Gartner: Top 10 des prévisions stratégiques pour 2021 et au-delà

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Chaque année à son Symposium informatique / conférence Xpo, Gartner présente une liste de ce qu'il appelle des prédictions stratégiques. La liste de cette année comprend le pronostic de certains changements radicaux dans les technologies sous-jacentes, les processus commerciaux et la façon dont les organisations traitent les problèmes de société.

Comme décrit par Daryl Plummer, un collègue de Gartner, cette liste est destinée à servir de complément à la liste annuelle des tendances stratégiques du cabinet de recherche. Alors que l'autre liste spécifie des tendances claires, c'est un peu plus spéculatif. (À titre de comparaison, voici la liste de l'année dernière.)

(Daryl Plummer)Daryl Plummer

Pour 2021, a déclaré Plummer, beaucoup de gens souhaiteraient avoir un bouton de réinitialisation sur lequel ils pourraient appuyer afin que nous puissions recommencer et avoir une autre chance. Cela conduirait à «toutes sortes de possibilités pour changer les choses que nous avons faites». Non seulement pouvons-nous vouloir réinitialiser, mais nous devrons peut-être le faire, a-t-il dit, car les technologies sont poussées à leurs limites. La loi de Moore s'essouffle, les améliorations de la densité des puces ralentissent et les améliorations de la puissance et de la batterie sont insuffisantes. Pendant ce temps, les choses dans le monde évoluent rapidement, les processus de travail et les problèmes de société évoluant. Mais plutôt que d'essayer simplement de reprendre une «nouvelle normalité», Plummer a déclaré que nous devions commencer à pivoter vers de nouvelles façons de penser et à forger de nouvelles pistes.

Plummer a déclaré que les dirigeants doivent garder à l'esprit trois grands principes: l'innovation et l'efficience sont en jeu, il faut trouver de meilleurs moyens d'efficacité et l'impact sur la société ne peut plus être ignoré.

Il a ensuite présenté les prédictions, ainsi qu'un événement «à court terme» qui, selon Plummer, était bon pour évaluer si chacune est sur la tendance.


1. D'ici 2025, les technologies informatiques traditionnelles heurteront un mur numérique, forçant le passage à de nouveaux paradigmes tels que l'informatique neuromorphique.

(Technologies informatiques non traditionnelles)

Plummer a expliqué comment l'innovation avait un impact particulier sur les technologies informatiques sous-jacentes, de différentes manières, en particulier au cours des cinq prochaines années. Il a déclaré que l'informatique conventionnelle frappait un mur et que les performances, la consommation d'énergie et le stockage étaient tous stressés.

Il a déclaré que les DSI devraient «s'attendre à une décennie d'innovation radicale», commencer à rechercher des changeurs de jeu à long terme et commencer à piloter de nouvelles technologies et architectures informatiques.

À court terme, il a déclaré que jusqu'en 2021, les progrès de l'informatique quantique, du stockage de l'ADN et des réductions de coûts liées à l'augmentation de la densité des circuits feront la une des journaux grand public.


2. D'ici 2024, 30% des entreprises numériques exigeront des essais de stockage d'ADN, afin de faire face à la croissance exponentielle des données sur le point de submerger la technologie de stockage existante.

Nous collectons plus d'informations que jamais auparavant, et cela se heurte à des limites quant à la durée de stockage – généralement environ 30 ans avec les supports de stockage actuels.

Le stockage de l'ADN – codant des uns et des zéros dans les paires nucléotidiques d'un brin d'ADN synthétique – nous donnera une densité de stockage bien inférieure à ce que le stockage conventionnel peut faire. Plummer a déclaré qu'un gramme d'ADN peut stocker toutes les connaissances humaines pendant une année entière, avec une durée de vie qui dure des milliers d'années. Les DSI devraient surveiller l'explosion des données, surveiller les essais ADN et réfléchir à la manière dont ils pourraient être utilisés, soit comme archivage, soit comme stockage actif.

Ces technologies sont plus proches que vous ne le pensez, a-t-il déclaré.Ainsi, jusqu'en 2021, les DSI devraient surveiller des percées mineures dans l'accès aléatoire aux données ADN, car aujourd'hui, cet accès est coûteux, lent et nécessite le décodage de l'ensemble du brin d'ADN pour obtenir des informations. Mais il a dit que cela serait important dans l'échelle de l'exaoctet à yottaoctet.


