Burger King, Tim Hortons et Popeyes moderniseront l'expérience au volant dans plus de 10 000 restaurants nord-américains d'ici la mi-2022 | Nouvelles

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La nouvelle expérience au volant offrira une puissante technologie de “ vente prédictive '', une intégration aux programmes de fidélisation des restaurants et un paiement à distance sans contact pour soutenir une expérience client meilleure et plus moderne

TORONTO, 27 octobre 2020 / PRNewswire / – Restaurant Brands International Inc. («RBI») (TSX: QSR) (NYSE: QSR) (TSX: QSP), a annoncé aujourd'hui qu'elle modernisait l'expérience de service au volant à plus de 10 000 Burger King et Tim Hortons lieux, Popeyes commençant son propre déploiement plus tard cette année. Plus de 40000 écrans numériques sont en cours d'installation avec une puissante technologie de “ vente prédictive '', une intégration aux programmes de fidélisation des restaurants et la possibilité de paiement à distance et sans contact, reflétant l'importance stratégique et la valeur de l'expérience au volant pour les marques de restaurants emblématiques de RBI.

"Nos clients ont recherché nos allées au volant pour nos aliments et boissons emblématiques tout au long de la pandémie COVID-19 – même face aux fermetures obligatoires de salles à manger dans le monde", a déclaré José Cil, PDG de RBI. "Nous croyons fermement qu'il est temps de moderniser nos voies de service au volant partout aux États-Unis et Canada pour offrir un service encore meilleur, plus rapide et sans contact à nos clients. Cela comprend la présentation d'options de menu sur des écrans numériques adaptés à chaque client, ainsi que l'intégration de notre programme de fidélité au moment de la commande et le paiement à distance et sans contact pour accélérer nos services au volant dans un proche avenir », a poursuivi Cil.

«Nous avons entrepris un parcours numérique passionnant pour devenir un chef de file dans notre secteur», a déclaré Josh Kobza, Chef de l'exploitation de RBI. «Nous avons attiré des talents numériques et technologiques exceptionnels pour rejoindre notre équipe mondiale et notre initiative de panneau de menu au volant numérique n'est qu'un projet parmi une série de projets stratégiques que nous déployons l'année prochaine pour renforcer notre modèle commercial et améliorer le niveau de service que nous fournissons à nos clients », a conclu Kobza.

Vente prédictive: Les tableaux de menu numériques au volant sont conçus avec une puissante technologie de “ vente prédictive '' conçue par l'équipe interne de Guest Intelligence de RBI, permettant d'adapter des promotions spéciales en fonction des commandes précédentes, des conditions météorologiques régionales, de l'heure de la journée et de nombreux autres facteurs. . Cette technologie locale peut apprendre de manière dynamique les habitudes de commande préférées et afficher les éléments de menu les plus récents et les plus tendance les plus commandés dans votre région. L'équipe RBI Guest Intelligence continuera à affiner notre technologie pour améliorer davantage l'expérience de commande de nos clients à mesure que nous progressons.

Programmes de fidélité intégrés: Les tableaux de menu ont été conçus avec la possibilité d'intégrer des programmes de fidélité, ce qui permet d'afficher des options de menu personnalisées en fonction de vos achats préférés et de votre historique d'échange. Cette fonctionnalité est actuellement active et testée dans 30 sites en Canada avec le Récompenses Tims programme de fidélité. Tous les tableaux de menu numériques au volant aux États-Unis et Canada ont été conçus pour permettre l'intégration de la fidélité via la numérisation, Bluetooth ou la communication en champ proche.

Paiement à distance et sans contact: Les tableaux de menu numériques au volant ont également la possibilité d'ajouter un paiement immédiat et à distance sans contact pour permettre aux clients de commander et de payer simultanément et d'accélérer les allées au service au volant. RBI s'est associé au fournisseur de solutions de paiement renommé, Verifone, pour développer un nouveau dispositif mondial de paiement à distance sans contact pour un service au volant. Le premier prototype est actuellement installé à un Tim Hortons restaurant à Canada, avec 15 emplacements supplémentaires pour tester cette fonctionnalité en Janvier 2021.

Installations à l'épreuve des intempéries: Les nouvelles installations utilisent des enceintes conçues pour résister à la chaleur du sud États Unis, le froid de Du Canada le nord et l'air corrosif et salé des villes Amérique du Nord océans. Les boîtiers sont également certifiés IP56, ce qui signifie qu'ils sont entièrement étanches et peuvent supporter une pression d'eau continue, même à partir de puissants jets d'eau. Les installations existantes seront modernisées à ce niveau de protection pour garantir l'intégrité à long terme de cet important point de contact avec les clients.

La technologie: Les plus de 40000 écrans de 46 pouces pour l'extérieur sont alimentés par les derniers moteurs multimédias STRATACACHE qui sont regroupés de manière redondante pour une haute disponibilité, ce qui signifie que si l'un des quatre écrans numériques d'un service au volant standard perd la communication avec son lecteur multimédia principal, le lecteur multimédia secondaire prendra le relais et garantira que le contenu continue d'être affiché correctement. STRATACACHE est un leader mondial de la technologie de marketing numérique et fournit une surveillance proactive du réseau 24/7 aux milliers de sites de restauration de RBI à partir de ses centres d'opérations nationaux en Ohio et Montréal. STRATACACHE a la capacité de gérer n'importe quel écran numérique et de mettre à jour ou de modifier le contenu du tableau de menu sur les écrans numériques restants en cas de panne de l'écran dur.

À partir de septembre, Tim Hortons a installé des tableaux de menu numériques au volant dans environ 800 emplacements aux États-Unis Canada; Burger King a installé des tableaux de menus numériques au volant dans plus de 1 500 emplacements aux États-Unis; et Popeyes commencera l'installation dans de nouveaux endroits plus tard cette année. Une voie de service typique comprend 4 écrans numériques, tandis que les doubles voies de service au volant comprennent généralement un total de 7 écrans numériques. RBI évalue les emplacements au service au volant et, dans la mesure du possible, installe des voies doubles au service au volant pour augmenter la capacité et l'efficacité de nos restaurants.

À propos de Restaurant Brands International Inc.

Restaurant Brands International Inc. est l'une des plus grandes entreprises de restauration rapide au monde avec environ 31 $ milliards de dollars de ventes annuelles à l'échelle du système et 27000 restaurants dans plus de 100 pays et territoires américains. RBI possède trois des marques de restauration rapide les plus importantes et les plus emblématiques au monde – TIM HORTONS®, BURGER KING® et POPEYES®. Ces marques indépendantes sont au service de leurs clients, franchisés et communautés respectifs depuis plus de 45 ans.



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