Comment Los Angeles Menswear Mecca Departamento maintient son activité numérique en vie

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«Je me rends compte que notre activité consiste à vendre des vêtements de luxe pour hommes, ce qui n'est peut-être pas une priorité absolue», déclare le cofondateur du Departamento, Andrew Dryden. "Mais si nous pouvons rendre les gens heureux et garder les gens élégants pendant cette période, eh bien, c'est pour cela que nous sommes là."

Sur Instagram, Dryden a publié un message similaire aux près de 10 000 abonnés du magasin. Adressé à «Cher DPTO fam», la note expliquait le nouvel état de fonctionnement du magasin lors des auto-isolements liés au COVID-19. Le magasin de Los Angeles ne fonctionnerait que sur rendez-vous. Commandes en ligne viendrait avec la livraison et les retours gratuits. Et, comme toujours, quelqu'un serait à l'autre bout de vos DM, pour répondre aux questions des clients.

C’est Dryden et son cofondateur Joseph Quinones qui ont fait de leur magasin de L.A. l’un des magasins les plus animés de la ville, et c’est cette volonté de parler personnellement à leurs clients qui les aide à faire fonctionner leur entreprise alors que le commerce de détail se débat. «Je pense que la stratégie pour aller de l'avant est de vraiment exploiter notre activité numérique, car nous avons un tel succès en ligne et c'est la principale méthode de communication pour tant de nos clients», déclare Dryden. «Nous allons continuer à pomper ces canaux et faire tout notre possible pour communiquer via ces canaux pendant cette période.»

"Il ne fait aucun doute que les activités en magasin vont être manquées", poursuit-il, "mais nos commandes en ligne, heureusement, n'ont pas diminué. Tant que l'U.P.S. et nos services de livraison se poursuivent, nous serons en mesure d'offrir ce service pendant tout ce temps.

Dryden dit que la plupart des commandes du printemps 2020 de Departamento sont déjà en magasin, ce qui fait du déplacement de ce produit une préoccupation majeure pour lui et son équipe. Les chemises à fleurs groovy de Loewe, les baskets à lacets croquants de Marni et les pantalons de survêtement ultra-larges de Lanvin sont actuellement disponibles à la vente sur le commerce électronique de Departamento, tous de superbes articles #WFH. Mais en plus des marques soutenues par des conglomérats, Departamento propose également des dizaines de labels détenus et gérés indépendamment. C’est l’un des rares détaillants américains à avoir stocké Takahiromiyashita Thesoloist, Phipps et Camiel Fortgens, ainsi que des marques comme Bode, Our Legacy et Ludovic de Saint Sernin.

«La chaîne d'approvisionnement en est gravement affectée. Je ne peux qu'imaginer, dans les mois à venir, comment cela affectera les choses pour la saison prochaine, pour la semaine de la mode masculine », déclare Dryden. La réalité est que pour bon nombre des petites étiquettes stockées par Departamento, les ventes de produits de la saison en cours serviront de bouée de sauvetage, soutenant leurs activités, car la production de nouvelles collections devient de plus en plus difficile dans les mois à venir.

«Il ne fait aucun doute que ce sera une année difficile pour nous», poursuit Dryden. «En ce moment, je travaille sur des messages à distribuer via notre Instagram qui soulignent que soutenir ces jeunes designers est si important. Je pense que ce sera notre objectif continu tout au long de cela: utiliser Instagram comme outil de communication pour nos clients, que leur soutien est si nécessaire pendant cette période.



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