Transformation numérique chez Walmart: une étude de cas.

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Walmart (NYSE: WMT), le plus grand détaillant physique basé aux États-Unis, a réalisé une croissance énorme au fil des ans grâce à sa stratégie de tarification EDLP. Au cours des dernières années, l'entreprise s'est concentrée sur la technologie pour accroître ses ventes et améliorer son service client. Les ventes en ligne ont continué de se renforcer dans le monde entier. Les détaillants physiques se concentrent davantage sur le numérique pour mieux servir leurs clients, dont les modes de vie sont désormais fortement influencés par le numérique. Walmart a acquis la marque indienne de vente au détail en ligne Flipkart en 2018. Depuis, elle a également réalisé un investissement important dans son infrastructure de commerce électronique aux États-Unis. S'il est essentiel pour les détaillants d'investir dans la technologie pour servir leurs clients plus efficacement, l'influence croissante d'Amazon dans le secteur de la vente au détail s'est également avérée être un moteur clé de la numérisation des marques de vente au détail basées aux États-Unis. La nécessité de se concentrer sur la technologie numérique n'a jamais été plus mise en évidence que pendant la pandémie. Le comportement des clients a profondément changé avec la propagation de la pandémie Covid-19. Les clients sont principalement passés aux achats en ligne pendant les verrouillages. Ces changements dureront plus longtemps car l’impact sur le mode de vie des gens a été profond.

Étude de cas sur la transformation numérique de Walmart

Walmart a investi dans le commerce électronique au cours des dernières années et en récolte maintenant les avantages. Cependant, Walmart ne se concentre pas uniquement sur le commerce électronique, mais sur une transformation numérique complète qui génère des performances supérieures des associés tout en augmentant la satisfaction des clients. La technologie cloud entraîne également des transformations similaires chez d'autres détaillants. Walmart tire parti de la technologie cloud pour renforcer sa position concurrentielle et accélérer sa dynamique de croissance. En 2018, il s'est également associé à Microsoft pour accélérer son parcours dans le cloud et répondre plus rapidement aux attentes changeantes des clients. La transformation numérique de Walmart s'est également heurtée à la pression concurrentielle croissante du géant du commerce électronique Amazon. De sa boutique en ligne à la chaîne d'approvisionnement et à la logistique, la technologie numérique, l'IA, l'IoT et l'apprentissage automatique entraînent des changements rapides. La croissance continue de Walmart à l’avenir dépend de sa capacité à tirer parti de la technologie pour répondre rapidement au scénario changeant du marché et aux habitudes d’achat des clients.

Facteurs qui ont conduit à une numérisation rapide chez Walmart.

Walmart est le plus grand détaillant physique aux États-Unis. La société a connu une croissance énorme au cours des dernières années. Cependant, le paysage de la vente au détail aux États-Unis est en train de changer. Cinq facteurs principaux ont conduit à la numérisation chez Walmart:

  • Changements démographiques de la population américaine.
  • Changer les habitudes et les attentes des consommateurs.
  • Montée de l'informatique mobile.
  • Besoin de plus de vitesse et d'efficacité.
  • Défi croissant d'Amazon

Les changements démographiques et d'autres changements tels que l'essor du commerce électronique ont également changé la façon dont les gens achètent. Alors que le paysage de la vente au détail évolue, le modèle opérationnel traditionnel de Walmart n'allait pas être suffisant pour répondre aux besoins en constante évolution des clients aux États-Unis. La génération Y est désormais le plus grand segment d'adultes aux États-Unis (Pew Research, 2020).

Ils constituent également le segment de clientèle le plus important pour les marques de vente au détail comme Walmart. Les attentes de la génération du millénaire sont très différentes de celles des baby-boomers. Ce sont les gens qui sont les plus férus de technologie et qui vivent une vie hautement numérique. Ils aiment magasiner en ligne pour une large gamme de produits et de services. Outre leurs besoins généraux, ces personnes dépendent également des canaux en ligne pour leur dose quotidienne de divertissement et divers autres besoins comme la musique et la mode. La montée en puissance des réseaux sociaux et les habitudes de consommation des milléniaux, tous ont obligé les entreprises qui voulaient les servir à adopter un meilleur modèle porté par la technologie. Le fossé concurrentiel de Walmart résidait dans sa stratégie de prix principalement en dehors de la large gamme de produits qu'elle vend. Cependant, ces éléments ne sont plus suffisants pour répondre pleinement aux attentes de la génération du millénaire. Walmart devait passer à un meilleur modèle capable de gérer les choses avec une vitesse et une efficacité plus élevées.

