Étude de cas: Forums d'assistance technique | Bureau de l'éducation numérique


DiffusionOfInnovation.png "class =" align-right-no-width "src =" http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/4/45/DiffusionOfInnovation.png "/></a> Origine</h2>
<p>Faculté d'ingénierie, Université de Bristol</p>
<h2>Les outils utilisés</h2>
<p><a href=Forums de discussion Blackboard et les outils de copie par lots.

Contact

Dr Mike Barton, [email protected]

Objectifs

  • Les chefs de département pensaient que les étudiants voulaient se sentir plus soutenus
  • Encouragez l'interaction et le soutien des pairs

Contexte

Le projet a été déployé dans la plupart des facultés d'ingénierie, environ 300 unités, 300 employés et 2500 étudiants

Ce qui a été fait

Les chefs de département d'ingénierie ont convenu que chacune des unités enseignées aurait un forum de soutien dans leur cours Blackboard. Ceci est accessible via le menu du cours sur le côté gauche de la page. Les étudiants sont encouragés à poster des questions sur le forum, plutôt que d'envoyer des e-mails directement au personnel; les élèves sont également encouragés à répondre aux questions des autres, les enseignants des unités publient eux-mêmes des réponses si nécessaire. L'un des objectifs du forum est de réduire le nombre de réponses individuelles aux e-mails que le personnel doit faire.

Un forum de soutien est également offert dans les organisations du tableau noir du département pour chaque cohorte annuelle

Chaque forum est "activé" par défaut. Le personnel «s'abonne» au forum et reçoit un e-mail lorsqu'un message est publié. Cela aide le personnel à répondre aux messages et à corriger les idées fausses en temps opportun, afin que les étudiants se sentent bien soutenus dans leurs études.

L'objectif général est d'utiliser les outils de discussion de Blackboard comme moyen efficace d'améliorer le soutien offert aux étudiants en génie.

L'équipe TEL a travaillé avec Mike Barton pour créer une zone de forum de soutien avec des instructions pour le personnel et les étudiants. Cela a été copié dans toutes les unités d'ingénierie (environ 300), réduisant le travail du personnel et offrant une expérience cohérente aux étudiants de toutes les unités.

Résultats

Ce qui a bien fonctionné

Au cours de la première année du projet, il y a eu une augmentation à la fois du nombre de cours d'ingénierie utilisant des forums de discussion et du nombre d'activités qui se déroulent sur ces forums de discussion. La Faculté de génie est devenue la faculté la plus active de l'Université dans ces deux domaines. Plus de 150 unités d'ingénierie ont vu une activité de discussion cette année montrant environ 50% d'adoption de la nouvelle pratique de travail, ce qui est assez élevé et concerne probablement le processus de mise en place des espaces pour le personnel plutôt que de demander au personnel de les créer.

En examinant les unités dotées de forums de discussion plus actifs, on constate non seulement que le personnel répond aux questions, mais aussi que les étudiants fournissent des réponses et des conseils. Les discussions avec plusieurs utilisateurs qui résolvent un problème entre eux ne sont pas rares.

Au cours de la deuxième année, il y a une utilisation croissante des forums de discussion avec plus de 80 unités par mois qui les utilisent (une augmentation des 70 unités par mois la première année), nous sommes maintenant 6 mois dans l'année et 130 unités ont utilisé des forums de discussion , nous prévoyons que ce chiffre passera à 150-200 d'ici la fin de l'année.

Problèmes et / ou problèmes

Lors de la première itération du projet, il n'était pas suffisamment clair pour les étudiants qu'ils devaient cliquer sur le titre du forum de support, de sorte que certains étudiants attendaient qu'un forum apparaisse. Le titre a été modifié pour inclure les mots "Cliquez ici pour entrer" qui a résolu ce problème.

Commentaires du personnel et des étudiants

Nous avons l'intention de sonder les étudiants à la fin de cette année académique pour voir à quel point ils ont trouvé les forums utiles. Nous comparerons également les résultats du Sondage national auprès des étudiants avec les années précédentes pour voir tout changement dans les réponses aux questions dans ce domaine.

Conseils et suggestions pour de futurs projets

Lorsqu'un changement de pratique ou de culture est souhaité et que ce changement est soutenu par les cadres supérieurs, il apparaît que la fourniture d'outils et d'espaces préconfigurés est un moyen vraiment efficace d'augmenter l'adoption initiale car le personnel peut simplement commencer à les utiliser.



Source link

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *