

Depuis septembre, Tim Hortons a installé des panneaux de menu numérique au volant à environ 800 emplacements au Canada et aux États-Unis; Burger King a installé des tableaux de menus numériques au volant dans plus de 1 500 emplacements aux États-Unis; et Popeyes commencera l'installation dans de nouveaux endroits plus tard cette année. Une voie au service au volant typique comprend quatre écrans numériques, tandis que les voies au service au volant doubles comprennent généralement un total de sept écrans numériques. RBI évalue les emplacements au service au volant et, dans la mesure du possible, installe des voies doubles au service au volant pour augmenter la capacité et l'efficacité.



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