Pourquoi les kiosques numériques sont la clé de la fidélité à la marque | Commentaire


Outre l'optimisation de l'efficacité opérationnelle, l'augmentation des ventes et la rationalisation du processus de commande, les bornes interactives peuvent également fidéliser la clientèle.

new author image

Graham Campbell est directeur de l'exploitation de Givex, qui fournit des plateformes d'engagement client.

Par Graham Campbell

Grâce à notre monde saturé de technologies, les consommateurs attendent de plus en plus des commandes plus rapides et plus faciles. Le consommateur d'aujourd'hui souhaite faire défiler facilement ses options, personnaliser ses spécifications, saisir ses commandes et payer ses articles, le tout en quelques pressions sur un bouton. Que ce soit dans un magasin ou un restaurant, les kiosques numériques tactiles sont un excellent moyen d'offrir aux consommateurs ce type d'expérience rationalisée et axée sur la technologie.

Alors que les kiosques numériques offrent aux propriétaires d'entreprise un excellent moyen d'optimiser l'efficacité opérationnelle, de stimuler les ventes et de rationaliser le processus de commande, ils peuvent également fidéliser la clientèle. En règle générale, les consommateurs sont heureux d'utiliser toute technologie – en particulier les nouvelles technologies – pour des raisons d'expérience, de commodité, de précision et de personnalisation. Les bornes libre-service font l'affaire sur tout ce qui précède.

Rencontrez le client là où il se trouve

Étant donné que les consommateurs interagissent déjà avec l'interface, les kiosques numériques sont le moyen idéal pour les détaillants et les restaurateurs de proposer des offres supplémentaires dans l'interaction de vente telles que des promotions, des sondages et des inscriptions à des programmes de fidélité.

Traditionnellement, les programmes de fidélité sont vendus au registre, ce qui signifie que le consommateur est tenu de partager son adresse e-mail et ses informations personnelles avec et devant d'autres personnes en ligne. La nécessité de se fier entièrement à la caisse est dépassée, surtout maintenant que nous sommes habitués à tout faire nous-mêmes sur notre téléphone. Avec des interactions numériques personnalisées, les consommateurs sont beaucoup plus disposés à prendre le temps de s'inscrire correctement et d'éviter les erreurs. Une fois qu'un client quitte le magasin, il est souvent beaucoup trop tard pour réussir à le commercialiser.Il est donc extrêmement précieux de lui donner une option facile de s'inscrire à un programme de fidélité pendant le processus de paiement.

À l'ère des «données, c'est le nouveau pétrole», les kiosques numériques sont un moyen privilégié pour les entreprises de créer des profils de consommateurs détaillés en suivant les achats des clients de fidélisation. À partir de là, les données peuvent être utilisées comme analyses marketing pour approcher les clients avec des offres personnalisées à des moments spécifiques et vendre certaines opportunités. L'analyse des consommateurs en temps réel fournit un aperçu inégalé de ce que le client est susceptible d'acheter et du type de promotion qui pourrait maximiser davantage la vente et ramener constamment le client.

Connaissez votre public

En renforçant les achats plus rapides et plus faciles, les entreprises transforment les clients ponctuels en visiteurs récurrents qui sont beaucoup plus disposés à s'inscrire à des programmes de fidélité. De plus, l'exactitude et la confidentialité du processus des bornes libre-service et la facilité avec laquelle les informations sont collectées permettent aux consommateurs de se sentir plus à l'aise pour participer.

Une fois que l'utilisateur est inscrit, la technologie du kiosque peut également être programmée pour reconnaître les membres de fidélité chaque fois qu'ils effectuent un achat. Contrairement à un caissier qui se souviendra ou non de demander au client s'il est membre de la fidélité, le kiosque le fera toujours et, de plus, facilitera la numérisation de sa carte de fidélité ou de son application mobile. En dehors de la boutique, les membres fidélité peuvent se connecter à leur compte et voir l'état de leurs fonds à tout moment. Qu'ils aient des points existants ou qu'ils cherchent à gagner plus, le système encourage les utilisateurs à retourner physiquement au magasin.

Les propriétaires d'entreprise peuvent également programmer les kiosques pour informer les clients fidèles lorsqu'ils sont sur le point d'atteindre différents niveaux de dépenses et les convaincre de gagner et d'échanger des points. Par exemple, les propriétaires peuvent créer une invite qui informe le client qu'il «aurait pu gagner 2 000 points pour l'achat d'aujourd'hui s'il était membre du programme de fidélité», ou qu'il «a 500 points et peut en gagner 200 autres pour son prochain achat. s'ils achètent une pinte de glace. "

Optimiser le processus de paiement

Sans la technologie de kiosque numérique, il est extrêmement difficile de capturer le même niveau d'informations démographiques sur les consommateurs ou d'offrir tous les avantages et avantages associés aux programmes de fidélité. C'est une perte pour le client et l'entreprise si une transaction de fidélité n'est pas suivie, ce qui ne se produit que par une erreur humaine au point de vente.

Qu'il s'agisse de collecter efficacement des informations pertinentes et de les partager avec le client ou de vendre en toute confiance des offres de bonus, les kiosques réussissent beaucoup plus à convaincre un consommateur de faire quelque chose.

Avec autant d'avantages disponibles, les kiosques numériques sont un moyen à toute épreuve d'améliorer le programme de fidélité d'une entreprise et de fidéliser les clients.

Image gracieuseté de Givex.



Source link

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *