Le nouveau paysage du travail: plus flexible et numérique

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«Nous avons identifié que le télétravail n'est pas parfaitement adapté à tous les types d'emplois. Par exemple, pour des rôles créatifs et innovants spécifiques qui nécessitent une plus grande interaction entre les équipes ou des rôles qui nécessitent des modes de travail très spécifiques », souligne Catalá. La distance physique représente un autre défi face à la promotion d'une culture d'entreprise et d'un sentiment d'appartenance parmi les employés: «Pendant des mois de travail à distance, nous avons lancé diverses initiatives et outils de communication. Ils ont été bien accueillis par les équipes, mais c'est quelque chose sur lequel nous devrons continuer à travailler.

L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est également un aspect qui doit être revisité dans un contexte où les frontières entre le travail et la maison se brouillent; la délimitation entre vie personnelle et vie professionnelle est confuse. Catalá explique: «C’est une partie des devoirs que nous devons faire pour la prochaine« année scolaire »- ainsi que l’élaboration d’un nouveau style de leadership, adapté à une réalité où le travail est moins centralisé et basé sur la confiance.»

Espace de travail physique dans un monde post-COVID

Le travail à distance en masse qui a eu lieu pendant le verrouillage amènera à repenser l'environnement de travail. Les paradigmes ont été brisés, désabusant des notions sur les limites perçues du travail à distance. Les perspectives sur la valeur ajoutée des lieux de travail physiques ont été révisées. Tout semble indiquer que la réalité post-COVID conduira à une coexistence flexible entre travail sur site et travail à distance, avec l'émergence de nouvelles règles et modèles pour assurer une coordination et une productivité adaptées.

«Nous assistons à une révolution en ce qui concerne le lieu de travail physique. Cela deviendra un lieu où nous nous réunissons pour co-créer, pour dynamiser les équipes, pour socialiser et entretenir un sentiment d'appartenance. Chez BBVA, nous évoluons déjà vers une approche hot-desking, où nous réservons nos places lorsque nous entrons au bureau. C'est beaucoup plus dynamique », affirme Catalá. La banque formule trois orientations concernant le lieu de travail de l'entreprise: «Premièrement, en tant que lieu de rencontre central pour les employés où nous partageons notre culture et nos valeurs et nous créons un sentiment d'appartenance, donnant aux employés un sentiment de communauté. Aussi comme un lieu qui favorise l'innovation où la dynamique d'équipe est polyvalente et créative. Et enfin, offrir une place aux employés qui ne peuvent pas travailler à domicile pour des raisons techniques ou logistiques.

Dans le cas du réseau de bureaux en contact avec les clients de la banque, les succursales «joueront un rôle fondamental dans le service à la clientèle» en mettant l'accent sur la fourniture de services de conseil à valeur ajoutée. Par conséquent, les succursales seront des espaces principalement créés avec le client à l'esprit, où les employés disposent des outils dont ils ont besoin pour faire leur travail et où ils exercent les fonctions de planification et de suivi du front office.

«Après tout ce que nous avons appris et tout ce qui reste à venir, nous imaginons que l'avenir sera beaucoup plus flexible. Et cela nous donnera l'opportunité de travailler mieux et plus intelligemment, en nous appuyant sur la base de notre stratégie pour et avec nos employés », conclut-elle.



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