Data Analytics: le chef du secteur public de Tableau explique ce que les dirigeants gouvernementaux d'aujourd'hui veulent dans une plateforme de données

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Les gouvernements utilisent plus que jamais les données, à la fois pour prendre des décisions et pour partager des informations avec les citoyens. Les efforts de transparence budgétaire au sein des gouvernements des États et des municipalités signifient que les agences mettent en ligne les données fiscales et de dépenses. Les agences de sécurité publique utilisent des visualisations de données pour partager des informations sur tout, de leurs efforts de prévention du crime à la lutte contre les incendies de forêt. Et avec la pandémie de COVID-19, il n'y a jamais eu autant de données sur la santé et la sécurité publiques disponibles, qu'il s'agisse des taux d'infection, du nombre de tests ou des taux d'hospitalisation et de mortalité.

Mais que veulent les dirigeants du gouvernement dans une plateforme d'analyse de données? Les besoins des décideurs publics sont-ils différents de ceux des entreprises privées? ZDNet a récemment parlé avec USAF Brig. Gén. (Retraité) Steven Spano qui est vice-président régional du secteur public à Tableau sur ce qu'il entend des clients gouvernementaux de l'entreprise. Spano a des décennies d'expérience en tant que leader informatique et décideur dans les secteurs public et privé. Ce qui suit est une transcription de l'entrevue éditée pour plus de lisibilité.

Les données du secteur public ont un caractère unique

Bill Detwiler: Les données sont essentielles pour les décideurs, qu'ils soient du secteur privé (ou) qu'ils appartiennent au secteur public. Et il est vraiment important de pouvoir raconter une histoire avec ces données de manière à ce que les destinataires comprennent les données. Et je pense que Tableau et d'autres plates-formes de visualisation sont essentiels à cet égard. Pouvez-vous parler un peu, peut-être simplement, du caractère unique de la collaboration avec le secteur public dans les agences gouvernementales et de la façon dont vous présentez les données de manière à ce que les décideurs puissent les comprendre et ensuite agir?

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Brick. Gén (retraité) Steven J. Spano, US Air Force, vice-président régional pour le secteur public chez Tableau

Image: Tableau Software une entreprise Salesforce

Steven Spano: Sûr. Donc, l'omniprésence des données, de mon point de vue à travers le secteur public, est unique, n'est-ce pas? Chaque état, chaque municipalité a diverses fonctions et diverses méthodes et divers processus pour la façon dont ils fournissent des services. Que vous soyez l'État de New York travaillant sur COVID et essayant d'éduquer le public, ou l'État de Californie traitant de la façon dont ils traitent les incendies de forêt et comment obtiennent-ils des informations. Et comment l'obtenir sous une forme digeste, crédible et fiable? Et vous pouvez afficher tous les graphiques que vous souhaitez. Et de nombreux bulletins de nouvelles au fil des ans, vous pouvez en quelque sorte voir comment ils essaient de justifier les histoires en extrayant des données. Mais ce que fait Tableau, c'est qu'il vous permet littéralement de parcourir et de raconter une histoire qui vous amène à l'intérieur des données d'une manière qui puise dans vos diverses curiosités, mais il est également clair dans sa méthodologie de savoir comment il est à la fois connecté, comment il est tabulé, comment il est formé et ensuite comment il est présenté.

Et donc si vous regardez, comme je l'ai dit, New York City, le Gouverneur Cuomo, il était à l'antenne tous les jours. Et, dans les coulisses, il y avait beaucoup de données qu'ils analysaient, car ils savaient que s'ils voulaient amener les électeurs, les citoyens, en particulier à New York, à respecter le séjour à la maison, ils ne pouvaient pas simplement jeter données là-bas et attendez-vous à ce que tout soit crédible. Ce devait être une source de données fiable, une source fiable de la façon dont ils obtenaient ces faits. Et Tableau a simplement pu les connecter facilement aux données, autoriser les membres du personnel, permettre aux employés de l'État à travers l'État d'accéder à ces données pour vérifier leur authenticité, puis il serait en mesure de les présenter dans une histoire qui a permis l'adhésion. des décisions que le gouverneur prenait.

