Comment Dosh utilise 2FA, vérification des e-mails

2FA verification mobile onboarding


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Les commerçants et les consommateurs accordent une plus grande importance à la connectivité numérique pendant la pandémie, incitant les détaillants à prendre en charge des processus d'intégration rapides et fluides qui attirent les nouveaux utilisateurs. Offrir des expériences d'inscription fluides devient de plus en plus difficile, la crise sanitaire renforçant toutefois le besoin d'une plus grande sécurité, d'autant plus que les fraudeurs attaquent en masse les plateformes numériques.

Les consommateurs ne s'attendent cependant pas à devoir choisir entre vitesse et sécurité. C'est pourquoi la vérification de l'identité des consommateurs en authentifiant leurs adresses e-mail et d'autres détails doit être aussi transparente que le reste de l'expérience d'intégration, Ryan Wuerch, PDG et fondateur de la plateforme de cash-back Dosh, a déclaré dans une récente interview PYMNTS.

«Lors de l'inscription à l'application mobile, nous vérifions les détails avec 2FA à l'aide de la messagerie texte et de la vérification des e-mails», a déclaré Wuerch. «Nous avons un cryptage au niveau de la banque pour garantir la sécurité des informations. Nous utilisons également l'authentification multifactorielle et 2FA pour empêcher tout accès non autorisé afin de garantir que tous nos portefeuilles sont toujours en sécurité. Nous mettons la sécurité au niveau de la banque autour de chacun de nos consommateurs et de leurs données. »

L'utilisation de processus de vérification directement liés à l'expérience d'intégration peut éliminer les frictions et augmenter la probabilité que les consommateurs finissent leur inscription, a-t-il expliqué. Obtenir une authentification correcte est donc essentiel pour les commerçants, car ils sont en concurrence pour les clients dont les opinions changent concernant l'intégration et leurs relations avec les entreprises.

Équilibrer la fluidité et la sécurité

Assurer la sécurité des consommateurs tout en retenant leur attention est difficile pour les commerçants qui doivent établir la confiance lors de l'intégration. Équilibrer ces préoccupations lors de l'authentification a toujours été particulièrement difficile pour les détaillants, car les consommateurs sont susceptibles de devenir frustrés par les mesures de vérification qui les obligent à quitter des applications ou des sites Web ou qui prennent trop de temps à finaliser. La fraude liée à la pandémie semble également avoir accru l’attention des consommateurs sur les mesures de sécurité.

«Nous voyons en fait des consommateurs qui souhaitent passer le plus rapidement possible à travers le processus d'intégration et savent qu'ils sont protégés en cours de route», a déclaré Wuerch.

L'intégration de mesures de vérification robustes dans les appareils et les méthodes de paiement que les consommateurs utilisent déjà pourrait aider les commerçants à offrir à la fois la transparence et la sécurité recherchées par les clients. Cela pourrait également permettre aux détaillants de se distinguer des nombreuses entreprises qui se battent pour les clients en ligne, a-t-il déclaré.

Wuerch a expliqué que les consommateurs sont devenus plus soucieux de leur budget et sont donc plus sélectifs quant au choix de nouveaux marchands ou à dépenser trop avec des marques familières. Dosh est propre recherche a constaté que 90% des consommateurs considèrent économiser de l'argent comme une priorité absolue. Il est donc d'autant plus important pour les plates-formes et les commerçants de s'assurer que les clients peuvent terminer rapidement les processus d'intégration et commencer à effectuer des transactions.

«Aujourd'hui, plus que jamais, les commerçants et les marques veulent savoir que les dollars publicitaires qu'ils dépensent créent réellement une transaction, créant en fin de compte une acquisition de clients, une fréquence plus élevée ou une fidélité plus élevée et stimulent en fait un engagement direct avec la marque,» il m'a dit.

Les consommateurs embarquent sur l'application Dosh en la téléchargeant sur leur smartphone, en créant leurs comptes et en vérifiant leur identité à l'aide de 2FA, ce qui inclut l'envoi de codes à leurs adresses e-mail et par SMS. Ceux qui terminent le processus peuvent alors immédiatement commencer à négocier avec les plus de 10000 marchands répertoriés sur sa plate-forme, a déclaré Wuerch. Les commerçants eux-mêmes recherchent également de nouvelles façons de se connecter avec les consommateurs qui évitent de plus en plus les canaux d'achat traditionnels pour les alternatives numériques pendant la pandémie. Ce changement de comportement est également susceptible d'être permanent, ce qui signifie que les mesures de sécurité doivent évoluer pour suivre le rythme.

Adapter la sécurité à l'évolution des canaux d'achat

La pandémie pousse les acheteurs et les détaillants à examiner de plus près les mesures de sécurité protégeant les données et les transactions en ligne, et cette prise de conscience accrue persistera probablement au cours des prochaines années, a noté Wuerch. Les commerçants examinent également comment la pandémie a affecté plus largement où et comment les consommateurs veulent s'engager avec leurs marques.

«Nous avons eu plus de marchands venus sur notre plate-forme au cours des 90 derniers jours que dans toute notre histoire, car les marchands doivent maintenant trouver un moyen de s'engager avec les consommateurs de nouvelles façons», a déclaré Wuerch.

Les commerçants, leurs partenaires et leurs fournisseurs de services de sécurité doivent surveiller attentivement l'évolution des besoins des consommateurs et déterminer la meilleure façon de les satisfaire, et ce processus commence par l'intégration. La fusion d'outils d'authentification innovants avec des mesures fiables telles que la 2FA et la vérification des e-mails peut permettre aux entreprises de fournir des processus d'inscription transparents qui atteignent les bonnes notes avec les consommateurs dès le départ.

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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS: COMMENT NOUS ACHETONS – SEPTEMBRE 2020

PYMNTS Study September 2020 1

Le rapport Comment nous achetons, une collaboration PYMNTS avec PayPal, vise à comprendre comment les consommateurs de tous âges et de tous revenus se tournent vers les achats et les paiements en ligne au milieu de la pandémie COVID-19. Notre recherche s'appuie sur une série d'études menées depuis mars, interrogeant plus de 16 000 consommateurs sur l'évolution de leurs habitudes d'achat et de leurs préférences de paiement à mesure que la crise se poursuit. Ce rapport se concentre sur notre dernière enquête auprès de 2163 répondants et examine comment leur appétit accru pour le commerce en ligne et les méthodes numériques sans contact, telles que les codes QR, les cartes sans contact et les portefeuilles numériques, est sur le point de façonner l'économie post-pandémique.



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