Problèmes avec l'Apple TV et comment les résoudre

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L'appareil sans prétention Apple TV est remarquablement sans problème. Cependant, des performances lentes, des blocages inattendus et d'autres problèmes se produisent avec n'importe quelle technologie, même Apple TV. Si votre Apple TV ne fonctionne pas ou que vous rencontrez des problèmes de réseau, l'une des solutions simples que nous proposons ici devrait vous permettre de reprendre la diffusion de vos émissions préférées en un rien de temps.

Les instructions de cet article s'appliquent aux Apple TV 4K et Apple TV HD exécutant tvOS 13.3 avec la télécommande Siri. Cependant, ils devraient fonctionner sur le matériel et les systèmes d'exploitation précédents, bien que les noms de menu puissent être différents.

Commencer par redémarrer

Un redémarrage peut généralement résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer avec un appareil Apple. Il existe trois façons de redémarrer votre appareil Apple TV: en utilisant la télécommande Siri, en utilisant tvOS Système l'écran et en débranchant l'appareil Apple TV.

Redémarrez à l'aide de la télécommande Siri

Maintenez la touche Menu et Accueil boutons de la télécommande Siri Remote en même temps jusqu'à ce que le voyant d'état de l'appareil Apple TV commence à clignoter.

Lifewire

Redémarrez à partir de l'écran du système tvOS

Pour redémarrer à partir de tvOS Système écran, à l'aide de la télécommande Siri, sélectionnez Réglages > Système > Redémarrer.

Redémarrez en débranchant le périphérique Apple TV

Déconnectez physiquement l'appareil Apple TV de l'alimentation pendant 15 secondes.

Une fois l'appareil Apple TV redémarré, vérifiez qu'il exécute la dernière version du logiciel. Pour ce faire, à l'aide de la télécommande Siri, sélectionnez Réglages > Système > Mises à jour de logiciel > Mettre à jour le logiciel.

Problème: mauvaise connexion Wi-Fi

La gamme de problèmes Wi-Fi potentiels comprend des performances lentes; incapacité à rejoindre un réseau local; et une déconnexion soudaine et aléatoire.

Pour dépanner une connexion Wi-Fi lente, sélectionnez Réglages > Réseau. Sur le Réseau écran, sous Statut, recherchez une adresse IP. Si aucune adresse IP n'apparaît, redémarrez votre modem ou votre point d'accès sans fil (WAP) et votre appareil Apple TV.

Si une adresse IP apparaît mais que la puissance du signal est faible, vous pouvez effectuer les actions suivantes:

Problème: AirPlay ne fonctionne pas

AirPlay vous permet de partager des films et des photos de vos appareils mobiles avec vos amis et votre famille en utilisant une Apple TV. Les lieux de travail disposent de salles de conférence qui offrent la compatibilité AirPlay afin que les collègues puissent partager des présentations et des programmes de formation.

Si AirPlay ne fonctionne pas sur votre appareil Apple TV, vous pouvez effectuer deux actions:

  • Assurez-vous que l'appareil mobile (iOS ou iPadOS) ou Mac se trouve sur le même réseau que l'appareil Apple TV.
  • Activez AirPlay en sélectionnant Réglages > AirPlay et HomeKit sur l'appareil Apple TV. Sur le AirPlay écran, sélectionnez AirPlay basculer entre Sur et De.

Certains articles ménagers électroniques, tels que les téléphones sans fil et les fours à micro-ondes, peuvent interférer avec AirPlay. Déplacez votre appareil Apple TV, votre modem ou WAP et l'appareil Mac ou iOS / iPadOS qui diffuse loin de tout élément générant des interférences. (Assurez-vous également que l'ordinateur du sous-sol n'utilise pas toute la bande passante disponible pour télécharger des films via votre connexion sans fil en même temps.)

Problème: pas de son ou audio

Pour résoudre un problème audio ou vidéo, procédez comme suit:

  1. Assurez-vous que le volume de votre appareil audio externe ou de votre téléviseur n'est pas réglé sur muet.

  2. Redémarrez l'appareil Apple TV.

  3. Débranchez, puis reconnectez fermement chaque extrémité du câble HDMI reliant votre téléviseur et votre appareil Apple TV.

  4. Sélectionner Réglages > Vidéo et audio > Résolution.

    Confirmez que le paramètre de résolution choisi convient à votre téléviseur.

    L'Apple TV définit automatiquement la résolution. Si la résolution choisie ne convient pas à la marque et au modèle de votre téléviseur, consultez le guide que vous avez reçu avec votre téléviseur pour la meilleure résolution d'écran.

