Les codes QR sont compatibles avec le consommateur et la conformité COVID

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Les codes QR peuvent être utilisés de différentes manières par les restaurants et autres petites entreprises pour interagir avec les clients de manière engageante, se conformer aux réglementations COVID et promouvoir la santé et la sécurité publiques. Shoshana Burgett de ColorKarma a échappé à la quarantaine et examine plusieurs exemples de la façon dont les restaurants et les pubs utilisent les codes QR.

Entre quarantaine et risques de voyage, il est difficile de planifier de grandes vacances ou des vacances. Au lieu de cela, les gens choisissent de rester locaux. Récemment, nous avons pu passer quelques jours dans l'ouest du Massachusetts et revenir à la nature. Dans un esprit de distanciation sociale, nous sommes allés dans des restaurants et une brasserie. J'ai été inspiré par la façon dont les restaurants réinventent l'expérience culinaire et utilisent les codes QR pour interagir avec les clients.

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Entre quarantaine et risques de voyage, il est difficile de prévoir de grandes vacances ou des vacances.

Les codes QR font un retour

De nombreux concepteurs connaissent les codes QR, qui existent depuis un certain temps. Ces petits types de blocs de codes à barres se trouvent sur tout, des bouteilles, des emballages, des pièces d'ordinateurs et bien plus encore. Inspirés des jeux de société et développés en 1994, les codes QR existent depuis un certain temps mais n'ont jamais décollé comme un outil destiné aux consommateurs.

Il y a des années, vous aviez besoin d'une application particulière pour rechercher le code QR. C'est devenu juste une autre application que les gens devaient télécharger sur leurs téléphones de taille limitée. La technologie a rattrapé son retard et aujourd'hui, vous n'avez pas besoin d'une application particulière ni d'étapes supplémentaires. Le code QR peut être utilisé facilement d'une seule main. Peasy facile!

Codes QR sous forme de menus

Dans le Massachusetts (comme dans de nombreux autres États), les restaurants doivent proposer aux clients un menu à usage unique. Cela peut être difficile pour les propriétaires d'entreprise et augmenter les coûts d'impression. La plupart des restaurants utilisent des menus laminés qu'ils peuvent facilement essuyer. D'autres restaurants comme Island Creek Oysters ont de beaux menus imprimés sur offset qu'ils peuvent faire passer par leur imprimante sur place pour remplir les promotions du jour créant une expérience unique et élégante.

Lors de mes récents voyages, j'ai vu de nombreux restaurants utiliser des codes QR pour limiter ou éliminer les menus papier.

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Trois codes QR de Hangar Pub – chacun vous amène à un site Web différent, y compris leur liste de bières inexploitées.

Nous avons visité le Hangar Pub & Grill à Amherst, qui, soit dit en passant, a de superbes ailes et de la bière. Comme la plupart des restaurants, les sièges extérieurs ne sont pas leur configuration standard, mais au bout de la table se trouvait un autocollant avec trois icônes et des cartes QR.

Ouvrez votre mobile et survolez-le avec une caméra, et vous pouvez voir les codes s'allumer et afficher trois liens. Un lien m'a conduit au menu de leur site Web. La page de menu est un PDF standard; cela aurait été mieux avec un parchemin propre dans une direction, mais il était assez facile de naviguer. Le deuxième lien m'a amené à leur menu de cocktails – le même type de PDF et se déplaçant à l'écran.

Le troisième code QR m'a amené à leur menu de bière. Maintenant, c'est là que ça devient intéressant. Les bières changent selon les saisons, et mon mari aime tellement la bière qu'il la suit avec une application appelée Untapped. Au lieu d'afficher un autre PDF, le code QR lié au compte inexploité du restaurant, indiquant les bières de saison qu'il propose. Vous pouvez lire sur les bières et mon mari peut sélectionner sa bière et l'enregistrer dans l'application.

Nous avons également visité la taverne Yarde. Ils n'étaient pas aussi sophistiqués avec les autocollants mais avaient un QR imprimé pour chaque table pour accéder au menu. L'expérience globale n'avait pas la finesse du Hangar, mais il était facile de voir le menu. De plus en plus de gens s'attendront à une expérience QR transparente dans le cadre de l'expérience culinaire. Il s’agit d’engager et de répondre aux besoins des clients du restaurant.

