Comment le logiciel d'affichage numérique offre une expérience client personnalisée


Le client moderne peut accéder instantanément aux informations sur son téléphone, et les détaillants et autres entreprises ont eu du mal à se battre pour attirer l'attention des clients. Les fournisseurs de logiciels d'affichage numérique aident à résoudre ce problème en proposant des expériences personnalisées.

Le client moderne peut consulter instantanément des informations sur son téléphone, et les détaillants et autres entreprises ont eu du mal à se battre pour attirer l'attention des clients. Les fournisseurs de logiciels d'affichage numérique aident à résoudre ce problème en proposant des expériences personnalisées.

Pourquoi si personnel?

De nos jours, de nombreux utilisateurs finaux ne recherchent pas seulement une signalisation numérique pouvant présenter des messages publicitaires simples. Ils ont également besoin de systèmes capables de transmettre une variété d'informations à différents types de clients et d'employés, et pour ce faire, ils ont besoin d'un contenu personnalisé.

"Notre société utilise l'affichage numérique pour tout communiquer, des informations sur les avantages et les avis de paie aux événements et à la reconnaissance des employés", a déclaré Ashlee Franken, coordinatrice marketing pour SC2 Supply Chain Services and Solutions, dans un e-mail.

Franken a déclaré que la priorité absolue de l'entreprise était de trouver une solution d'affichage numérique fiable qui pourrait "être mise à jour à tout moment, offrir un support complet et nous permettre un contrôle créatif sur les messages et le format".

Afin de répondre à cette demande de contrôle plus créatif, les vendeurs doivent être au sommet de leur forme.

Comment les fournisseurs répondent-ils à cette demande?

L'une des façons dont les fournisseurs proposent des expériences personnalisées consiste à développer un meilleur CMS capable de gérer différents types de contenu, comme un contenu hautement interactif intégré à différentes sources de données. Les fournisseurs intègrent également du contenu déclenché par les données dans leur CMS pour répondre directement aux clients.

"La dernière innovation est le contenu déclenché par les données, où les informations changent à l'écran en fonction de la logique conditionnelle mise en place à côté des flux de données. Cela semble complexe, mais il s'agit essentiellement d'un scénario 'si ceci, montrez ceci' que l'utilisateur met en place dans le logiciel une fois, puis il s'exécute tout seul, "Debbie Dewitt, responsable de la communication marketing, Visix, a déclaré dans un e-mail. "Le logiciel peut prendre des décisions sur ce qu'il faut afficher à l'écran en fonction des nombres, des mots, des heures ou d'autres éléments de données que vous avez mappés."

À un niveau plus simple, de nombreux utilisateurs finaux commencent à intégrer les flux de médias sociaux, ce qui peut aider à interagir directement avec les clients. L'Université de Santa Clara, par exemple, utilise des flux de médias sociaux en direct avec son réseau de 80 écrans pour mieux interagir avec les étudiants.

"Nous pouvons également désormais utiliser en toute sécurité des URL externes et intégrer les flux en direct de nos différents réseaux de médias sociaux via le service Tagboard externe", a déclaré Nicole Morales, directrice des technologies des médias numériques à l'école d'ingénierie de l'Université de Santa Clara, dans un e-mail.

Les fournisseurs, cependant, progressent constamment vers des expériences encore meilleures pour les utilisateurs finaux grâce à de nouveaux outils.

Qu'y a-t-il à l'horizon?

Les utilisateurs finaux à l'avenir n'utiliseront pas seulement les outils d'affichage numérique de base. Ils vont de plus en plus rechercher des outils plus avancés tels que la reconnaissance faciale, les widgets, le reporting, l'analyse et d'autres fonctionnalités pour atteindre les clients. Les logiciels d'affichage numérique devront répondre à ces demandes.

"Le logiciel devra passer de" montrer ceci à tout le monde "à" montrer ceci à cette personne ", en fonction des paramètres configurés. Les gens voudront toujours afficher une vidéo ou un message de temps en temps, mais la plupart des leur temps sera consacré à la configuration par rapport à la conception du contenu », a déclaré Dewitt.

Dewitt a également identifié que la tendance principale pour les deux prochaines années sera une expansion du "nombre et du type de sources de données et de déclencheurs que les clients peuvent utiliser, et de rationaliser et d'optimiser les fonctionnalités du logiciel pour le rendre aussi simple que possible pour les utilisateurs à automatiser. données et interactivité. "

Pour les utilisateurs finaux, ce qu'il faut retenir, c'est que la clé du succès de l'affichage numérique réside dans un contenu pertinent – et chaque élément d'une solution d'affichage numérique doit soutenir cet effort.

Tant qu'ils garderont cela à l'esprit, ils pourront bénéficier de tous les développements de l'affichage numérique, sans être victimes des «cloches et sifflets».

Image via Istock.com



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