Guide des e-mails de confirmation: exemples et bonnes pratiques

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Conception d'e-mailsNataly Birch • • 13 minutes de lecture

Les e-mails transactionnels sont l'un des types les plus importants de marketing par e-mail. Quelle que soit l'action entreprise par un client, cet e-mail est conçu pour fournir une réponse appropriée. Puisque les utilisateurs effectuent toutes sortes d'actions, il y a beaucoup de diversité. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez tous les utiliser. Certains sont purement facultatifs, cependant, il existe un type essentiel pour chaque entreprise: l'e-mail de confirmation.

Un e-mail de confirmation est crucial pour chaque secteur d'activité. En tant que simple vérification d'une action terminée, il atteint les clients à une étape vitale de leur parcours. Il fournit un retour d'information instantané indispensable pour instaurer la confiance dans votre marque et créer un environnement confortable. Les hôtels, les restaurants, le SaaS, les blogs, les magazines en ligne et le commerce électronique dépendent tous de ce type de courrier électronique pour prospérer. Qu'on le veuille ou non, cela devrait faire partie intégrante de votre stratégie de marketing par courriel.

Laissez-nous approfondir les bases des e-mails de confirmation, considérons quelques conseils et exemples utiles pour tirer le meilleur parti de cette newsletter transactionnelle clé.

Que sont les e-mails de confirmation?

Les newsletters de confirmation sont des e-mails transactionnels traditionnels créés pour rassurer les clients. Non seulement ils affirment qu'une action a été couronnée de succès, mais ils expriment également leur gratitude, fournissent des instructions pour la prochaine étape et établissent des attentes et une anticipation appropriées pour quelque chose à venir.

Bien que les e-mails de confirmation soient des réponses automatiques, ils ne doivent pas être génériques et «froids». Tout comme les e-mails saisonniers, ils doivent avoir du cœur et de l'âme pour pouvoir communiquer avec les clients et atteindre avec succès divers objectifs.

Objectifs des e-mails de confirmation

Les newsletters de confirmation jouent un rôle crucial dans une séquence de courrier électronique post-achat. Ils servent des objectifs différents. Les plus populaires sont:

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  • Facilitez les préoccupations des utilisateurs
  • Effacer le flou et réduire l'anxiété post-commande
  • Tenez les utilisateurs informés des progrès
  • Empêchez les utilisateurs de se sentir arnaqués
  • Empêchez les utilisateurs de donner des informations erronées sur les informations d'expédition ou un achat
  • Confusion claire et remords qui peuvent accompagner les achats en ligne
  • Confirmer l'adresse d'expédition et le mode de livraison
  • Confirmer l'abonnement
  • Fournissez une connexion instantanée entre le consommateur et votre entreprise
  • Améliorer les relations avec les clients
  • Maintenez la confiance et l'engagement
  • Faire avancer la relation
  • Fixez vos attentes

En plus de cela, ils remplissent également les objectifs marketing:

  • Améliorer les taux de conversion
  • Promouvoir la vente incitative de produits
  • Annoncez le programme de récompenses
  • Promouvoir la marque
  • Générer du trafic
  • Générez des ventes supplémentaires
Que sont les e-mails de confirmation?

Exemple d'e-mail de confirmation de Chipotle

Types de newsletters de confirmation

Les newsletters de confirmation sont un grand groupe. Différents déclencheurs les activent:

  • Passer une commande
  • S'abonner à une liste
  • Réservation de billets
  • Inscription à un événement
  • S'inscrire à une plateforme
  • Demande de contenu
  • Prendre rendez-vous
  • Terminer les arrangements d'expédition
  • Modification de la politique de confidentialité
  • Mise à jour des informations de profil

Sur la base de ces déclencheurs, les spécialistes du marketing par e-mail attribuent plusieurs types populaires d'e-mails de confirmation.

