Amazon, Microsoft et Google utilisent le coronavirus pour gagner des affaires de santé

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  • La pandémie de coronavirus a rendu les soins de santé et les grandes entreprises technologiques plus étroitement liés que jamais.
  • Poussés par les épidémies, les fournisseurs se sont appuyés sur Amazon, Microsoft et Google pour mettre en place des systèmes pour la télésanté, les robots de triage, la gestion des approvisionnements, etc.
  • Maintenant, ils intègrent ces outils dans leurs stratégies permanentes et repensent un avenir avec plus de technologie.
  • «Tout cela est un génie qui ne sera pas remis dans une bouteille», a déclaré à Business Insider le Dr Jonathan Slotkin, médecin-chef adjoint de Geisinger Health.
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La santé est depuis longtemps à la traîne des autres industries en matière de technologie. Pour de nombreux hôpitaux, avoir des informations médicales disponibles sur Internet au lieu de les enfermer dans des boîtes est une énorme demande.

Il n'y a pas si longtemps, travailler avec de grandes entreprises technologiques était fondamentalement un non-débutant pour de nombreux leaders de la santé. Après qu'Ascension a décidé de transférer les informations médicales de 50 millions de patients sur le cloud de Google à la fin de 2019, les dirigeants gouvernementaux et le public étaient préoccupés par la confidentialité des patients à l'ère numérique.

Mais la pandémie de coronavirus a accéléré ce qui a été une lente marche pour améliorer les choses. Cela a poussé Amazon, Google et Microsoft – des entreprises qui exploitent un grand nombre des solutions les plus populaires d'aujourd'hui pour gérer les épidémies – plus profondément dans l'industrie de la santé de 3,6 billions de dollars.

Au milieu d'une pandémie, Business Insider s'est entretenu avec plus d'une douzaine de leaders du secteur de la santé – 7 d'entre eux sont des chefs techniques des principaux systèmes de santé – qui réfléchissent désormais aux fournisseurs de cloud d'une manière nouvelle. De nombreux systèmes de santé font du travail sur le cloud qui, selon eux, était essentiel pour assurer la sécurité des patients et des travailleurs pendant les épidémies.

Cela augure bien pour les fournisseurs de cloud public, qui partagent des services de calcul et de stockage sur Internet via un vaste réseau de serveurs. Le marché du cloud public vaut n'importe où 200 milliards de dollars à 300 milliards de dollars, et la santé est un élément largement inexploité.

"Nous avons discuté avec les Amazones et les Google. Ils investissent tous d'énormes quantités de capitaux pour tenter de pénétrer différentes parties de ce qui est un énorme marché de la santé", a déclaré Andrew Callaway, responsable mondial des accords de santé chez RBC, à Business Insider.

"Et il sera intéressant de voir à quoi ressemblera le paysage dans une décennie, mais je suis certainement convaincu qu'une ou une poignée de ces entreprises technologiques vont faire un pas majeur", a-t-il déclaré.

Il existe deux catégories, plus ou moins, pour le travail basé sur le cloud avec de grandes entreprises technologiques dans le secteur de la santé. À l'instar de la décision d'Ascension, les fournisseurs peuvent migrer l'ensemble de leurs systèmes vers le cloud, y compris les dossiers médicaux; ou ils peuvent s'inscrire à un travail dans le cloud qui tourne davantage autour de projets individuels.

Les systèmes de santé étaient en train de passer au cloud avant que la pandémie ne frappe, et certains ont déclaré que cela n'avait pas changé leur stratégie de cloud plus large. Des analystes ont déclaré à Business Insider que les épidémies pourraient même avoir ralenti la transition de certaines entreprises vers le cloud, y compris dans le secteur de la santé, car cela coûte cher et prend beaucoup de temps.

Mais cela a forcé les systèmes de santé hérités à s'engager dans des soins dispensés en ligne de telle manière qu'ils suivent un cours intensif sur la technologie cloud, a déclaré Tom Cassels, président de Rock Health, un fonds de capital-risque et une société de conseil en santé numérique. .

Dans le même temps, les fournisseurs utilisent également de plus en plus d'outils conçus ou alimentés par les géants de la technologie pour interagir avec les patients, même si un passage complet au cloud n'est peut-être pas dans les cartes pour tous les systèmes de santé, a-t-il déclaré.

«C'est une évolution de l'empreinte numérique totale du système de santé», a déclaré Cassels.

Sundar Pichai

Le PDG de Google, Sundar Pichai, s'adresse aux législateurs.

Getty Images


AWS, Microsoft et Google se sont précipités pour aider les systèmes de santé à adopter le cloud et les nouveaux outils au lendemain de la pandémie

Ces derniers mois ont été occupés pour les géants de la technologie. Des entreprises comme Amazon, Microsoft et Google se sont attaquées essai, suivi des contacts, télésanté, retour au travail programmes, production de ventilateurs, et bien plus encore.

Amazon Web Services a vu de plus en plus d'entreprises de soins de santé s'appuyer sur sa technologie depuis le début de la pandémie, a déclaré Wilson To, responsable du développement commercial mondial de la santé chez AWS, à Business Insider.

Des hôpitaux comme MedStar Health et UC San Diego Health ont utilisé AWS pour la télésanté, les services de chatbot et l'apprentissage automatique pour faire face à la flambée des cas et soutenir les employés qui travaillent maintenant à domicile, a déclaré To.

AWS a enregistré un ralentissement de la croissance des revenus pour le deuxième trimestre, les entreprises tentant de réduire leurs dépenses cloud. Dans le même temps, certaines entreprises souhaitent disposer d'une meilleure infrastructure Web pour gérer les ebs et les flux d'activité pendant la pandémie, a déclaré le directeur financier d'Amazon Brian Olsavsky lors de l'appel aux résultats de jeudi.

La réponse de Microsoft au coronavirus a été tout aussi large, et les résultats montrent que son activité cloud prend son envol, dépassant pour la première fois 50 milliards de dollars de revenus annuels.

Il s'est attaqué aux unités de soins intensifs et aux centres d'appels surchargés avec de nouvelles plates-formes et bots, respectivement, et a lancé plus rapidement Microsoft Cloud for Healthcare, le premier ensemble d'outils spécifiques à l'industrie pour le travail dans le cloud, a déclaré le Dr David Rhew, médecin-chef des soins de santé. chez Microsoft.

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Les téléphones de Google ont sonné, quant à eux, pour obtenir de l'aide en matière de télésanté, de bots et d'analyses générales, a déclaré Chris Sakalosky, qui supervise les ventes de soins de santé chez Google Cloud, dans une interview.

Alors que la première vague d'épidémies a été en grande partie caractérisée par des fournisseurs qui ont du mal à comprendre ce que cela signifiait pour leurs entreprises, ils intègrent désormais les outils adoptés pendant la crise dans leurs stratégies à long terme, a-t-il déclaré.

Environ 43% des patients dans six pays ont commencé à recevoir un traitement à domicile via des vidéos ou des chats en ligne, Spectacle de données Accenture; dans le même temps, 60% disent vouloir continuer à utiliser la technologie à l'avenir et faire davantage confiance à leurs prestataires de soins qu'avant le coronavirus.

"Je pense que la pandémie nous a non seulement poussés à travers un gouffre du point de vue technologique, mais elle a accéléré cette collaboration, qui a construit cette confiance qui, je pense, durera pendant des décennies", a déclaré Sakalosky.

La croissance de Google Cloud a ralenti au cours du dernier trimestre, mais a tout de même généré plus de 3 milliards de dollars de revenus, en hausse de 43% par rapport à l'année dernière, a rapporté Rosalie Chan de Business Insider.

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Un travailleur médical met un équipement de protection à l'unité de soins intensifs de la maladie à coronavirus du United Memorial Medical Center (COVID-19) à Houston, Texas, le 29 juin 2020.


