Les livraisons Amazon UK PS5 échangées contre des articles aléatoires, selon les clients

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  • Certains clients d'Amazon UK ont déclaré que leurs précommandes PlayStation 5 avaient été marquées comme livrées jeudi, jour du lancement de la console au Royaume-Uni – bien que leurs consoles ne soient jamais arrivées.
  • D'autres ont déclaré avoir reçu au hasard des produits qu'ils n'avaient jamais commandés, notamment une machine à café, un masseur de pieds et de la nourriture pour chats.
  • Un porte-parole d'Amazon s'est excusé pour l'erreur et a encouragé toute personne concernée à contacter son équipe de service client.
  • La console PS5 de Sony s'est avérée presque impossible à commander au Royaume-Uni et aux États-Unis, où des fans enthousiastes se sont à plusieurs reprises écrasés sur le site Web de Walmart.
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Certains clients qui ont précommandé le nouveau Sony PlayStation 5 d'Amazon UK a déclaré que leurs nouvelles consoles n'étaient pas arrivées jeudi, malgré la plate-forme les marquant comme livrées.

Certains de ces acheteurs ont déclaré que leurs consoles PS5 avaient apparemment été des produits de substitution qu'ils n'avaient jamais commandés, notamment une machine à café, un appareil de massage des pieds et de la nourriture pour chats.

Le journaliste indépendant Bex Avril Mai tweeté Amazon avait marqué sa commande PS5 comme "manquée" vers midi jeudi mais qu'aucune tentative de livraison n'avait été faite.

Ce soir-là, elle a déclaré avoir reçu un colis d'Amazon contenant une friteuse à air "non sollicitée".

Après que May ait publié ses expériences, plusieurs autres utilisateurs de Twitter et Reddit ont fait des déclarations similaires.

Plusieurs personnes ont déclaré qu'Amazon avait marqué leurs commandes PS5 comme "livrées" sans que ce soit réellement le cas.

Un utilisateur Twitter a déclaré qu'une commande Amazon était arrivée – mais il a ouvert la boîte PS5 pour constater qu'elle était vide. Il a dit qu'Amazon ne l'avait pas aidé et n'avait pas proposé de remplacer la console.

D'autres ont déclaré avoir eu des expériences similaires à celles de mai avec des produits inattendus à la place. Les articles qu'ils ont dit avoir reçus comprenaient un cafetière, une masseur de pied, et la nourriture pour chat à la place de la PS5.

Amazon a publié le tweet suivant en réponse à l'utilisateur qui a déclaré avoir reçu de la nourriture pour chat.

Un client a déclaré qu'après avoir informé l'entreprise de la mauvaise livraison, Amazon leur a dit d'attendre 48 heures, après quoi la plate-forme rembourserait le client ou lui expédierait un nouvel article.

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"Mais il n'y a pas de stock", a déclaré l'utilisateur de Twitter, "donc je suppose que je ne reçois pas la PS5 que j'ai commandée il y a deux mois."

Un autre utilisateur ont déclaré avoir eu une expérience similaire après la sortie de la Xbox Series X la semaine dernière. Huit heures après qu'Amazon ait annoncé avoir livré sa nouvelle console, l'utilisateur a déclaré avoir reçu un paquet contenant des draps.

«Nous voulons rendre nos clients heureux, et cela ne s'est pas produit pour une petite partie de ces commandes», a déclaré un porte-parole d'Amazon à Business Insider. "Nous sommes vraiment désolés pour ça et enquêtons exactement sur ce qui s'est passé."

Amazon s'adresse à tous les clients qui ont eu un problème afin de pouvoir résoudre les problèmes, a-t-il ajouté, et a encouragé toute personne ayant eu un problème à contacter son équipe de service client.

La nouvelle console de Sony s'est avérée presque impossible à trouver au Royaume-Uni et aux États-Unis. Jeudi, la frénésie PS5 s'est écrasé sur le site Web de Walmart.



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