  • E-mail de confirmation de commande ou d'achat
  • E-mail de confirmation d'abonnement
  • Email de confirmation d'inscription
  • Email de confirmation de réservation
  • Email de confirmation de paiement

Chaque type de newsletter de confirmation implique ses propres règles pour obtenir les meilleurs résultats. Par exemple, les e-mails de confirmation de commande doivent être envoyés immédiatement et couvrir des informations telles que:

  • Détails de la commande
  • Détails de la facturation
  • Modalités d'expédition
  • Adresse du client
  • Photos de produits
  • Liens vers des ressources utiles telles que la politique de retour, l'équipe d'assistance et la FAQ

Un e-mail de confirmation d'inscription est une invitation à toute la série de bienvenue et à la série d'intégration. En règle générale, il comprend également la dernière partie du processus d'inscription à double opt-in.

La newsletter de confirmation de réservation fournit toutes les informations nécessaires sur les dates et les horaires. Il doit inclure des instructions, des coordonnées et un lien direct vers un assistant personnel.

Comment rédiger la meilleure ligne d'objet pour un e-mail de confirmation

Tout comme les e-mails de bienvenue, les newsletters de confirmation sont un peu limitées lorsqu'il s'agit de créer une ligne d'objet. Pourtant, vous pouvez créer quelque chose qui attire le regard. Suivez ces conseils pour le faire ressortir.

  • Exprimer de la gratitude. Utilisez quelque chose comme "Merci pour votre commande". Ce geste peut rapidement mettre un sourire sur le visage du client et le convaincre.
  • Fournissez des détails et allez droit au but. Utilisez la ligne d'objet en tandem avec le pré-en-tête pour indiquer les informations les plus importantes.
  • Assurez l'utilisateur que vous recevez la commande. Vous pouvez commencer par quelque chose comme "Commande reçue".
  • Spécifiez l'entreprise en utilisant un nom de marque. Il y a de fortes chances que vos clients aient plusieurs commandes; le nom de l'entreprise aidera à réduire le bruit.
  • Ajoutez un peu de positivité à l'e-mail en utilisant des mots polis ou même des phrases et des jeux de mots populaires.
  • Soyez personnel. Utilisez le nom du client pour adresser l'e-mail précisément à l'utilisateur.
  • Ajoutez des émojis pour capitaliser sur les émotions. Ces personnages minuscules mais puissants peuvent mettre le public de bonne humeur, transmettre une atmosphère festive et même créer un sentiment d'urgence ou d'exclusivité.

Considérez quelques bons exemples de ligne d'objet pour les e-mails de confirmation provenant de marques célèbres:

  • Bonne nouvelle! Nous avons votre commande
  • Votre confirmation de cadeau Airbnb
  • Bonne nouvelle – Votre commande Food52 (# 650050) a été expédiée!
  • Votre commande Tens est confirmée! ☀️ 😎
  • Hourra, votre commande Blue Bottle est confirmée!
  • Réservation confirmée pour San Francisco.
  • C'est officiel! Votre commande Fitbit a été passée.
  • Vous venez de soutenir le tabouret Nº1.
  • Bienvenue! Commençons
  • Vous venez de nous contacter?
  • Bienvenue! Merci de vous être inscrit
Meilleure ligne d'objet pour l'e-mail de confirmation

Exemple d'e-mail de confirmation de Warby Paker

Bonnes pratiques pour les newsletters de confirmation

Créer un e-mail de confirmation n'est pas sorcier. Certains entrepreneurs ne se soucient même pas d'opter pour des réponses génériques insipides fournies par ESP. Cependant, c'est ici qu'ils ratent une opportunité en or pour leurs entreprises.

Pour qu'une newsletter de confirmation atteigne ses objectifs et apporte des avantages réels à l'entreprise, suivez ces bonnes pratiques:

