CAVA a lancé cette semaine une application repensée alors que les commandes numériques continuent de croître

CAVA bowl


En tant qu'entreprise qui se targue d'utiliser les données pour améliorer l'expérience client, CAVA déploie une application repensée cette semaine en réponse à l'évolution rapide des besoins des consommateurs.

La célèbre marque culinaire méditerranéenne basée à Washington gère des restaurants qui proposent des salades saines, des bols de céréales et de riz. L'entreprise a été lancée pour la première fois il y a dix ans et possède maintenant des succursales dans plus de 10 États, dont la Californie, New York, la Pennsylvanie et le Texas. PDG de CAVA Brett Schulman Raconté Techniquement que CAVA a été fondée avec l'idée que l'hospitalité doit être au centre de son expérience client – et cela s'est avéré vrai en particulier pendant la pandémie, lorsque les gens passent souvent des commandes de nourriture numériquement, a-t-il déclaré.

«Le fait de passer une commande numérique est traditionnellement une expérience transactionnelle. Dans un monde de plus en plus numérique, nous utilisons la technologie pour améliorer l'expérience humaine avec un sens élevé de la découverte », a-t-il déclaré. «Nos parcours clients numériques sont conçus pour équilibrer vitesse et joie. De plus, la pandémie a accéléré nos plans d'extension des points d'accès avec la collecte et la livraison en bordure de rue, sachant le rôle vital que ces composants jouent dans une expérience culinaire nouvellement adaptée.

Schulman rapporte que 30% des revenus proviennent de ces nouveaux canaux d'accès qui n'existaient pas avant la pandémie.

La nouvelle version de l'application de la société intervient après que CAVA a vu une augmentation significative du volume de commandes numériques une fois que le coronavirus a frappé les États-Unis (Schulman n'a pas partagé de numéros d'utilisateurs spécifiques.) Le PDG a déclaré que les équipes techniques internes de la société étaient à la tête de leur mise en place. de nouveaux canaux d'accès, et que l'application de CAVA a été co-conçue par son équipe d'ingénierie interne et son agence de produits numériques Travail & Co.

La première version de l'application a été conceptualisée par la paire en 2018 avec l'objectif de créer une expérience utilisateur unique. Alors que le développement se poursuivait cette année, l'équipe de l'application a continué à faire des mises à jour et à développer de nouvelles fonctionnalités.

L'application a maintenant de nouvelles catégories de menu et de meilleurs formats de commande, a déclaré Schulman. L'une des nouvelles catégories comprend une option pour les offres grand format, comme la commande de repas pour toute une famille à la fois. L'application comprend une expérience utilisateur très visuelle et inspirée de la marche à la ligne, plus de capacités de personnalisation et un paiement plus transparent.

«Au fur et à mesure que CAVA fait évoluer l'application, les clients peuvent s'attendre à ce que l'application offrira plus de fonctionnalités, y compris une recherche d'emplacement améliorée et une commande de groupe à l'avenir», a déclaré Schulman. «Nous nous adaptons aux changements d’habitudes en temps réel, avec notre objectif de rendre le mode de vie méditerranéen accessible à plus de gens et de manière plus pratique. Nous continuerons d'intégrer ces priorités dans nos plans de croissance numérique, tout en continuant à travailler pour combler le fossé entre l'expérience en magasin et l'expérience numérique.

Voici à quoi ressemble l'application repensée de CAVA:

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