Saison des fêtes 2020: changera-t-il le shopping pour toujours?


Steve Villegas, vice-président des partenariats de paiement, Amérique du Nord chez PPRO, examine de près la saison des fêtes à venir et la manière dont les commerçants doivent évoluer pour rester compétitifs.

De nombreux aspects de la vie ont été transformés en 2020 et la saison des fêtes à venir ne fera pas exception. Les acheteurs ont migré la majeure partie de leurs achats vers les canaux en ligne, tandis que les commerçants ont été contraints d'améliorer leurs capacités numériques. En d'autres termes, nous sommes tous prêts pour une saison de magasinage des Fêtes très différente. Et cela pourrait façonner les années à venir.

Ici, aux États-Unis, de nombreux détaillants à grande surface aiment Target et Walmart ont déjà annoncé des fermetures de magasins de détail le jour de Thanksgiving pour guider les consommateurs en ligne, tandis qu'Amazon Prime Day a débuté plus tôt en octobre pour accélérer le début de la saison des achats des Fêtes.

La personnalisation à l'étape finale et sans doute la plus cruciale de l'expérience e-commerce – la page de paiement – est essentielle en cette période des fêtes. Surtout compte tenu du pouvoir d'achat important en dehors des frontières américaines et du fait que 3 achats mondiaux sur 4 dans le commerce électronique sont effectués avec près de 400 types de moyens de paiement locaux.

L'opportunité mondiale est clairement disponible pour les commerçants qui peuvent créer des expériences de paiement centrées sur le consommateur: 19% des consommateurs britanniques magasinez à l'étranger avec des marchands américains. Une part importante de leur volume total de commerce électronique transfrontalier de 46,4 milliards de dollars. Le marché du commerce électronique transfrontalier de la Chine vaut une 217 milliards de dollars, dont 14% achètent chez des détaillants américains.

Vacances 2020 et au-delà

Pour les commerçants, cette saison des fêtes est vitale pour plusieurs raisons. Non seulement de nombreux détaillants comptent sur le quatrième trimestre pour récupérer les pertes et maintenir leurs objectifs de vente pour 2020, mais leurs performances de vacances serviront également de test décisif pour les expériences numériques à l'avenir. Une mauvaise expérience d'achat peut entraîner la perte permanente d'un client, tandis qu'une expérience sans couture peut assurer une fidélité durable.

Prendre une longueur d'avance maintenant est crucial; 47% des acheteurs mondiaux sont plus intéressés par les achats en ligne pour les fêtes cette année par rapport à l'année dernière, et cette tendance devrait encore s'accélérer en 2021.

Les prochains mois vont accélérer une course aux armements numériques pour les commerçants qui cherchent à développer les meilleures expériences de commerce électronique possibles pour les acheteurs.

Une première saison numérique houx et joyeuse

Étant donné que de nombreux points de vente physiques seront fermés ou à capacité limitée cette saison des fêtes, les prochains mois pourraient être le plus grand événement de l'histoire du commerce électronique. En outre, pourquoi les consommateurs voudraient-ils faire la queue dans un grand magasin au milieu de la nuit le vendredi noir alors qu'ils pourraient recevoir la même offre dans le confort de leur canapé à tout moment? Surtout en 2020, lorsque les emplacements physiques bondés présentent des risques accrus de COVID-19 et des pénuries de produits attendues.

Cette tendance d'une saison des fêtes axée sur le numérique est peut-être nouvelle aux États-Unis, mais dans le monde entier, la pandémie n'a fait qu'alimenter davantage les comportements existants. Prenez la journée des célibataires en Chine ou le 11.11, par exemple. La fête du shopping, qui a lieu chaque année le 11 novembre, a été créée par Alibaba et est rapidement devenue le plus grand événement de magasinage en ligne au monde – souvent plus grand que le Prime Day, le Black Friday et le Cyber ​​Monday réunis. Chaque année, l'événement a renversé les prévisions de ventes. 2020 n'était pas différent, car les ventes étaient estimées à environ 40 milliards de dollars.

Un élément clé du succès de la Journée des célibataires est sa capacité à se développer à l'échelle mondiale. Avec ses origines en Chine, la journée des célibataires est maintenant un phénomène mondial avec des acheteurs de nombreuses régions participant à l'événement de shopping et aux célébrations olympiques. L'événement de cette année servira de référence pour le reste de la saison des fêtes et offrira des conseils aux marchands qui cherchent à reproduire une croissance similaire via des ventes mondiales de commerce électronique.

Les commerçants doivent prendre une page du livre de jeu de la journée des célibataires et donner la priorité à leurs canaux numériques plus que jamais au cours des prochains mois pour capitaliser sur un moment de pointe pour le commerce de détail.

Les commerçants doivent élargir leurs options de paiement

Alors que la demande de commerce électronique et la concurrence des commerçants continuent d'augmenter, les méthodes de paiement locales seront essentielles pour que les commerçants puissent accéder aux marchés mondiaux et offrir des expériences transparentes. Les virements bancaires, les portefeuilles électroniques, les paiements numériques en espèces et les cartes locales sont les méthodes de paiement dominantes dans le monde, utilisées dans plus de 70% de toutes les transactions avec les consommateurs.

Les commerçants américains devront élargir leurs options de paiement au-delà des cartes MasterCard et Visa classiques, sinon ils risquent de rater des acheteurs en dehors des frontières américaines. Cela pourrait signifier offrir des méthodes de commerce électronique utilisant des espèces comme Oxxo ou Rapipago pour attirer les acheteurs LATAM, où 17% de toutes les transactions en ligne sont effectuées en espèces, ou tirer parti des portefeuilles électroniques comme Alipay ou WeChat pour payer les consommateurs APAC, qui constituent 46% des paiements en ligne de la région.

Partout dans le monde, nous assistons à une augmentation de la demande de méthodes mobiles, Buy-Now-Pay-Later (BNPL) comme Afterpay ou Klarna pour aider à compenser certains des impacts économiques de la pandémie. Cette demande de paiements mobiles sera cruciale car jusqu'à 1 milliard d'heures seront consacrées aux applications d'achat mobiles au quatrième trimestre 2020, en hausse de 50% par rapport au quatrième trimestre 2019.

Cette saison des fêtes servira de modèle de stratégie de commerce électronique pour les années à venir. Le commerce de détail est à la croisée des chemins et les impacts des prochains mois aideront à tracer la voie pour 2021 et au-delà. Les commerçants qui permettent la flexibilité de paiement en s'adressant aux acheteurs mondiaux se prépareront à un succès durable, en s'assurant qu'ils sont du bon côté de cette transformation de l'industrie.



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