  • Rassurez le client que tout va bien avec sa transaction.
  • Résumez les détails essentiels. Incluez les informations vitales pour l'action qui déclenche un e-mail de confirmation. Afficher les dates et heures importantes, les informations de facturation, les informations de livraison, etc. Votre tâche est de fournir toutes les données qui peuvent aider les gens à se sentir pleinement préparés.
  • Créez de l'enthousiasme autour de l'événement. Faites-en un endroit heureux. Encouragez-les avec le contenu et définissez les bonnes attentes pour les encourager à ouvrir l'e-mail de suivi ou à craquer pour vos astuces marketing.
  • Montrer de la gratitude. Chaque commande, qu'il s'agisse d'un achat ou d'une inscription à un événement, doit être accompagnée d'une note de remerciement. Vous pouvez même transformer la newsletter de confirmation en un e-mail de remerciement. Faire en sorte que l'abonné se sente spécial et le reconnaître à intervalles constants aide à construire une relation à long terme.
  • Réduisez le nombre de clics pour aider les clients à se rendre rapidement à destination. Personnalisez cette destination avec des paramètres basés sur les préférences du client.
  • Fournir les moyens de poursuivre le parcours client. Incluez des informations sur ce à quoi vous attendre. Cela aidera à renforcer la confiance et à gagner la fidélité.
  • Informez-les sur le produit pour réduire le nombre de futurs rejets.
  • Rappelez à votre client les raisons pour lesquelles il a acheté chez vous ou pourquoi il choisit le plan premium.
  • Fournissez des réponses aux questions courantes. Vous pouvez ajouter un bloc FAQ ou un lien vers sa version en ligne.
  • Ajoutez une touche humaine. Même si les e-mails de confirmation sont des réponses automatisées pour faire passer le bon message à la maison, ils doivent s'adresser au public et fournir un environnement convivial avec une atmosphère chaleureuse et aimable. Le fait de créer un lien émotionnel direct encourage les clients à retourner dans votre entreprise et à dépenser plus.
  • Ajoutez des liens vers l'équipe d'assistance pour résoudre tous les problèmes pouvant survenir lors de la commande ou de l'enregistrement. La possibilité de contacter à la fois le propriétaire de l'entreprise et l'équipe d'assistance d'une simple pression sur un bouton augmente la confiance.
  • Incluez toutes les informations de contact: adresse physique, téléphone et adresse e-mail.
  • Incluez des liens pour vous désabonner et gérer les préférences.

Définissez le meilleur timing pour votre marché cible ou un segment spécifique d'abonnés. En règle générale, envoyez immédiatement un e-mail de confirmation. Les gens les attendent. Si vous prévoyez d'envoyer toute une série de newsletters de confirmation et de suivis, vous devez créer un planning et faire des tests A / B pour définir la meilleure stratégie.

Les meilleures pratiques pour les newsletters de confirmation

Exemple d'e-mail de confirmation de Postable

Comment générer des ventes avec des e-mails de confirmation

Tout comme la majorité des e-mails transactionnels, les newsletters de confirmation ont un avantage stratégique pour votre marque. Ils ont une excellente délivrabilité et des taux d'ouverture et de clics élevés. Cela signifie qu'il s'agit d'une opportunité cachée pour le marketing promotionnel croisé. Vous pouvez les utiliser pour générer du trafic, promouvoir des produits et générer des revenus supplémentaires.

Bien que vous ne devriez pas les utiliser comme une promotion directe avec des techniques de vente agressives, vous pouvez toujours jouer quelques astuces marketing pour que cette situation fonctionne pour vous. Après tout, l'étape de fidélité vient après la vente. Si le niveau de satisfaction du client est élevé, alors vos astuces marketing feront sans aucun doute leur travail.

Alors, que pouvez-vous faire pour capitaliser sur l'excitation post-achat et générer des ventes supplémentaires avec des newsletters de confirmation?