La même chose dans l'état de Californie. Je veux dire, ils ont littéralement attribué comment ils ont pu présenter des données qui permettaient aux citoyens de pouvoir dire, d'accord, je suis prêt à prendre du recul, à rester à la maison, à respecter ces règles, qui dans des circonstances ordinaires sont extrêmement difficiles, reste à la maison, ne fais rien. Vous avez vu toutes les pressions. Mais si ces données n'étaient pas une source fiable de données, n'étaient pas présentées de manière digestible, il aurait été extrêmement difficile pour l'un des dirigeants du gouvernement de convaincre les gens d'accepter la stratégie et le plan.

Et c'est la même chose dans la lettre du gouvernement, que vous soyez le ministère de la Défense et que vous analysiez les données du renseignement, ou que vous examiniez les immigrations et les douanes et que vous essayiez de comprendre comment aligner les immigrants avec leurs familles et pouvoir fournir les mécanismes de suivi pour ce faire lors de la présentation des données. À l'USDA, pour examiner la façon dont nos aliments sont présentés, l'analyse pour s'assurer qu'ils sont sûrs, qu'ils sont transformés en toute sécurité. Et donc chaque agence a une histoire et chaque agence a cette créativité, cette curiosité, pour être en mesure de tout rassembler et de pouvoir créer cette histoire en utilisant des données, n'est-ce pas, pour aider à persuader et convaincre et fournir cette source de confiance pour être capables de gagner la confiance des personnes qu'ils desservent.

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Bill Detwiler: Pensez-vous qu'il y ait une différence entre traiter avec le secteur privé et ensuite traiter avec le secteur public en ce qui concerne l'importance de la façon dont vous racontez cette (histoire)? Je veux dire, je suppose que ce que je demande, c'est que lorsque nous parlons du secteur public, nous traitons souvent de grands problèmes sociaux qui ont des ramifications sociales, politiques et économiques importantes, et peut-être qu'il y a, vous traitez également avec des bénéficiaires. de ces informations qui peuvent ne pas vouloir entendre le message que vous leur dites ou qui peuvent être réticents à suivre réellement le chemin que les données vous suggèrent. Comment gérez-vous cela d'une manière qui, je suppose, est un succès de votre point de vue? Qu'en est-il des outils de visualisation ou de la capacité à assurer la transparence des données, qui vous aide à surmonter certains de ces défis particuliers, je pense, qui sont peut-être propres au secteur public?

Steven Spano: Eh bien, je ne sais pas si le secteur public est si différent d'un secteur privé, en particulier maintenant dans l'environnement dans lequel nous opérons, n'est-ce pas? Les entreprises ont des responsabilités qui assument de plus en plus le mantra de la façon dont elles peuvent en tant qu'entreprise, être en mesure de se pencher sur des défis et des problèmes sociaux plus importants, d'y être impliquées et de faire preuve de leadership. Et donc, bien que leurs motivations puissent être un peu différentes dans le sens du profit et des opérations et un peu plus ciblées, le secteur public, elles reflètent le fonctionnement des entreprises. Ils doivent être efficaces, car ils doivent rendre des comptes. Responsable devant les citoyens de la façon dont ils dépensent leur argent. Donc, bien que les résultats puissent être un peu différents, la réalité est que les intrants ne le sont pas, n'est-ce pas? Être capable d'obtenir rapidement un aperçu des données, de pouvoir prendre des décisions meilleures, plus nettes et plus rapides dans l'entreprise, est la différence entre les profits et les pertes. C'est la différence entre survivre et durer et bâtir une entreprise durable et un environnement concurrentiel.