3. D'ici 2025, 40% des entreprises basées sur l'expérience physique amélioreront leurs résultats financiers et surpasseront leurs concurrents en s'étendant vers des expériences virtuelles payantes.

Les entreprises qui offrent maintenant des expériences physiques offrent de plus en plus des expériences de réalité virtuelle, a déclaré Plummer, et la pandémie a rendu les gens beaucoup plus ouverts à cela. Les dirigeants doivent donc rechercher des opportunités d'utiliser des jumeaux numériques et des données IoT (Internet des objets) pour créer des expériences améliorées. Nous devons expérimenter, afin que les clients puissent nous dire ce qui fonctionne et ce dont ils ont besoin.

En 2022, il a déclaré qu'au moins trois grands fournisseurs d'expériences physiques tireraient plus de 10% de leurs revenus d'expériences immersives virtuelles.


4. D'ici 2025, les clients seront les premiers humains à toucher plus de 20% des produits et produits dans le monde.

À partir du moment où les graines sont plantées et les fruits sont cueillis, beaucoup de gens touchent les produits que nous utilisons, a déclaré Plummer, et le même concept est vrai pour les produits manufacturés. Maintenant, il a dit que les nouvelles technologies automatisent plus de processus, et cela s'est accéléré dans la réponse à la pandémie. Pour de nombreuses organisations, une telle automatisation peut être une «nouvelle source d'avantage concurrentiel et de perturbations».

Les DSI devraient «faire de l'hyperautomatisation un principe, pas un projet. Cela devrait faire partie de tout ce que vous faites», a-t-il déclaré. Il a déclaré que les dirigeants devraient mettre à jour les processus pendant qu'ils automatisent et utiliser la planification de scénarios pour décider où appliquer l'automatisation complète.

Jusqu'en 2021, il a déclaré que nous devrions surveiller une augmentation de la planification d'usines et de fermes 100% automatisées.


5. D'ici 2024, 25% des DSI traditionnels des grandes entreprises seront tenus responsables des résultats opérationnels de l'entreprise numérique, devenant ainsi «COO par procuration».

Les organisations vont réinitialiser la responsabilité, les risques et les récompenses pour trouver une plus grande efficacité, a déclaré Plummer, en commençant le prochain groupe de prédictions.

Un grand pourcentage d'entreprises utilisatrices finales n'ont pas de directeur de l'exploitation (COO), et pourtant le concept est essentiel à l'idée de réussite commerciale numérique. Comprendre l'entreprise, son impact sur l'écosystème dans lequel l'entreprise existe et être capable de travailler avec la technologie qui la gère sont tous essentiels, et les DSI sont souvent bien placés pour le faire. La création de valeur au-dessus de la ligne passe par une fusion entre la technologie et les objectifs commerciaux, a-t-il déclaré.

Les DSI seront chargés de combler les lacunes entre ce que la technologie peut faire, ce que l'entreprise peut faire et ce que l'entreprise veut faire. Ils doivent aider les chefs d'entreprise à repenser les capacités commerciales différenciées en tant que produits numériques et à refactoriser les capacités commerciales en de nouvelles étapes, avec des blocs commerciaux composables.

Jusqu'en 2021, il a déclaré que la tendance des DSI dans les entreprises traditionnelles hautement numérisées à rendre compte au PDG deviendrait un déluge.


6. D'ici 2025, 75% des conversations au travail seront enregistrées et analysées, ce qui permettra de découvrir une valeur ajoutée ou un risque organisationnel.

Vous serez enregistré, à partir de tous les appareils autour de vous, a déclaré Plummer. "Nous n'avons pas d'intimité, alors surmontez-la." Nous devons donc commencer à réfléchir à ce que cela signifie.

La question est de savoir comment prendre les données et en tirer un sens, comme mesurer la satisfaction de vos employés, clients et citoyens, et comment améliorer les choses pour eux. Un tel suivi peut conduire à une nouvelle valeur organisationnelle.

Il a déclaré qu'un DSI devrait créer un comité d'éthique avec des représentants des employés pour s'assurer que les données sont utilisées de manière responsable et que la vie privée des personnes n'est pas violée sans raison valable, mais plutôt utilisée comme un avantage pour eux. Il a suggéré que les gens devraient pouvoir se retirer des choses dont ils veulent se désengager.

Gartner suggère qu'en 2022, une acquisition d'entreprise majeure utilisera l'analyse des conversations enregistrées comme principale source de données pour décider quels employés retenir.


