Vacances 2020: les consommateurs dépenseront moins dans l'ensemble

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Il ne reste qu'une semaine dans la saison de vente des Fêtes 2020 plus tôt que d'habitude et déjà trois faits clarifient l'image du commerce de détail: les consommateurs vont dépenser moins dans l'ensemble, ils vont passer plus de temps en ligne et ils ne veulent rien toucher. Dans le processus.

Les données PYMNTS montrent que ces trois dynamiques deviendront des facteurs de planification solides à l'approche de la saison en novembre. Peut-être les points de données qui sont le centre le plus controversé autour des dépenses globales. Selon certaines prévisions, les dépenses totales de détail sont légèrement supérieures à celles de l'an dernier. cependant, Les données PYMNTS, qui traitaient directement de l'intention de dépenser, montrent que seuls 18,7% des consommateurs dépenseront plus qu'ils ne le faisaient en 2019. Les consommateurs qui ont déclaré qu'ils dépenseraient «à peu près autant» représentaient 47,3% des réponses. L'enquête a montré que 17,8% dépenseraient un peu moins et 9,4% dépenseraient beaucoup moins cette année. Dans une tournure surprenante, 6,8% ont déclaré qu'ils ne feraient pas du tout de shopping pendant la période des fêtes.

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Le faible pourcentage d'enthousiasme pour la saison (seulement 7,1% ont déclaré qu'ils dépenseraient «beaucoup plus») soulève la question d'une éventuelle relance. Il est difficile de savoir si un chèque daté de décembre serait dépensé pour les achats des Fêtes, mais il est clair que le stimulus précédent a été utilisé pour deux choses: l'épargne et le remboursement de la dette. Selon l’analyse du PYMNTS des données de l’Université de Chicago, environ 42% des consommateurs ont économisé tout ou partie de leur paiement de relance. Quarante pour cent ont utilisé le paiement de dettes telles que des hypothèques, des prêts automobiles ou des prêts étudiants. Environ 15% seulement ont déclaré avoir passé la totalité du test de relance. Ce taux de dépense relativement faible pour un transfert ponctuel est plus élevé pour les consommateurs qui sont confrontés à des contraintes de liquidité, sont au chômage, vivent dans des ménages plus nombreux ou sont moins scolarisés.

Mis à part le stimulus, lorsque les consommateurs font leurs achats en cette période des fêtes un pourcentage plus élevé le fera en ligne. PYMNTS a suivi les attitudes et les comportements en matière de dépenses des consommateurs pendant la pandémie et a constaté que lorsqu'elle a commencé début mars, seuls 12,3% de tous les acheteurs prévoyaient de déplacer leurs achats en magasin vers en ligne. Ce nombre a progressivement augmenté jusqu'à 48,3% en août et s'est maintenant établi à 41,9%. En approfondissant ce chiffre, 83,9% de ces consommateurs prévoient de maintenir une partie ou la totalité de leurs nouvelles habitudes d'achat au détail. La principale raison pour éviter les magasins physiques est toujours la peur de contracter le COVID-19. Il est clairement indiqué chez les consommateurs utilisant des épiceries en ligne ou des agrégateurs alimentaires, et prend plus de nuances pour les achats au détail avec 52,8% des répondants déclarant qu'ils «ne veulent pas sortir» et 51,7% se méfiant des foules dans les magasins.

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Le raisonnement est plus direct lorsque l'on demande aux consommateurs les raisons de leur volonté de faire des achats auprès de marchands proposant des options d'achat numériques. La raison la plus courante pour laquelle les consommateurs disent vouloir faire des achats auprès de marchands proposant des options numériques est la peur de contracter le COVID-19. Ce raisonnement est le plus répandu parmi les baby-boomers. Quarante-sept pour cent des baby-boomers et des seniors qui choisissent des commerçants pour leurs offres numériques disent que c'est parce qu'ils pourraient autrement contracter le COVID-19, et 41,5% des consommateurs de génération X et 33,6% des consommateurs de la génération Y disent la même chose.

Quand ils font des achats, ils veulent les offres numériques mentionnées ici, et le la recherche montre que les paiements jouent un grand rôle. Lorsqu'on leur a demandé quelles offres numériques auraient un impact sur leur volonté de faire des achats dans les magasins, les consommateurs ont déclaré qu'ils étaient particulièrement intéressés par les options de paiement sans contact, puisque 26% et 23% des consommateurs affirment que les commerçants doivent accepter les cartes sans contact et proposer le ramassage en bordure de rue, respectivement, pour qu'ils se sentent shopping confortable dans un magasin. Cela souligne un désir généralisé d'éviter les options de paiement en magasin plus traditionnelles, telles que les espèces ou les cartes, qui obligent les consommateurs à établir un contact physique avec les factures papier et les terminaux de point de vente.

Disposer d'options de paiement numérique est encore plus important pour les milléniaux, les milléniaux et les membres de la génération Z que pour le consommateur moyen – et bien plus important que pour les consommateurs de la génération X ou les baby-boomers et les personnes âgées. Les options de paiement acceptées par les commerçants ont un impact sur la volonté des consommateurs de faire leurs achats en magasin pour 69% des milléniaux Bridge, 70% des milléniaux et 71% des consommateurs de la génération Z. À peine 55% des consommateurs de la génération X et 46% des baby-boomers et des personnes âgées disent la même chose. Cela montre que bien que les options de paiement numérique soient très demandées par les consommateurs de tous âges et de tous horizons, elles sont les plus demandées parmi les millennials et les millennials, qui sont non seulement les plus habitués et les plus à l'aise avec l'expérience d'achat en ligne, mais qui sont également professionnellement établis. suffisamment pour avoir un revenu disponible à dépenser sur les achats de commerce électronique.

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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS: COMMENT NOUS ACHETONS – SEPTEMBRE 2020

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Le rapport Comment nous achetons, une collaboration PYMNTS avec PayPal, vise à comprendre comment les consommateurs de tous âges et de tous revenus se tournent vers les achats et les paiements en ligne au milieu de la pandémie COVID-19. Notre recherche s'appuie sur une série d'études menées depuis mars, interrogeant plus de 16 000 consommateurs sur l'évolution de leurs habitudes d'achat et de leurs préférences de paiement à mesure que la crise se poursuit. Ce rapport se concentre sur notre dernière enquête auprès de 2163 répondants et examine comment leur appétit accru pour le commerce en ligne et les méthodes numériques sans contact, telles que les codes QR, les cartes sans contact et les portefeuilles numériques, est sur le point de façonner l'économie post-pandémique.



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