Mais dans le secteur public, il s'agit de gagner la confiance du public en ce qui concerne les services et votre zone de mission, n'est-ce pas? Et, il y a toujours une dimension politique à cela, car si nous avons toujours l'impression que notre argent est gaspillé, cela crée certains des défis où l'accès aux données a maintenant une sorte d'effet boomerang, où vous pouvez contester les données, vous peut défier les dirigeants qui ont recueilli les données d'une bien meilleure manière, ce qui crée un degré de responsabilité que nous n'avons jamais vu auparavant. Quand j'ai grandi en tant que jeune officier de l'armée de l'air dans les années 80, la façon dont les données pouvaient être cachées, pouvaient être manipulées beaucoup plus facilement. Vous pouviez présenter les faits que vous vouliez, car il y avait un sentiment de manque de transparence, à la fois d'un point de vue technologique, mais même si vous aviez accès aux données, cela devenait vraiment complexe.

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Vous deviez être un vrai geek des données. Et donc aujourd'hui, Tableau, en tant qu'outil en libre-service, permet à n'importe qui d'être en mesure d'explorer sa propre curiosité en regardant les données. Et lorsque vous associez cela aux exigences de transparence du gouvernement, il y a un sentiment d'équilibre pour pouvoir contester comment et ce qui est présenté et les décisions qui sont présentées. Et c'est un bon équilibre entre les citoyens et leurs fonctionnaires. Et lorsqu'il est utilisé de la bonne manière, en collaboration entre le secteur public, le secteur privé et le gouvernement, c'est incroyable ce qui peut être fait dans notre société pour élaborer de meilleures politiques, pour prendre de meilleures décisions sur la façon dont les services sont fournis. Et cela pour moi, c'est excitant.

Réduction du temps d'analyse des données de quelques heures à quelques minutes

Bill Detwiler: J'avais un vieux professeur de statistiques qui aimait dire que les statistiques ou les données, la plupart des gens les traitent comme un ivrogne traite un lampadaire, non? Plus pour le support que pour l'éclairage. Et c'est un peu un vieil adage, mais je pense que c'est un peu à propos, quand vous regardez comment les gens sont capables de manipuler les données, comme vous le disiez, sans cette transparence. Je me demande maintenant si, comme vous l'avez mentionné, tout au long de votre carrière, vous parliez il y a 20, 30, 40 ans, vous auriez besoin d'armées de personnes pour collecter, analyser, créer des graphiques, traduire ces données. , interprétez-le d'une manière que la technologie nous permet désormais de faire un peu différemment et de faire beaucoup plus efficacement. Parlez un peu de certaines des façons dont vous voyez cela se manifester maintenant. Alors que les budgets sont limités, que le temps s'écoule, comment les outils produits par Tableau aident-ils des types de gouvernements à faire ce qui obligeait maintenant une armée de collaborateurs à être fait par n'importe qui? Même les gens qui ne sont peut-être pas formés en tant que statisticiens ou analystes de données?

Steven Spano: Sûr. Lors de certaines de nos conférences, des clients et le gouvernement sont venus vers nous, nous pleurant et nous remerciant littéralement pour le nombre d'heures que nous avons économisé à ces une ou deux personnes, car elles venaient nous voir et disaient simplement: "Mon travail C'est tellement plus facile. C'est tellement plus agréable. Je récupère des heures dans ma journée grâce à votre produit. Ce qui me prenait X heures par semaine pour transmettre ces données à mes patrons, me prend maintenant quelques minutes ou des heures, et maintenant je peux faire tellement plus. Et c'est vraiment excitant parce que maintenant je peux explorer les données. " Et donc en fin de compte, tout est question de rapidité à insight, de facilité d'utilisation. Ce n'est plus, comme si vous vous souvenez, même les premiers jours de la mise en réseau et de la sécurité du réseau, nous l'appelions l'arrière-boutique, car c'étaient les spécialistes hautement qualifiés à l'arrière de ce garçon, vous ne compreniez pas ce qu'ils faisaient, mais mec, c'était magique quand il est sorti.