  • Faites la promotion des meilleurs vendeurs. Incluez certains des produits les plus vendus de votre boutique et utilisez la preuve sociale pour faire valoir votre point de vue. Vous pouvez qualifier ou quantifier une offre avec des statistiques impressionnantes ou des critiques positives et des témoignages de clients réels. Ne douchez pas l'utilisateur avec trop d'options. Il est prudent d'ajouter trois à cinq choix d'achat supplémentaires.
  • Jouez à l'astuce «Complétez le look» pour promouvoir une nouvelle collection avec un bloc de vente croisée.
  • Incluez des recommandations personnalisées. Mélangez-les avec un sentiment d'urgence.
  • Invitez les clients à s'inscrire au programme de récompense en montrant les avantages de devenir membre. Un sentiment d'exclusivité peut faire de la magie.
  • Offrez une remise ou des points de fidélité pour le prochain achat.
  • Récompensez les nouveaux abonnés. Donnez-leur une offre ou une réduction.
  • Encouragez les références après l'achat. Le bouche à oreille va très loin et apporte toujours des avantages. Offrez un pot-de-vin sous la forme d'une petite incitation au magasinage pour recommander votre marque aux amis de l'utilisateur.
  • Donnez aux clients une raison de partager sur les réseaux sociaux. Cette raison peut être une remise ou même un cadeau. La réciprocité est une autre astuce puissante dans l'arsenal marketing qui permet d'augmenter les conversions et de ramener les gens.
  • Demandez-leur de laisser un avis en échange d'un coupon. D'une part, vous obtiendrez un véritable témoignage qui pourra accrocher d'autres clients dans le futur. D'un autre côté, un client aura son mot à dire et obtiendra un bonus agréable qui est une motivation pour obtenir une meilleure affaire la prochaine fois.
  • Ajoutez la possibilité de modifier ou d'annuler une commande. Cela peut générer des conversions, car les utilisateurs peuvent ajouter plus de produits dans leur panier. Même s'il est possible d'annuler la commande, toujours dans ce cas, vous pourrez éviter des frais de retour. Par conséquent, l'une ou l'autre manière est bénéfique pour l'entreprise. En plus de cela, cette liberté de choix contribue aux relations avec les clients et construit la bonne image de marque.
  • Créez la série complète d'e-mails de confirmation et envoyez des newsletters de confirmation de commande après livraison pendant plusieurs jours d'affilée.

Il est important de noter qu'un e-mail de confirmation est une opportunité de vente incitative et croisée. Pour en tirer le meilleur parti, vous devez utiliser l'historique d'achat et de navigation du client. Cela aidera à choisir un contenu pertinent qui apporte une vraie valeur.

Pour envoyer des informations de lead nurturing sans tout gâcher, vous devez faire preuve de tact. D'abord et avant tout, rendez l'utilisateur heureux en lui fournissant des informations utiles et ensuite seulement en jouant des tours.

N'oubliez pas non plus d'en faire trop. Les gens s'attendent à ce que les newsletters de confirmation soient purement informatives. Les astuces marketing agressives peuvent rapidement réduire la confiance dans votre marque et même détourner les clients.

Générez des ventes avec des e-mails de confirmation

Exemple d'e-mail de confirmation de MeUndies

Conception des e-mails de confirmation: conseils

Les newsletters de confirmation n'ont pas de règles strictes en matière de conception. Ils offrent la liberté aux spécialistes du marketing par courrier électronique: vous pouvez littéralement laisser libre cours à votre imagination. Pour vous détendre et proposer quelque chose d'impressionnant et de conversion élevée, gardez à l'esprit ces meilleures pratiques pour la conception de newsletter par e-mail.

  • Tout d'abord, faites-le correspondre à l'identité de la marque. Ajoutez toujours un logo pour identifier l'entreprise instantanément. Utilisez des couleurs et faites-en une continuation du site Web et des pages sur les plateformes de médias sociaux.
  • Deuxièmement, utilisez des gifs animés. Bien que les fonctionnalités interactives puissent facilement ruiner les e-mails de confirmation, personne ne vous empêche de le rendre dynamique et engageant à l'aide d'effets de survol et de gifs.
  • Troisièmement, utilisez des ressources graphiques pour rendre les choses attrayantes et attrayantes. Des illustrations, des arrière-plans d'images et des icônes lumineuses peuvent transformer le bulletin de confirmation en une véritable expérience de narration.
  • Quatrièmement, rendez les boutons détaillés et exploitables. Utilisez des couleurs de contraste pour les distinguer du flux de lecture. Vous pouvez également ajouter un effet de survol pour pimenter les choses.
  • Cinquièmement, commencez par fournir les informations transactionnelles nécessaires. Alors seulement, introduisez des astuces de marketing et des incitations d'achat. Construisez la mise en page et le design centrés sur le contenu précieux.
  • Sixièmement, comme toute autre newsletter numérique, les e-mails de confirmation doivent être
Conception des e-mails de confirmation

Exemple d'e-mail de confirmation de Blind Barber

Bien que les newsletters de confirmation soient automatiquement envoyées, elles ne doivent pas être génériques et insipides. Si vous souhaitez les utiliser pour générer des conversions et générer des prospects, ils doivent les utiliser pour la conception de votre marque.

