L'application NHS Covid ne fonctionne pas pour les téléphones réglés en français et en espagnol | Coronavirus


L'application de recherche de contacts NHS Covid-19 ne fonctionne pas pour des centaines de milliers de personnes en Angleterre et au Pays de Galles dont les téléphones sont configurés dans des langues non prises en charge, notamment le français, l'espagnol et le portugais.

Outre l'anglais et le gallois, l'application est localisée dans 10 autres langues, dont le bengali, le chinois simplifié, l'ourdou et le polonais. Les locuteurs de ces langues peuvent utiliser l'application dans leur propre langue.

Mais pour ceux qui ont réglé leur téléphone dans une langue non prise en charge, l'application ne parvient pas du tout à afficher le texte – ne revenant même pas à l'anglais. Au lieu de cela, l'application affiche des écrans complètement vides.

La page d'assistance officielle de l'application ne propose aucun conseil autre que de dire aux utilisateurs de basculer leur téléphone dans une langue prise en charge – même si cela signifie que toutes les autres applications qu'ils utilisent peuvent être dans une langue qu'ils parlent mal ou pas du tout.

Sebastiano Assino était l'un des utilisateurs concernés. «Le conseil de changer de langue sur les téléphones des utilisateurs n’est pas génial à mon avis. En regardant la liste des traductions disponibles, vous pouvez voir que parmi les langues européennes, il n'y a que le polonais et le roumain.

"Cela signifie que le téléphone n'affichera pas correctement l'application pour toute autre langue utilisée et que l'utilisateur serait obligé de passer son téléphone en anglais pour avoir une application fonctionnelle."

Le colocataire d'Assino, un italien, a désinstallé l'application, en supposant qu'elle était cassée, à la suite du bogue.

Le nombre d'utilisateurs concernés est élevé. Le français, l'espagnol et le portugais comptent tous plus de 100000 locuteurs en Angleterre et au Pays de Galles, selon l'ONS, et certaines régions ont de fortes concentrations d'une langue non prise en charge: 3,6% de la population de Harrow, au nord-ouest de Londres, parle tamoul, par exemple , tandis que 6,2% des habitants de Rushmoor dans le Hampshire parlent le népalais.

La limitation affectera également les visiteurs du Royaume-Uni, qui peuvent être particulièrement réticents à changer leurs appareils en anglais, ou dans une autre langue prise en charge, pendant la courte période de temps qu'ils sont dans le pays, et ne seront donc pas en mesure de prendre part au contact. tracé.

Carl Uminski, chef de l'exploitation et co-fondateur de Somo, une agence de produits numériques, a déclaré: «Si cette application était destinée à une autre entreprise, ce serait considéré comme un échec. Je pense que la façon dont il a été mis en place semble incohérent et ce que nous attendions de lui – notifier et faire connaître aux gens des informations réelles sur le contrôle du virus – a été presque oublié. La simplicité de ce qu'il fait réellement devrait le rendre plus susceptible de fonctionner et de pouvoir en faire beaucoup plus.

«Nous vivons dans une société très multiculturelle avec un marché ouvert à tous et il ne devrait donc pas être question qu'il soit disponible dans un grand nombre de langues sans aucun problème. C'est une application tellement basique; il ne devrait pas avoir ce point de friction – et cela ne me surprendrait pas si nous voyons d’autres problèmes se faire jour. Si nous avions mis en place cette application pour un client, il serait naturellement insatisfait du résultat. »

La nouvelle survient après que l'application NHS a cessé de fonctionner silencieusement pour de nombreux utilisateurs qui étaient passés aux nouveaux iPhones d'Apple au cours du week-end.

Lorsque les utilisateurs ont mis à niveau leurs appareils, l'application a été transférée de l'ancien téléphone vers le nouveau. Mais un paramètre de confidentialité requis pour le faire fonctionner par défaut est «désactivé» sur les nouveaux téléphones, même si les utilisateurs l'avaient précédemment activé.

Ajoutant la confusion au problème, le compte Twitter officiel de l'application a initialement blâmé les nouveaux iPhones, indiquant aux utilisateurs dans un tweet maintenant supprimé qu'ils n'étaient pas pris en charge, plutôt que de partager des informations sur la façon de modifier le paramètre de confidentialité.

Le paramètre requis se trouve dans le menu des paramètres de l'iPhone, sous «Notifications d'exposition».

Le ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré: «L'application NHS Covid-19 est actuellement disponible dans une douzaine de langues et avec plus de 18 millions de téléchargements à ce jour, elle contribue à freiner la propagation du virus.»



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