Comment la signalisation numérique peut maximiser votre jeu hors site

SageNet digital signage sample


L’affichage numérique est une technologie qui fait désormais partie intégrante de la conduite du parcours hors site du client. Autrefois employés uniquement par les plus grandes marques, les opérateurs découvrent que la signalisation numérique offre le type de flexibilité qui vient désormais à l'esprit alors que les consommateurs et les marques évoluent vers différents modes de fonctionnement.

«Les gens ne considèrent pas toujours l'affichage numérique comme une proposition de valeur faisant partie d'un meilleur résultat, mais c'est littéralement le but de l'affichage numérique», déclare IV Dickson, vice-président de l'affichage numérique chez SageNet. «Comment puis-je engager le client au-delà d'un associé humain, au-delà d'un site Web, au-delà d'une information imprimée, puis créer une expérience de marque immédiatement lorsqu'il franchit la porte ou entre dans un service au volant?

Voici un aperçu de trois façons dont l'affichage numérique aide les opérateurs à offrir une excellente expérience client qui les incitera à revenir, conduisant à une meilleure connexion entre la marque et ses clients.

  1. Créer une connexion

L'une des raisons pour lesquelles l'affichage numérique n'a cessé de croître au fil des ans est qu'il permet de compenser certains des problèmes de service client causés par une pénurie de main-d'œuvre. L'affichage numérique peut même forger une expérience de marque avec un client avant son engagement avec un employé.

«Chez SageNet, nous faisons très bien deux choses: nous maximisons la technologie dès le premier jour et au-delà», déclare Dickson. «Et nous établissons des liens de confiance entre SageNet et nos clients, et entre nos clients et leurs consommateurs pour créer la confiance, la familiarité et la facilité opérationnelle.»

  1. Rationalisez l'expérience

Alors qu'avant le COVID, la plupart des restaurants à service rapide devaient maîtriser les services de restauration et de service au volant, il y a plus de défis en 2020. Comment servez-vous les clients en bordure de rue? Comment accélérer le trajet au volant lorsqu'il est enlisé avec des voitures qui peuvent être occupées par des chauffeurs-livreurs tiers ou par quelqu'un là-bas pour récupérer une commande passée sur un appareil mobile?

Une façon dont SageNet cherche à rendre la livraison en bordure de rue beaucoup plus efficace consiste à géolocaliser les voitures lorsqu'elles trouvent une place de parking sur le parking d'un restaurant, ce qui signifie qu'il est beaucoup plus facile de s'assurer que la bonne commande trouve la bonne voiture. Cela réduit également la file d’attente au volant et signifie que les différents canaux du restaurant pour les commandes hors établissement ne se font pas concurrence.

«L’objectif commercial de nos clients n’a pas changé», déclare Dickson. «Ils veulent offrir des produits alimentaires de qualité à un prix raisonnable, être rentables et offrir un bon service. Ce que nous disons maintenant, c’est: comment changer le parcours du client sans changer d’objectif? La réponse est de rationaliser l'expérience numérique. »

  1. Partenaire avec le bon fournisseur

Dickson aime dire que l'affichage numérique est facile, mais qu'il peut être très complexe. C’est l’une des raisons pour lesquelles SageNet met l’accent sur le fait qu’ils sont à la fois une entreprise audiovisuelle et informatique, ce qui signifie qu’ils aident les marques à mettre en place leur écosystème de technologies, à maximiser son utilisation et à les résoudre en cas de problème. Qu'est-ce que cela signifie pour les marques? Cela signifie que le personnel de leur restaurant peut se concentrer sur les tâches pour lesquelles il est formé plutôt que d'essayer de résoudre constamment les problèmes au téléphone avec des experts en informatique.

Cela signifie également qu'une marque de confiance – en affaires depuis plus de 30 ans – est toujours là pour innover, bricoler avec des technologies et s'assurer que ces technologies sont toujours exploitées pour produire les meilleurs résultats possibles, dit Dickson.

«Nous offrons une solution d'expérience numérique rapide à déployer, facile à gérer et évolutive qui peut évoluer à mesure que nos clients le font», déclare Dickson. «Notre solution SageVIEW aide à augmenter la taille des paniers, à promouvoir de nouvelles précautions en matière de santé et de sécurité et à améliorer les communications à l'avant et à l'arrière de la maison, ainsi que le service au volant. Quelle marque ne pourrait pas utiliser ces fonctionnalités pour le moment? »

Pour en savoir plus sur la façon dont la solution SageVIEW de SageNet peut vous aider à améliorer votre jeu hors site, visitez son site web.

Par Charlie Pogacar



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