Pour créer un bulletin électronique entièrement personnalisé sans aucune compétence en matière de codage et de conception, vous pouvez utiliser Postcards, un générateur de modèles de courrier électronique HTML gratuit populaire. Avec plus de 100 modules fabriqués à la main et un panneau de personnalisation intuitif, il vous permet une plus grande flexibilité dans l'apparence et la sensation. Vous pouvez créer un e-mail de confirmation unique qui défendra la marque et parlera au public sans tracas.

Générateur d'e-mails de confirmation

Cartes postales

Exemples de newsletter de confirmation professionnelle

L'équipe marketing de REI Co-op a rassemblé beaucoup d'informations et de valeur dans un seul bulletin de confirmation et a tout de même réussi à obtenir un résultat fantastique.

Exemples de newsletter de confirmation

Exemple de courriel de confirmation de REI Co-op

Il s'agit d'un e-mail de confirmation de commande classique qui comprend des produits avec des images et des prix, ainsi que les détails d'expédition de la commande. En plus de ces informations standard, la newsletter propose également quelques astuces.

Par exemple, deux blocs – «Nous sommes là pour aider» et «Notre garantie» – aident à atténuer la tension du processus post-achat et à fidéliser la marque.

Deuxièmement, il y a une annonce d'un programme de récompense pour être membre qui encourage les clients à faire partie de la communauté.

Enfin, en bas, vous trouverez un bloc qui fait la promotion de l'entreprise et rappelle au client pourquoi la marque est le meilleur choix pour lui.

Exemple de newsletter de confirmation

Exemple de newsletter de confirmation de Boden

Un exemple d'e-mail de confirmation de Boden est basé sur un e-mail de bienvenue. Il exprime sa gratitude et comprend un message qui brise la glace et place la relation entre le client et l'entreprise sur la bonne voie. Notez le message ici.

Il se présente sous la forme d'une lettre incroyablement personnelle. Une signature du PDG à la fin renforce encore ce sentiment. L'e-mail utilise un beau style de police et une couleur rouge en contexte pour mettre des accents sur les liens et créer une ambiance positive.

Enfin, avec le message, vous trouverez une navigation avec des liens utiles et des visuels qui représentent l'entreprise sous son meilleur jour. Très intelligent.

E-mail de confirmation d'abonnement

E-mail de confirmation d'abonnement

Cet exemple de newsletter de confirmation de Lucid Fox donne aux clients une raison d'être enthousiasmé par leur abonnement actuel avec un design de newsletter rempli de joie et de joie. L'équipe tire parti d'une illustration exceptionnelle pour la zone des héros qui en dit long.

Cette conception de plus en plus compacte et simple est conçue pour servir deux objectifs. Tout d'abord, cela garantit à l'utilisateur que tout va bien avec son action précédente. Deuxièmement, cela allège l'ambiance et donne à l'entreprise une apparence conviviale et accessible.

Exemple d'e-mail de confirmation de commande d'Etsy

Exemple d'e-mail de confirmation de commande d'Etsy

L'équipe derrière Etsy capitalise sur toute la série de newsletters de confirmation avec des éléments interconnectés. Il comprend plusieurs newsletters qui accompagnent les utilisateurs depuis le moment où la commande a été passée jusqu'à ce qu'elle arrive à la porte de l'utilisateur. De cette façon, l'équipe élimine toute confusion et met les gens à l'aise pendant la période post-achat.

Notez plusieurs choses essentielles.