J'ai récemment organisé un webinaire sur les «Meilleures pratiques en matière de planification stratégique: comment aborder les temps de COVID». J'y ai donné des exemples de la façon dont le COVID-19 a changé l'expérience du consommateur. En 2019, 60% des consommateurs américains ont déclaré qu'ils n'avaient «pas besoin» de paiement sans contact et préféraient le mode de paiement traditionnel. Les Américains ne voyaient tout simplement pas la valeur des systèmes de paiement sans contact. Depuis COVID, la rémunération sans contact a augmenté de plus de 20%. Aujourd'hui, 46% des consommateurs utilisent des systèmes de paiement sans contact, et si vous avez moins de 35 ans, c'est plus de 50%. C'est la dernière pièce du puzzle. Le Hangar et le Yarde pourraient avoir un code QR supplémentaire qui me permettrait de payer en ligne et d'avoir cette expérience sans contact.

Ce sont les bases, mais nous pouvons voir plus grand et nous amuser.

Points de distance

Les points de distance sont les cercles que vous voyez sur les étages des caisses et des magasins. Ils marquent la distance de six pieds recommandée par le CDC. Rien n'empêche les entreprises et les restaurants de mettre également les codes QR sur ceux-ci. Je pourrais être dans la file d'attente, scanner un code QR et le faire m'amener à un message vidéo du propriétaire ou du chef expliquant comment faire un plat signature, ou une vidéo des employés disant merci pour votre patronage, ou des vidéos sur les spéciaux de la semaine prochaine. Les vidéos garderaient les clients engagés et fourniraient un crochet pour que les clients reviennent.

Cashdesk est une application de restaurant qui exploite les codes QR. Ils offrent des codes QR de bout en bout et une expérience sans contact. Il existe également d'autres solutions, comme Quickorders, et plus encore.

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Les avantages des codes QR pendant COVID

Alors que les codes QR ont mis du temps à décoller dans les applications grand public, ils offrent désormais de nombreux avantages aux entreprises et aux clients. Ils:

  • Réduisez les erreurs de communication – le client se commande lui-même, ce qui contribue à l'efficacité opérationnelle.
  • Impliquez les clients avec d'autres activités – «inscrivez-vous à une newsletter», par exemple
  • Soutenir la distanciation sociale – démontrer le souci du bien-être des clients.
  • Prise en charge des paiements sans contact, réduisant tout contact physique avec le personnel et offrant une option de paiement rapide. De plus, cela aide à retourner les tables plus rapidement pour le restaurant (et laisse plus de temps pour le nettoyage).

N'oubliez pas que ce n'est pas parce que vous utilisez des codes QR que les clients ne soutiennent pas le personnel. Les mêmes fonctionnalités que les restaurants utilisent, racheter une bière ou donner un pourboire à votre barman ou à votre serveur, ou encore des articles qui peuvent être ajoutés au système. Les écrans peuvent demander à quel point l'expérience s'est déroulée et recommander un conseil basé sur cette expérience (en effectuant également les calculs).

Même si votre entreprise ne dispose que de la moitié de la capacité de restauration, ce même code QR peut vous aider à récupérer en bordure de rue. Ajoutez un petit autocollant au sac pour amener le lecteur sur Yelp! pour publier un avis. L'objectif est de simplifier l'expérience et d'aider vos clients à y arriver.

Un cercle complet

Les codes QR peuvent être utilisés de différentes manières par les restaurants et autres petites entreprises. Si quelqu'un visite votre entreprise et s'inscrit à une newsletter ou à une réduction, une carte postale rapide et personnalisée peut être envoyée au client. Sur la carte postale, il peut y avoir un code QR qui les mènera au spécial de la semaine prochaine et un lien pour réserver une table ou utiliser un code QR pour créer un coupon ou une tombola avec une réduction ou un prix.

Les exemples que j'ai donnés se concentrent sur les restaurants, mais les mêmes idées s'appliquent aux hôtels, cafés et autres entreprises d'accueil. Les entreprises doivent équilibrer le nouveau monde des réglementations COVID avec la survie. Créer une manière attrayante d'interagir avec les clients sur place ou par la suite semble être une petite chose, mais ce sont des crochets pour que vos clients reviennent.

Cet article a été fourni par Colorkarma. Colorkarma se concentre sur la conception pour l'exécution en rassemblant des perspectives uniques sur la conception et la fabrication pour assurer une exécution fluide de votre vision créative du premier coup. Notre mission est d'être la principale ressource pour la communauté créative en fournissant du contenu éducatif, des nouvelles de l'industrie, des conseils de conception et des conseils sur les meilleures pratiques des leaders de l'industrie. Plus d'infos sur Colorkarma.com.



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