  5. Sélectionner Réglages > Vidéo et audio > Sortie audio.

Sur le Sortie audio écran, assurez-vous HDMI est sélectionné.

Problème: Siri Remote ne fonctionne pas

La raison la plus courante pour laquelle la télécommande Siri cesse de fonctionner est que sa batterie doit être rechargée.

Si votre télécommande Siri fonctionne toujours, vérifiez la charge de la batterie en sélectionnant Réglages > Télécommandes et appareils > Éloigné. À côté de Éloigné, vous voyez un graphique de l'autonomie restante de la batterie. Pour voir un pourcentage de la durée de vie restante de la batterie, sélectionnez Éloigné. Un pourcentage apparaît à côté Niveau de batterie.

Si votre télécommande Siri ne fonctionne plus, utilisez le câble Lightening to USB fourni avec votre Apple TV pour brancher la télécommande à une source d'alimentation afin que la télécommande puisse se recharger.

Problème: la vitesse de défilement de la surface tactile n'est pas correcte

De nombreux utilisateurs d'Apple TV se plaignent que la télécommande Siri a un «déclencheur de cheveux». En d'autres termes, le curseur à l'écran se déplace trop rapidement.

Pour régler la sensibilité de la surface du trackpad Siri Remote, sélectionnez Réglages > Télécommandes et appareils > Suivi de surface tactile. Sélectionnez ensuite l'option—Vite, Moyen, ou Lent– ce que vous préférez.

Problème: le voyant d'état de l'Apple TV clignote

Si le voyant d'état de l'appareil Apple TV clignote rapidement, vous pouvez avoir un problème matériel. S'il clignote pendant plus de 3 minutes, vous devez restaurer votre Apple TV aux paramètres d'usine par défaut.

Pour réinitialiser le périphérique Apple TV aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

  1. Sélectionner Réglages > Système > Réinitialiser.

  2. Sur le Réinitialiser l'écran, sélectionnez l'une des deux options

    • Réinitialiser: Cette option ramène l'Apple TV aux paramètres d'usine. Cette commande ne nécessite pas de connexion Internet.
    • Réinitialiser et mettre à jour: Cette option ramène l'Apple TV aux paramètres d'usine, puis installe les mises à jour logicielles. Cette option nécessite une connexion Internet.

    Laissez l'appareil Apple TV connecté à une source d'alimentation jusqu'à la fin du processus de réinitialisation.

  3. Si la réinitialisation ne résout pas le problème, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'appareil Apple TV. Après 30 secondes, branchez l'appareil Apple TV dans une autre prise de courant.

Si possible, essayez un autre câble d'alimentation Apple TV.

Problème: la luminosité, la couleur ou la teinte est désactivée

Si la luminosité, la couleur ou la teinte est désactivée dans le contenu que vous regardez sur Apple TV, sélectionnez Réglages > Vidéo et audio > Sortie HDMI. Sur le Sortie HDMI l'écran, vous voyez trois paramètres:

YCbCr est le réglage recommandé pour la plupart des téléviseurs. Un câble HDMI haute vitesse est requis et les paramètres RVB de votre téléviseur et de votre Apple TV doivent correspondre.

Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux.

Problème: Apple TV dit qu'il n'y a plus d'espace

Votre Apple TV diffuse la plupart des vidéos et de la musique sur Internet, mais elle stocke les applications et leurs données sur son lecteur interne. Lorsque vous téléchargez de nouvelles applications, la quantité de stockage disponible diminue jusqu'à ce que vous manquiez d'espace.

Si vous voyez un message d'erreur indiquant que l'Apple TV manque d'espace, procédez comme suit:

  1. Sélectionner Réglages > Général > Gérer un espace de rangement.
  2. Sur le Espace de rangement l'écran, parcourez la liste des applications que vous avez installées sur votre appareil et vérifiez la quantité d'espace que chacune consomme.
  3. Sélectionnez le Poubelle icône à côté des applications que vous n'utilisez pas, puis sélectionnez Supprimer. (Vous pouvez toujours télécharger à nouveau ces applications depuis l'App Store.)

Problème: des barres noires apparaissent à l'écran ou l'image ne correspond pas au téléviseur

Pour résoudre ce problème, réglez le rapport d'aspect de votre téléviseur sur 16: 9.

Pour obtenir des instructions sur la configuration des proportions de votre téléviseur, vous devrez peut-être consulter le manuel fourni avec votre téléviseur.

Vous avez toujours des problèmes?



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