Comment les gestionnaires peuvent soutenir les employés en deuil pendant la période des fêtes

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  • Les vacances peuvent être difficiles pour quiconque a subi une perte cette année.
  • Nous avons demandé à un consultant en RH et à un travailleur social comment les managers peuvent au mieux accompagner les employés en difficulté.
  • N'oubliez pas que pour certaines personnes, le travail est une échappatoire à un chagrin autrement dévorant. Mais certains travailleurs peuvent avoir besoin de leurs collègues pour être plus patients dès maintenant.
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2020 a été une année difficile à tous les niveaux. Le monde est en deuil collectivement au milieu d'une pandémie qui a coûté la vie à 1,67 million de personnes à ce jour.

Pour tous ceux qui ont vécu la perte d'un être cher, les vacances de décembre peuvent être particulièrement difficiles.

Selon la culture dans laquelle vous travaillez, il peut sembler quelque peu gênant de révéler que vous êtes personnellement en deuil, ou même que vous n'avez pas la bande passante émotionnelle pour assumer votre charge de travail habituelle en ce moment. Il peut être tout aussi inconfortable pour un gestionnaire de trouver comment conseiller un employé en difficulté.

Nous avons demandé à Jaime Klein, PDG du conseil en ressources humaines Inspirer les RH, et Mélodie Wilding, coach exécutif et travailleur social agréé, comment les managers peuvent soutenir au mieux les employés dès maintenant.

Soutenir vos employés n'est pas seulement la bonne chose à faire, d'un point de vue éthique. Business Insider's Marguerite Ward a rapporté sur une étude de 2002 qui a constaté une baisse de productivité et une augmentation des taux d'absentéisme parmi les travailleurs en deuil coûtent aux États-Unis plus de 75 milliards de dollars par an. Ne forcez pas vos employés à fonctionner comme d'habitude lorsque ce n'est pas raisonnable.

Vous trouverez ci-dessous les actions les plus utiles qu'un manager peut faire – et les gestes bien intentionnés à éviter.

Créer une culture qui permet aux employés de définir des limites

En général, a déclaré Klein, les gestionnaires devraient viser à créer une culture d'équipe qui permette aux employés de prendre le temps et l'espace dont ils ont besoin. Klein a suggéré d'utiliser des "mots sûrs", comme "Je n'ai pas de capacité" ou "Je me bats beaucoup à la maison", qui permettent au responsable de savoir que, pour une raison quelconque, l'employé ne peut pas prendre de nouvelles projets en ce moment.

Connaître les signes à surveiller

Les gestionnaires ne sont généralement pas formés au counseling en santé mentale. Mais il est utile de pouvoir reconnaître quand un employé traverse une période difficile.

Cela se résume à une "différence mesurable par rapport à la base de référence habituelle de quelqu'un", a déclaré Wilding. Si une personne généralement joyeuse semble maintenant constamment pessimiste, cela pourrait être un signal d'alarme.

C'est à ce moment-là que vous pouvez approcher votre employé et le pousser vers des ressources en santé mentale. Chaque paquet de soins de santé a un certain type d'avantages pour la santé mentale, a déclaré Klein. Parfois, il s'agit d'un programme d'aide aux employés, qui permet aux employés d'appeler et de parler à un expert en santé mentale lorsqu'ils ont des difficultés.

Wilding a proposé un langage que les managers peuvent adapter à leur propre style: "En tant que manager, il est de mon devoir de vous faire savoir que ces ressources sont à votre disposition."

Demandez à quel point ils veulent attirer l'attention maintenant

Pour certaines personnes, le travail peut être une distraction bienvenue face à un deuil autrement dévorant. Ils peuvent grimacer en interne lorsque des collègues évoquent leur perte, même s'il s'agit d'un geste bien intentionné.

Klein encourage les gestionnaires à demander à leur employé, lors d'une réunion individuelle, à quel point cette personne souhaite être ouverte avec l'équipe. Par exemple, après qu'un employé a révélé qu'il a subi une perte, un responsable pourrait dire: "Est-il utile que les gens vous demandent comment vous allez?" Si la personne préfère ne pas être posée, informez-en le reste de l'équipe.

Ne présumez pas qu'ils sont en deuil comme vous le feriez

Klein appelle cela «s'asseoir sans jugement»: laisser la personne pleurer d'une manière qui lui convient.

Votre employé vient peut-être de perdre un parent, mais il peut aussi avoir eu une relation tendue avec ce parent. Essayez de dire quelque chose comme «Je ne peux qu'imaginer à quel point c'est compliqué», ce qui exprime votre sympathie sans prétendre savoir exactement ce qu'ils ressentent.

Posez des questions «oui ou non»

Demander comment vous pouvez aider lorsqu'un employé se trouve dans une situation difficile ressemble à Management 101. Mais Klein rappelle aux gestionnaires que les personnes en deuil ne savent souvent pas ce dont elles ont besoin.

Une meilleure version de cette question, a déclaré Klein, est: "Saviez-vous que nous offrons (ces avantages)?" Vous pouvez orienter la personne vers les ressources appropriées ou lui rappeler qu'il existe des prestataires de santé mentale dans le réseau d'assurance maladie de l'entreprise.

Ne partagez pas vos propres expériences de deuil

L'empathie est essentielle ici. Mais Klein dit aux gestionnaires d'éviter l'impulsion (bien intentionnée) de parler à votre employé de vos expériences de deuil ou de perte. Au lieu de cela, écoutez simplement pendant qu'ils partagent et émoticônes.

Aidez-les à déterminer quelles affectations sont prioritaires

Wilding se souvient d'un directeur avec lequel elle a travaillé qui a découvert qu'un employé se débattait personnellement. Ce responsable a dit à son employé: "Je vais vraiment prendre en charge la mise en place de ce plan pour vous aider à répartir votre charge de travail afin que nous ayons une couverture pour tous ces projets. Vous prenez le temps dont vous avez besoin pour être avec votre famille."

La prise en charge, a déclaré Wilding, peut être utile – cela supprime le fardeau de la personne en deuil de trouver comment redistribuer ses tâches.

Quand un membre de l'équipe de Klein a vécu la perte d'un être cher, elle leur a dit: "J'entends dans ta voix tout ce que tu fais pour essayer d'aider toute ta famille à traverser cette période." Elle leur a fait savoir qu'elle confierait leur projet le plus difficile à un collègue.

"Parfois", a déclaré Klein, "vous avez besoin d'un leader pour vous prendre par les épaules virtuelles et dire:" J'ai ceci. C'est bon. ""



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