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Et les données étaient en quelque sorte de cette façon. Il avait en quelque sorte sa petite place, sa gentille petite tribu de spécialistes, à cause de la complexité qu'il fallait pour les relier et pour créer, et pour essayer de raconter une histoire. J'étais un ranger PowerPoint lorsque j'étais dans l'armée. J'ai passé trois ans dans la préparation des tableaux d'état-major de mes officiers supérieurs à présenter et il me faudrait des heures pour le faire. Et cela consistait principalement à prendre des données et à les mettre dans PowerPoint, à les analyser dans des feuilles de calcul. Et maintenant, lorsque vous pouvez créer un outil en libre-service que les masses peuvent utiliser, et que nous voyons certaines des plus grandes entreprises commencer à quitter l'arrière-boutique, ces mineurs de données, ces analystes de données, nous en aurons quelques-uns d'entre eux dans chaque organisation pour dire, mettons cet outil entre les mains de tout le monde. Ce n'est plus seulement l'officier supérieur qui a besoin de ce PC, comme c'était le cas dans les années 80, ou l'analyste typique, n'est-ce pas?

Une fois que vous avez mis le pouvoir entre les mains de tout le monde et que vous avez été en mesure d'innover et de pousser le pouvoir vers les bords, c'est là que l'efficacité, la vitesse et la perspicacité, et c'est la différence entre gagner et perdre dans les affaires ou, franchement, dans le gouvernement ou l'armée ayant un bord décisif. Et donc pour nous, Tableau et sa simplicité, et sa nature en libre-service là où peu importe que vous soyez un employé dans une grande étagère de stockage de détail, ayant accès à des tableaux de bord et des visualisations qui peuvent vous dire instantanément quels besoins à réapprovisionner. Ou maintenant, en partenariat avec nos frères Salesforce, nous sommes en mesure d'utiliser l'intelligence artificielle et de faire plus d'analyse prédictive ensemble. Cela devient vraiment, vraiment excitant. Et nous interagissons même maintenant avec Ask Data, pour pouvoir avoir une conversation avec vos données. Qui aurait pensé à cela il y a 10, 15 ou 20 ans, que vous pouvez littéralement interagir, poser des questions et obtenir des réponses en quelques secondes? Et pour moi, c'est excitant et nous ne faisons qu'effleurer la surface.

Éviter la surcharge de données et la paralysie de l'analyse

Bill Detwiler: Et qu'en est-il des plates-formes et de la technologie dont nous disposons actuellement et de la plate-forme Tableau qui permet d'éviter l'un des plus gros problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous avez accès aux données et que vous donnez à tant de personnes l'accès aux données, ce qui est une surcharge de données … .paralysie de l'analyse. Je veux dire, vous pouvez parfois avoir accès à tellement d'informations, qu'il est difficile de dégager les points pertinents qui sont essentiels pour prendre une bonne décision. Comment Tableau aide-t-il le secteur public et les entreprises privées à faire cela, car comme vous l'avez décrit, vous avez des gens qui utilisent l'outil en raison de sa nature en libre-service, qui n'ont peut-être même pas une expérience analytique en termes de le sujet ou les données avec lesquels ils travaillent ou qu'ils examinent.

Steven Spano: Ouais. Donc nous avons une chose appelée Plan directeur de Tableau, qui est littéralement un plan directeur pour la manière dont les organisations au niveau de maturité peuvent commencer à se déployer au niveau de l'entreprise, n'est-ce pas? Pour commencer à fournir les aspects de gouvernance de la façon dont ils vont formaliser les données en tant qu'actif stratégique, qu'il s'agisse du secteur public, vous voyez des organisations le faire. Dans le secteur privé, ils le font. De nombreux clients ont une feuille de route stratégique pour les données sur la façon dont ils veulent commencer ce voyage complet pour éviter certains des défis que vous rencontrez. N'est-ce pas un bon endroit où nous aurions parlé de l'inverse absolu de ce que vous venez de dire, il n'y a pas si longtemps, n'est-ce pas? C'est-à-dire que les dirigeants avec lesquels j'ai travaillé il y a des années, où je n'ai pas accès aux données, ont maintenant accès à toutes les données qu'ils veulent, maintenant comment utilisent-ils une plate-forme comme Tableau qui vous permet d'exploiter les données de toutes les sources, cloud, sur site, peu importe.