Ces deux éléments sont importants pour maximiser la satisfaction des clients à une époque marquée par l'informatique, Internet, les données et l'analyse. La dépendance des marques de détail vis-à-vis de la technologie était également appelée à croître en raison de l'utilisation croissante de l'informatique mobile. Le besoin d'une mobilité accrue a également entraîné des investissements plus importants dans la technologie. Le numérique a modifié les habitudes d'achat des clients, qui aiment comparer les prix sur leurs smartphones avant de procéder à l'achat final. Les prix attirent les milléniaux, mais ils prennent en compte d'autres facteurs avant de faire un achat. La commodité du client compte plus que jamais pour gagner dans un paysage de vente au détail hautement concurrentiel. Cela affecte la demande et les ventes. Cependant, pour augmenter le niveau de commodité du client, il faut se concentrer sur la technologie numérique, ce qui permet de gagner du temps et contribue également à réduire les coûts.

Un autre facteur important qui a conduit Walmart vers une numérisation rapide a été la montée en puissance du géant du commerce électronique Amazon. Auparavant, Walmart était le leader incontesté de l'ensemble du secteur de la vente au détail. Amazon est juste à côté de Walmart sur la liste Fortune 500, où Walmart a réussi à rester au sommet pendant plusieurs années. En 2020, Walmart est en tête de liste pour la huitième fois (Fortune, 2020). En termes de ventes e-commerce aux États-Unis, Walmart est à côté d'Amazon. Il existe toujours une différence substantielle dans les parts de marché des deux, mais Walmart tente de renforcer sa position grâce à des investissements continus dans la technologie numérique. Amazon pose un défi majeur aux autres détaillants basés aux États-Unis dont la croissance continue dépend désormais de la façon dont ils peuvent servir leurs consommateurs avertis en technologie. Le mouvement vers un avenir numérique s'est accéléré avec la pandémie. Les habitudes d'achat des gens sont en train d'être remodelées et les consommateurs dépendront probablement davantage des achats en ligne à l'avenir. Walmart devait relever le défi d'Amazon car, avec le temps, l'influence de Walmart pourrait considérablement diminuer en raison de la croissance d'Amazon, qui exige de manière agressive des prix plus bas de ses vendeurs en utilisant son influence dans le commerce électronique. Tirer parti de ses atouts concurrentiels existants pour obtenir des résultats supérieurs n'était possible que si Walmart investissait dans la numérisation.

Digitalisation de la chaîne d'approvisionnement chez Walmart

Walmart s'est concentré sur une numérisation accrue dans presque tous les domaines de son système commercial. De la chaîne d'approvisionnement aux ventes, en passant par le service client, le marketing et les opérations en magasin, l'entreprise a régulièrement investi dans la numérisation pour accroître son efficacité opérationnelle et sa rentabilité. La numérisation de la chaîne d'approvisionnement de Walmart était un pilier important de sa stratégie omnicanal. La digitalisation de la chaîne d'approvisionnement a été une première étape importante vers le succès de sa stratégie omnicanal. Pour vraiment tirer parti de son investissement dans la technologie et la numérisation, Walmart devait d'abord tirer parti de la force de sa chaîne d'approvisionnement. Une chaîne d'approvisionnement hautement optimisée qui est une source critique d'avantage concurrentiel pour la marque de vente au détail et l'a aidée à maintenir des prix toujours plus bas pourrait être optimisée davantage à l'aide d'outils numériques pour gagner en rentabilité.

Digitalisation de la chaîne d'approvisionnement Walmart

De plus, le modèle traditionnel de gestion de la chaîne d'approvisionnement était insuffisant pour répondre aux besoins changeants des clients américains. La digitalisation de la supply chain a permis au géant de la distribution de poursuivre sa stratégie omnicanal avec un taux de réussite plus élevé. Walmart tire parti de la technologie numérique pour partager des informations tout au long de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que pour suivre et gérer les stocks dans ses magasins et entrepôts aux États-Unis. Une chaîne d'approvisionnement efficace et modernisée a joué un rôle essentiel pour aider l'entreprise à gagner en rentabilité. La position concurrentielle de Walmart en tant que principal détaillant physique aux États-Unis s'est renforcée avec la numérisation croissante de sa chaîne d'approvisionnement, ce qui l'a également aidée à accéder à un vaste pool de données grâce auquel elle pourrait obtenir des informations précieuses. La grande chaîne d'approvisionnement de Walmart produit quotidiennement de grands volumes de données qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions importantes en matière de gestion des stocks. Cela a également aidé l'entreprise à accroître la résilience de sa chaîne d'approvisionnement afin de mieux répondre aux besoins des clients lors d'une crise comme un ouragan ou en cas de pandémie comme le coronavirus.