7. D'ici 2025, les clients paieront un expert du service client indépendant pour résoudre 75% de leurs besoins en matière de service client.

Nous deviendrons plus efficaces lorsque les clients pourront résoudre des problèmes graves en dehors des canaux de l'entreprise, a déclaré Plummer. Il a déclaré que cela ressemblait à des personnes cherchant à résoudre les problèmes en trouvant des vidéos sur YouTube, bien que pour obtenir les meilleures réponses, les clients devront peut-être dépenser plus d'argent.

Les DSI doivent identifier des experts indépendants populaires et collaborer avec eux pour créer un réseau d'experts. Ils doivent également comprendre les risques juridiques et réglementaires et écouter les commentaires des clients.

En 2021, il y aura une augmentation de 15% du nombre de clients recherchant une aide extérieure après avoir été frustrés par les canaux d'assistance traditionnels.


8. D'ici 2024, 30% des grandes organisations utiliseront une nouvelle métrique «voix de la société» pour agir sur les problèmes de société et évaluer les impacts sur leurs performances commerciales.

La dernière catégorie de prédictions traite de la façon dont les groupes externes, les communautés et les employés feront pression sur les marques d'entreprise pour mesurer leur impact sur la société.

Plummer a demandé ce que les incendies, les virus et les inégalités ont à voir les uns avec les autres? Il a dit qu'ils nous donnent tous l'occasion de faire des changements pour améliorer notre société.

Il a déclaré qu'il était important de disposer de mesures commerciales sur l'impact d'une organisation sur la société. De telles mesures deviennent très bonnes, aussi fiables que l'analyse des clics que de nombreuses entreprises utilisent maintenant. Et une mauvaise perception de la marque a eu un impact négatif sur les entreprises dans la plupart des pays. En conséquence, a déclaré Plummer, cela devrait être un impératif C-suite, pour mesurer ce que les gens disent de nos marques et avoir les termes composables pour réagir très rapidement si nécessaire.

Plummer a déclaré que les organisations devraient ressentir les opinions de la société sur une base régulière, adopter des outils pour mesurer son impact sur la société et utiliser la «composition commerciale» pour réagir rapidement.

À court terme, Gartner affirme que plus de marques de produits ou de messages seront modifiés ou abandonnés jusqu'en 2021 qu'au cours des cinq années précédentes.


9. D'ici 2023, les grandes organisations augmenteront la rétention des employés de plus de 20 pour cent en réaffectant les locaux à bureaux en tant que garderies et établissements d'enseignement sur place.

La demande mondiale des travailleurs pour l'aide à la garde d'enfants n'est toujours pas satisfaite; et ce sera un avantage important pour attirer des employés afin de les aider à réduire les frais de garde d'enfants. Il s'attend à ce que les grandes entreprises commencent à réaffecter des espaces qu'elles n'utilisent pas actuellement, en commençant par la pandémie, mais en continuant ensuite.

Les DSI doivent aider à évaluer les biens immobiliers et les espaces potentiels dans les installations, à définir et à énoncer des objectifs à l'avance, et à vérifier les prestations de soins existantes pour s'assurer que les employés peuvent payer pour la garde d'enfants.

D'ici 2021, 20% des garderies privées auront fermé leurs portes définitivement, laissant une pénurie de prestataires qualifiés pour répondre à la demande.


10. D'ici 2024, les services de modération de contenu pour le contenu généré par les utilisateurs seront considérés comme une priorité absolue du PDG dans 30% des grandes organisations.

Plummer a déclaré que cela s'applique à toute entreprise avec une présence en ligne, pas seulement aux entreprises de médias sociaux comme Facebook, Twitter et TikTok. En effet, quiconque permet à des tiers de publier du contenu sera confronté à du contenu malveillant, et les annonceurs de marque doivent neutraliser le contenu polarisant, en montrant au moins un équilibre. Les normes de l'industrie pour la modération de contenu émergeront, mais elles ne l'ont pas encore fait.

Les DSI doivent maintenant investir dans des services de modération de contenu, y compris des méthodes d'application et de rapport sur ces services. En outre, a-t-il déclaré, les entreprises doivent collaborer pour créer des balises de contenu standard de l'industrie. "Il devrait y avoir une réponse collective", a-t-il dit, "ce n'est pas une seule entreprise, c'est un travail que nous devons tous faire ensemble."

Jusqu'en 2021, les marques qui créent ou commandent du contenu développeront des normes industrielles pour un contenu authentique sur les sites Web appartenant à la marque.


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