Comment COVID-19 change les tendances d'achat

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DL Button 2COVID-19 a conduit les consommateurs à l'intérieur – et en ligne. Les consommateurs sont 30,6% plus susceptibles de faire leurs achats en ligne en 2020 qu'ils ne l'étaient en 2019, ce qui souligne la dépendance accrue à l'égard du commerce numérique maintenant que les magasins de détail sont fermés jusqu'à ce que la pandémie recule.

Landing Page Stats2 3Pourtant, la dépendance croissante des consommateurs à l'égard des appareils connectés pour faire des achats va au-delà des achats à distance. La recherche PYMNTS montre que l'utilisation des appareils mobiles par les consommateurs dans les magasins a également augmenté depuis 2019, la part des consommateurs qui déclarent utiliser leurs appareils mobiles pour améliorer leurs expériences en magasin étant passée de 49,6% à 72,1% au cours de la dernière année.

Maintenant que les consommateurs suivent les commandes à domicile, comment l'isolement social a-t-il transformé la façon dont les consommateurs naviguent, achètent et paient?

dans le Étude 2020 sur les paiements à distance, PYMNTS interroge 3 477 consommateurs pour savoir comment la vie en lock-out a transformé leurs habitudes de consommation – et les résultats sont parfois Landing Page Stats 5surprenant.

Notre recherche montre que les consommateurs achètent non seulement plus en ligne au fur et à mesure que le verrouillage progresse – ils utilisent également leurs appareils connectés pour acheter plus de rabais, en particulier lors de leurs achats dans les magasins.

La part des consommateurs qui déclarent utiliser leur téléphone mobile pour rechercher des remises lors de leurs achats dans les magasins est passée de 46,6% à 54,2% au cours de l'année dernière, et la part qui les a utilisés pour obtenir des crédits de fidélité est passée de 26,8% à 34,8%. Cela témoigne non seulement de la préférence croissante des consommateurs pour le commerce numérique plutôt que de la brique et du mortier, mais aussi de leur appétit croissant pour l'épargne face à une nouvelle réalité économique incertaine.

Alors, quelles industries ressentent la plus grande pression pour s'adapter aux demandes changeantes des clients? De plus, quels détaillants en particulier en bénéficient et lesquels perdent à mesure que l'appétit de leurs clients pour le commerce numérique et les offres augmente?

Ces questions, et bien d’autres, sont étudiées en profondeur dans l’étude PYMNTS 2020 sur les paiements à distance.

Pour en savoir plus sur la façon dont la nouvelle année et les toutes nouvelles circonstances ont transformé les habitudes de consommation des consommateurs, Télécharger le rapport.

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TABLE RONDE DES PYMNTS EN DIRECT: MODERNISATION ET MISE À L'ÉCHELLE POUR LA NOUVELLE NORMALE

La pression sur les banques pour moderniser leurs capacités de paiement pour soutenir des initiatives telles que ISO 20022 et les paiements instantanés / en temps réel a été exacerbée par l'émergence de COVID-19 et le besoin impérieux de faire évoluer rapidement les opérations en raison de la croissance rapide des paiements sans contact, et augmentation ultérieure de la numérisation. Compte tenu de cette nouvelle normalité, le besoin d'agilité et d'optimisation tout au long de la chaîne de valeur du traitement des paiements est impératif.

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