Walmart a également sécurisé sa chaîne d'approvisionnement contre les conditions du marché en évolution rapide en exploitant les données et les analyses. En 2017, il a investi dans Data Cafe, l'un des plus grands clouds privés au monde pour développer ses capacités de données et d'analyse et traiter plus de 40 pétaoctets de données générées quotidiennement à partir de sources internes et externes (Marr, 2017). Le data cafe de Walmart est son centre d’analyse situé à son siège social à Bentonville, Arkansas. Data Cafe permet à Walmart de modéliser, manipuler et visualiser des données transactionnelles récentes, qu'il collecte à partir de plus de 200 flux internes et externes. Cela a permis une prise de décision plus rapide chez Walmart et a fourni des solutions à plusieurs problèmes critiques liés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement qui pourraient autrement prendre beaucoup plus de temps à répondre. Walmart a mis Data Cafe à la disposition de ses fournisseurs afin qu'ils puissent obtenir des informations gratuites sur la demande des clients et mieux gérer leur approvisionnement et leur inventaire. En 2018, Walmart a lancé son programme de fournisseur de contenu connecté dont l'objectif principal était d'aider les fournisseurs à adapter le contenu au catalogue de Walmart et à d'autres détaillants (Ogura, 2018). Le programme visait à apporter une harmonie entre les détaillants, les fournisseurs et le contenu. Avec ses partenaires de syndication comme Salsify, la société visait à aider ses fournisseurs à fournir du contenu avec une vitesse et une agilité plus élevées. Supposons qu'un client vienne chez Walmart à la recherche d'un produit particulier qui n'est pas disponible à ce moment-là. Walmart recherche ses fournisseurs de syndication comme «Salsify» pour trouver quel fournisseur a le produit, puis organise la livraison à domicile.

Walmart utilise également d'autres technologies de pointe comme l'intelligence artificielle et la blockchain pour suivre les stocks dans sa chaîne d'approvisionnement (Aitken, 2017). La marque de vente au détail s'est associée à IBM pour tirer parti de la technologie blockchain et exploiter et suivre les produits alimentaires tout au long de sa chaîne d'approvisionnement afin de garantir la qualité et l'authenticité. L'utilisation de la blockchain IBM a permis à Walmart de suivre plus rapidement le mouvement des marchandises dans sa chaîne d'approvisionnement. Quelque chose qui pouvait prendre des jours ou des semaines à retracer en utilisant les méthodes traditionnelles de suivi était désormais possible en quelques secondes. Les grands livres décentralisés basés sur la blockchain ont simplifié le processus de suivi des marchandises dans la chaîne d'approvisionnement pour Walmart.

Transformation numérique grâce à la technologie cloud

La technologie cloud entraîne également une transformation rapide dans le paysage de la vente au détail. Les détaillants se tournent vers les technologies cloud pour accroître leur efficacité et transformer un vaste pool de données qu'ils génèrent quotidiennement en informations exploitables.

En 2018, alors que Walmart utilisait déjà un large éventail de services Microsoft pour les charges de travail critiques, la société a annoncé un partenariat stratégique de cinq ans avec le leader du cloud pour rendre possible la transformation numérique de Walmart. Ce partenariat avec Microsoft a permis à Walmart de tirer parti des solutions d'apprentissage automatique, d'intelligence artificielle et de plate-forme de données pour une large gamme de services externes destinés aux clients et d'applications commerciales internes (Walmart, 2018). Walmart avait pour objectif de se transformer numériquement, d'apporter des innovations qui économisaient plus rapidement du temps et de l'argent à ses clients et de changer la façon dont le travail était effectué au sein de l'organisation pour être plus productif. Pour atteindre son objectif, la société a sélectionné une gamme complète de solutions cloud Microsoft comprenant Microsoft Azure et Microsoft 365. Les principaux avantages de l'utilisation de la technologie cloud pour Walmart allaient être les suivants:

  • Tirez parti de la capacité de l'énorme capacité de calcul de Microsoft.
  • Capacité à gérer les charges de travail de manière transparente dans un environnement élastique.
  • Apportez les innovations plus rapidement grâce aux nouveaux ensembles d'outils
  • Réduisez les coûts grâce à un environnement cloud natif.

