Principaux outils bancaires mobiles pour les coopératives de crédit

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La pandémie continue d’affecter presque tous les aspects de la vie des consommateurs, et leurs interactions bancaires ne font pas exception. Les consommateurs recherchent de plus en plus des moyens sans contact d'interagir avec leurs institutions financières (IF), de premier plan à un bond de 200% des nouvelles inscriptions aux services bancaires mobiles en avril. Le trafic piétonnier dans les succursales bancaires a chuté d'environ 50% au cours du même mois, illustrant à quel point les consommateurs affluent vers les canaux numériques.

Cependant, tous les IF ne sont pas également préparés à ce changement. Recherche récente révèle que les coopératives de crédit (UC) ne fournissent toujours pas de nombreuses fonctionnalités d'applications mobiles que leurs membres souhaitent. Alors que les membres se sont dits globalement satisfaits des processus de connexion et de la vitesse des applications offertes par les UC, d'autres domaines reçoivent des avis moins favorables. Par exemple, 49% seulement pensent que ces applications gardent leurs informations très sécurisées, tandis que seulement 24% ont déclaré que ces solutions leur fournissaient les conseils qu'elles recherchaient.Credit Union P2P

Malgré ces obstacles, l'adoption par les membres des applications mobiles et d'autres outils numériques ne montre aucun signe de ralentissement. En octobre Credit Union Tracker®, PYMNTS explore pourquoi il incombe donc aux coopératives de crédit d’écouter les commentaires des membres alors qu’elles s’efforcent d’améliorer leurs offres mobiles et en ligne – ou risquent de les perdre au profit de concurrents qui offrent des expériences supérieures.

Autour du monde des coopératives de crédit

Les services mobiles prennent de l'ampleur dans les coopératives de crédit à travers les États-Unis pendant la pandémie COVID-19. Ocean Financial Federal Credit Union, basée à New York, pour une, récemment c'est noté qu'il a vu les dépôts de chèques mobiles tripler, passant de 565 000 $ en mars à 1,3 million de dollars en juillet. L'UC a attribué ce pic au nombre croissant d'utilisateurs qui choisissent de faire des opérations bancaires à domicile pour éviter le risque de contagion, illustrant une tendance nationale qui a vu les consommateurs faire le saut vers les canaux numériques et mobiles pour rester en sécurité.Credit Union Growth

Certaines UC forgent des partenariats pour déployer des offres numériques et mobiles robustes pouvant satisfaire leurs membres. Récemment, InRoads Credit Union, basée dans l'Oregon annoncé une collaboration avec le fournisseur de solutions numériques IMM et la société de solutions bancaires vidéo POPio pour offrir des outils bancaires numériques à ses membres, y compris des services vidéo en direct et des fonctionnalités de signature électronique. La coopérative de crédit a déclaré que les désirs des membres d’accéder à distance à de nombreux services qu’ils recherchaient auparavant dans les succursales ont joué un rôle déterminant dans le mouvement.

D'autres coopératives de crédit déploient des offres numériques innovantes qui ciblent les jeunes consommateurs, qui sont devenus un élément démographique clé pour les UC à mesure que leurs membres vieillissent. Texas Trust Credit Union tourné à une offre de prêt inspirée de «Game of Thrones» dans le but d'attirer les jeunes, par exemple. Sa solution bien nommée «Game of Loans» permet aux joueurs de débloquer des prix tels que des remboursements de prêts de 90 jours s'ils atteignent certains objectifs du jeu. L'UC a déclaré que le jeu l'avait aidé à octroyer 25% de prêts supplémentaires via ses canaux numériques et mobiles en un mois par rapport au même mois l'année précédente.

Pour en savoir plus sur ces articles et sur d’autres titres des coopératives de crédit, lisez les actualités et tendances de Tracker.

Comment les UC peuvent tirer le meilleur parti du mobile pour améliorer les services bancaires en personne et attirer les jeunes consommateurs

Credit Union Mobile BankingLes coopératives de crédit à travers les États-Unis se tournent vers les technologies mobiles et sans contact pour aider les consommateurs à passer au numérique pendant la pandémie ainsi que pour attirer des groupes démographiques plus jeunes et technophiles. Bien que ce changement puisse sembler en contradiction avec l’accent traditionnel des UC sur les services personnalisés en succursale, plusieurs outils peuvent les aider à offrir le meilleur des deux mondes aux membres. Dans le reportage de ce mois-ci, Joël Swanson, Chief Member Experience Officer chez Florida-based Caisse populaire VyStar, explique comment les UC peuvent tirer parti des innovations qui leur permettent d'attirer un public plus jeune tout en satisfaisant en toute sécurité les membres qui recherchent encore des services en personne.

Analyse approfondie: pourquoi l'amélioration des offres de services bancaires mobiles est indispensable pour les coopératives de crédit

Les UC ont toujours été axées sur la satisfaction des clients, et beaucoup se sont concentrées sur l'offre de superbes expériences en personne pour garder leurs membres satisfaits. Cependant, la pandémie en cours pousse les coopératives de crédit à réexaminer leurs opérations, d'autant plus que les services bancaires en succursale continuent de faire face à des restrictions. Le Deep Dive du Tracker examine pourquoi les UC se tournent vers des outils mobiles et numériques qui peuvent les aider à offrir des expériences client personnalisées sans compter sur des interactions en face à face.

À propos du tracker

le Credit Union Tracker®, réalisé en collaboration avec PSCU, est la ressource mensuelle incontournable pour des mises à jour sur les tendances et les changements dans le secteur des coopératives de crédit.

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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS: COMMENT NOUS ACHETONS – SEPTEMBRE 2020

PYMNTS Study September 2020 1

Le rapport Comment nous achetons, une collaboration PYMNTS avec PayPal, vise à comprendre comment les consommateurs de tous âges et de tous revenus se tournent vers les achats et les paiements en ligne au milieu de la pandémie COVID-19. Notre recherche s'appuie sur une série d'études menées depuis mars, interrogeant plus de 16 000 consommateurs sur la manière dont leurs habitudes d'achat et leurs préférences de paiement évoluent à mesure que la crise se poursuit. Ce rapport se concentre sur notre dernière enquête auprès de 2163 répondants et examine comment leur appétit accru pour le commerce en ligne et les méthodes numériques sans contact, telles que les codes QR, les cartes sans contact et les portefeuilles numériques, est sur le point de façonner l'économie post-pandémique.



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