  • Il existe une chronologie graphique qui visualise le chemin du colis et montre l'état actuel d'une commande. Brillant.
  • Il y a les détails de la commande avec des photos et des prix ainsi qu'un lien direct vers la page de commande.
  • Il y a un bloc massif d'informations sur l'entreprise, les taxes, les retours et les échanges. Donc, pour dire, il s'agit d'un bloc FAQ concis mais direct.
  • Il y a un bloc avec les éléments recommandés qui ont été formés selon les préférences du client.
  • Il existe une incitation d'achat classique comme une offre de livraison gratuite.

L'email est très long; cependant, il comprend un contenu précieux pour le client présenté d'une manière artistique digne d'Etsy. Par conséquent, il fait certainement parfaitement son travail.

Exemple d'e-mail de confirmation de Delta

Exemple d'e-mail de confirmation de Delta

L'exemple de newsletter de confirmation de Delta se concentre sur les détails du voyage. Étant donné que la compagnie est une compagnie aérienne majeure des États-Unis, il n'est pas surprenant que l'équipe de marketing par e-mail utilise cet e-mail transactionnel comme billet numérique pour couvrir toutes les informations essentielles sur le vol.

C'est bien plus qu'un simple ticket. Non seulement le bulletin d'information comprend les détails du vol, mais il fournit également des informations supplémentaires qui peuvent être d'une grande aide pour toutes sortes de passagers. Par exemple, il y a un grand bloc qui informe les clients sur les règles de l'aéroport, donnant des conseils sur la façon d'être prêt pour un vol.

En plus de cela, l'équipe essaie de déterminer si ce type de courrier électronique est précieux pour le client. Ils obtiennent des informations utiles pour améliorer la stratégie marketing et séduire les clients en priorisant leur opinion. Intelligent.

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Exemple de newsletter de confirmation de Doordash

La soif qui frappe votre œil dans cet exemple d'e-mail de confirmation est une bannière massive avec une annonce que votre commande est en route. C'est formidable car le client obtient ce dont il a besoin dès le départ. Tout va bien avec votre commande; De quoi d'autres avez-vous besoin?

Eh bien, peut-être les détails de la commande et le délai de livraison exact. Et ils sont juste ici. La newsletter apporte sans aucun doute une valeur réelle au client.

Ce n'est pas tout. Après avoir réchauffé les choses, l'équipe de marketing par e-mail incite ses clients à recommander la marque à leurs amis avec une offre de «10 $ de réduction». Juste à temps. Brillant.

Exemple d'e-mail de confirmation de Premium Beat

Exemple d'e-mail de confirmation de Premium Beat

L'équipe a habilement adopté le minimalisme. Cet exemple de newsletter de confirmation est de plus en plus compact mais va droit au but. Il est utilisé pour l'enregistrement à double opt-in pour intégrer uniquement les utilisateurs intéressés par l'entreprise.

La conception de la newsletter de confirmation ressemble à une affiche numérique avec une forte ambiance professionnelle, une touche artistique et une atmosphère musicale indéniable. Exactement ce dont la marque a besoin.

Notez qu'il n'a aucune astuce marketing. Sa tâche est de maintenir la liste d'abonnement saine et d'améliorer les relations entre le client et l'entreprise, en les rendant solides dès la première connaissance.

Vous voulez créer quelque chose comme ça en un rien de temps? Utilisez notre modèle de newsletter HTML gratuit qui a la même structure. Vous pouvez également créer le même design dans des cartes postales et le personnaliser en quelques minutes sans aucune compétence en codage.

Conclusion

Les e-mails de confirmation sont essentiels au bon fonctionnement d'une entreprise. En tant que réponses automatiques, elles sont souvent négligées. De nombreux entrepreneurs manquent une excellente occasion de faire passer leurs relations avec les clients au niveau supérieur en envoyant des pièces génériques et non informatives.

Ne faites pas cette erreur. Tout comme les e-mails de vacances et les e-mails promotionnels, les newsletters de confirmation ont un vaste potentiel. Suivez notre guide et adoptez les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de cet outil.



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