Salesforce lance Digital 360 pour personnaliser l'expérience client

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La nouvelle plate-forme Digital 360 de Salesforce combine ses solutions Marketing Cloud, Commerce Cloud et Experience Cloud en une seule source de vérité pour personnaliser les expériences client.

La plate-forme évolutive basée sur les données est conçue pour aider les détaillants à transformer l'engagement client et à accélérer la croissance dans l'environnement numérique actuel.

Les fonctionnalités de Digital 360 incluent Customer 360 Audiences, une plate-forme de données client permettant aux spécialistes du marketing d'unifier, segmenter et activer les données client; Commerce Cloud Payments, une solution de paiement prête à l'emploi optimisée par Stripe; et Experience Cloud, qui aide à créer des expériences numériques basées sur le CRM.

«L'essor du commerce numérique crée un impératif pour toutes les entreprises de s'adapter à une économie en mutation», a commenté Mike Clayville, directeur des revenus de Stripe. «Nous sommes ravis de nous associer à Salesforce pour permettre à toute entreprise, des marques à croissance rapide aux plus grandes entreprises mondiales, de créer de nouveaux types d'expériences commerciales, d'atteindre de nouveaux clients et d'optimiser les canaux numériques.»

Le nouveau Customer 360 Audiences est conçu pour permettre aux spécialistes du marketing de capturer, d'unifier, de segmenter et d'activer toutes leurs données client, fournissant une source unique de vérité pour chaque client pour les aider à personnaliser leurs expériences dans les domaines du marketing, du commerce, du service, des ventes, etc.

Commerce Cloud Payments est conçu pour aider les marques à intégrer les paiements dans leurs sites avec des clics plutôt que du code. Les entreprises peuvent tirer parti de la solution pour lancer des sites de commerce avec une solution de paiement prête à l'emploi pour accéder plus rapidement au marché et augmenter les taux de conversion.

Salesforce Experience Cloud, anciennement connue sous le nom de Community Cloud, est une plate-forme d'expérience numérique qui aide les entreprises à créer des expériences numériques connectées basées sur le CRM pour leurs clients, partenaires et employés à grande échelle. En combinant Salesforce CMS et Experience Builder avec une suite d'applications pré-emballées, les entreprises peuvent créer et fournir du contenu personnalisé, des sites Web, des portails, des applications mobiles et des vitrines de magasin avec des clics ou du code.

Experience Cloud est généralement disponible aujourd'hui. Customer 360 Audiences sera généralement disponible en octobre et Commerce Cloud Payments devrait être disponible plus tard cette année.



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