De la réduction de la consommation d'énergie dans les magasins Walmart à la gestion de la logistique, la société utilise la technologie cloud pour rendre ses processus de travail plus efficaces et économiser du temps et de l'argent. L'entreprise utilise l'apprentissage automatique pour acheminer des milliers de camions dans sa chaîne d'approvisionnement. En dehors de cela, Walmart a eu accès à une grande variété d'outils qui permettent à ses associés d'améliorer leur productivité et de collaborer sur des projets. Des outils tels que Microsoft Workplace Analytics, Microsoft Stream et Microsoft One Drive permettent aux associés de collaborer, de gagner du temps et de mieux travailler.

Jet.com, propriété de Walmart, utilise également fortement les technologies cloud pour servir efficacement les clients. Il a construit un moteur de commerce électronique innovant sur la plateforme cloud Azure en moins de 12 mois. La plateforme Jet.com est composée de logiciels open source, Visual F # et Azure Platform as a service (PaaS) comme Azure Cosmos DB. L'architecture nouvelle génération de Jet.com est conçue pour la vitesse. Il utilise Panther, le système de traitement des stocks de nouvelle génération d'Azure pour rendre son service plus rapide, plus intelligent et plus efficace.

«En quelques semaines à peine, un prototype basé sur Service Fabric a prouvé que Panther pouvait prendre en charge l'échelle et les fonctionnalités dont Jet avait besoin, ainsi qu'une haute disponibilité et des performances ultra-rapides dans plusieurs régions. Mais ce qui a vraiment rendu Panther possible, c'est l'ajout d'Azure Cosmos DB pour le magasin d'événements. L'association d'un modèle de sourcing d'événements à une architecture basée sur des microservices leur a donné la flexibilité dont ils avaient besoin pour continuer à améliorer Jet.com et ravir leurs clients. »

(Microsoft, 2020)

Sources utilisées:

Recherche Pew. (2020, 28 avril). La génération Y dépasse les baby-boomers en tant que plus grande génération d'Amérique. PewResearch. Récupéré en 2020, sur https://www.pewresearch.org/fact-tank/2020/04/28/millennials-overtake-baby-boomers-as-americas-largest-generation/

Fortune. (2020). Fortune 500. Fortune. Récupéré en 2020, sur https://fortune.com/fortune500/2020/search/

Marr, B. (2017). Vraiment Big Data chez Walmart: informations en temps réel de leur cloud de données de plus de 40 pétaoctets. Forbes. Récupéré en 2020, sur https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2017/01/23/really-big-data-at-walmart-real-time-insights-from-their-40-petabyte-data-cloud/?sh = 1c6727f26c10

Ogura, F. (2018, septembre). Présentation du programme de partenariat de contenu connecté. LinkedIn. Récupéré en 2020, sur https://www.linkedin.com/pulse/introducing-connected-content-partner-program-frank-ogura/

Salsifis. (2018). Salsify sélectionné par Walmart pour rejoindre son programme de partenariat de contenu connecté. Salsifis. Récupéré en 2020, sur https://www.salsify.com/salsify-selected-by-walmart-for-connected-content-partner-program

Aitken, R. (2017). IBM forge une collaboration blockchain avec Nestlé et Walmart dans le domaine de la sécurité alimentaire mondiale. Forbes. Récupéré en 2020, sur https://www.forbes.com/sites/rogeraitken/2017/08/22/ibm-forges-blockchain-collaboration-with-nestle-walmart-for-global-food-safety/?sh=66710fac3d36

Microsoft. (2020, juin). Jet.com propulse un moteur de commerce électronique innovant sur Azure en moins de 12 mois. Microsoft Azure. Récupéré en 2020, sur https://customers.microsoft.com/en-in/story/822088-jet-com-powers-innovative-e-commerce-engine-on-azure-in-less-than-12-months

Walmart. (2018, juillet). Walmart établit un partenariat stratégique avec Microsoft pour accélérer davantage l'innovation numérique dans le commerce de détail. Salle de presse Walmart. Récupéré en 2020, sur https://corporate.walmart.com/newsroom/2018/07/17/walmart-establishes-strategic-partnership-with-microsoft-to-fother-accelerate-digital-innovation-in-retail



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