Macy's domine la maturité numérique des vêtements, révèle une étude


En ce qui concerne la maturité numérique des détaillants de vêtements, Macy's est en tête de liste, selon le premier rapport annuel de référence sur la maturation numérique des vêtements d'Incisiv. L'étude a été parrainée par Fluent Commerce et Bridge Solutions Group.

Dans l'ensemble, le quart supérieur des détaillants de vêtements a enregistré une baisse de 25% des ventes en raison de la perturbation de l'industrie du COVID-19, contre une baisse de 46% dans le quartile inférieur des détaillants, selon l'étude.

Kohl's, Neiman Marcus, Target et Nordstrom ont complété le top cinq derrière Macy's et ont été cités pour une réponse plus forte à l'impact du coronavirus en raison de stratégies numériques matures, selon un communiqué de presse sur les conclusions du rapport.

«Le classement inaugural de cette année a également mis en évidence une forte corrélation entre la maturité numérique et le pourcentage de ventes générées par les canaux numériques. En 2019, les 25% des détaillants matures numériquement ont enregistré une augmentation de 22% des ventes numériques; cependant, ce chiffre devrait augmenter de 10 fois ou plus en 2020. Les données de la référence de maturité numérique de l'habillement de cette année indiquent également clairement que la performance financière des leaders numériques actuels dépasse de loin celle de leurs pairs qui sont moins matures numériquement », indique le communiqué.

Sur la base d'une analyse des performances sur quatre étapes du parcours client – découverte de produits, commande, options d'exécution et support client – les 10 principaux détaillants nord-américains de vêtements cross-format dans le benchmark 2020 Apparel Digital Maturity Benchmark sont:

1. Macy's
2. Kohl's
3. Neiman Marcus
4. Cible
5. Nordstrom
6. Ann Taylor
7. Chico's
8. J.C. Penney Co.
9. Walmart
10. Ralph Lauren

«Le segment de l'habillement a été l'un des premiers à adopter les technologies numériques et a continué d'être un chef de file dans l'établissement des attentes quant à ce que devrait être l'expérience numérique pour les clients. Cependant, les attentes ont encore une fois été réinitialisées et les plates-formes numériques décideront, dans de nombreux cas. si certains détaillants de vêtements ont un avenir », a déclaré Amar Mokha, COO d'Incisiv, dans le communiqué. «De nouvelles fonctionnalités dans des domaines tels que la visibilité des stocks, la RA / VR, l'exécution, l'intégration transparente des médias sociaux et plus encore feront la différence avec les clients d'aujourd'hui.



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