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À ce stade, nous avons plus de 80 sources de données auxquelles nous connecter, mais nous avons pourtant une plate-forme qui vous permet d'organiser les données, de préparer les données, vous permet ensuite d'utiliser les outils puissants que nous avons pour filtrer exactement ce que vous veux faire pour pouvoir, encore une fois, je l'appelle, puiser dans ta curiosité et ta créativité. Parce que deux personnes ne peuvent pas consulter les mêmes données. Et lorsqu'ils commencent à réfléchir à des questions et à utiliser leur intuition pour en tirer des informations différentes, pour pouvoir ensuite, commencer à créer et à agir sur ce type de données. Et puis vous avez eu toute la partie de la visualisation, qui est l'importance de savoir comment raconter cette histoire d'une manière qui s'adapte au public cible, qu'il s'agisse d'un PDG d'une entreprise, d'un général quatre étoiles dans l'armée, qu'il s'agisse d'un haut fonctionnaire au sein du gouvernement ou du gouverneur qui ne sait probablement pas spécifiquement comment utiliser un outil comme Tableau, mais quand il le voit ou le voit, ils comprennent la valeur de ce que c'est, puis ils commencent à conduire les décisions.

Et nous avons de nombreuses organisations qui sont à un niveau de maturité élevé qui viennent littéralement à leurs réunions du personnel et qui font des briefings et présentent hors de Tableau. Il n'y a pas de diapositives PowerPoint. Ils examinent les données en temps réel et chacun des dirigeants et chefs d'entreprise qui viennent à cette table se prépare, ce qui commence à diriger la culture d'une manière qui transcende la façon dont les données étaient auparavant examinées pour prendre des décisions et être présentées et à analyser. Ensuite, comme je l'ai dit, ce n'est plus cette spécialité dérivée, c'est ce qui se passe derrière la porte de l'arrière-boutique où ils écrasent des chiffres ou des données. Et maintenant ils sont, ici c'est patron et c'est bon, où as-tu eu ça? Je veux un peu plus de ça. La réalité est que maintenant que tous ces murs sont tombés et que les données sont désormais facilement accessibles par les masses et c'est une chose puissante.

Les gouvernements ne veulent pas "s'enfermer"

Bill Detwiler: Quelle est la «demande» que les gens du secteur public avec qui vous parlez régulièrement veulent en ce qui concerne l'analyse des données?

Steven Spano: Ouais, je dirais qu'à ce stade, ils veulent la liberté de pouvoir explorer les données comme ils le souhaitent. Ils veulent une variété d'options. Je ne veux pas être enfermé. Ils veulent un menu complet sur une suite complète pour pouvoir choisir comment et où ils interagissent avec les données, que ce soit dans le cloud ou sur site, n'est-ce pas? Ils ne veulent pas de modules complémentaires pour préparer les données. Ils ne veulent pas d'un boulon séparé pour la visualisation. Ils veulent une complexité réduite et un outil qui permette un libre-service de bout en bout, évolutif et présenté sous différentes formes. Et il est accessible, que ce soit à nouveau sur site ou dans le cloud et sur les appareils portables et mobiles. Donc je ne dirai pas qu'ils veulent tout, mais la réalité est qu'ils, je pense qu'ils aiment la simplicité, la facilité d'utilisation, puis cette créativité. Ils ne veulent pas de lock-in.

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Le Monday Morning Opener est notre salve d'ouverture pour la semaine en technologie. Puisque nous gérons un site mondial, cet éditorial est publié le lundi à 8 h 00 AEST à Sydney, en Australie, soit 18 h 00 heure de l'Est dimanche aux États-Unis. Il est rédigé par un membre du comité de rédaction mondial de ZDNet, qui comprend nos rédacteurs en chef en Asie, en Australie, en Europe et en Amérique du Nord.

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