Callaghan O'Hare / Reuters



La pandémie a révélé les lacunes des hôpitaux

David Linthicum, chef de la stratégie cloud de Deloitte, a déclaré que le coronavirus propulse les soins de santé vers le cloud car il soulignait les vulnérabilités du système.

La nécessité de signaler les cas et la capacité de lit aux ailes fédérales et locales de la santé, de prévoir les pénuries d'équipement de protection et de prélèvements nasaux, de communiquer rapidement des conseils en constante évolution sur le coronavirus à des dizaines de milliers d'employés – ont toutes été des raisons de travailler avec des entreprises technologiques. ces derniers mois.

Le portail national d'intervention de Google Cloud, par exemple, vise à regrouper les informations des systèmes de santé partenaires afin que les responsables de la santé puissent mieux comprendre les épidémies. Le ministère américain de la Santé et des Services sociaux, pour un autre, a fait appel à la société de logiciels Palantir pour passer au crible des milliards de points de données liés aux coronavirus.

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Geisinger Health, basé en Pennsylvanie, a renforcé ses travaux antérieurs avec AWS, TigerConnect, une application de messagerie et de vidéo hébergée sur AWS, et le géant de la télésanté Teladoc pendant la pandémie, a déclaré le Dr Jonathan Slotkin, qui dirige la technologie médicale pour Geisinger.

L'application est devenue le «tissu» de la façon dont le système fonctionne et communique avec lui-même, et d'autres outils de télésanté contribuent à prendre des mesures de sécurité générales, a déclaré Slotkin. Par exemple, les médecins voient des patients dialysés sur iPad, alors que l'infirmière est physiquement présente, afin d'éviter d'apporter un risque supplémentaire à un groupe fragile.

"Tout cela est un génie qui ne sera pas remis dans une bouteille", a-t-il déclaré.

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En 2019, Providence St.Joseph Health a accepté de travailler avec Microsoft pendant cinq ans, en utilisant les services cloud et les outils d'intelligence artificielle de Microsoft.

Désormais, le système de santé transfère ses anciens centres de données et applications vers Azure encore plus rapidement qu'ils ne l'étaient avant le coronavirus. C'est à cause des contraintes budgétaires causées par la pandémie et d'une meilleure compréhension de ce que le cloud est capable de faire en interne, a déclaré B.J. Moore, directeur de l'information chez PSJH.

«Les gens étaient favorables avant, mais c'est une chose de lire un PowerPoint et de voir à quel point il est important de passer au cloud», a déclaré Moore. "C'est une autre chose de vivre cette importance."

La pandémie a également accéléré leur travail avec Microsoft au-delà de la migration vers le cloud.

«Nous avons pratiquement constaté une accélération générale au cours de ces trois mois», a déclaré Moore à Business Insider. "Pas seulement notre migration vers Azure, mais la migration vers d'autres plates-formes d'outils comme Office 365, la sécurité – tout."

Azure a hébergé le chat bot de PSJH pour trier les patients en ligne, les données et analyses sur les coronavirus, ainsi que des programmes d'apprentissage automatique destinés à prédire les afflux de patients et les drains à venir dans des fournitures «précieuses» comme les EPI, a-t-il déclaré.

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UPMC, un système de santé basé à Pittsburgh avec 90000 employés, 40 hôpitaux et 700 sites de consultation externe, est "promiscuité" en ce qui concerne les fournisseurs de cloud, mais s'est fortement appuyé sur la suite 365 de Microsoft pour emmener un grand nombre de leurs employés à distance à la mi-mars , A déclaré Ed McCallister, CIO de l'UPMC.

Pour la télésanté, l'un de ses principaux partenaires est Vidyo, qui utilise Google Cloud. Pendant ce temps, UPMC Enterprises, la branche commerciale du système de santé, utilise AWS pour gérer la façon dont le système traite les patients atteints de coronavirus dans les établissements, a-t-il déclaré.

Avant la pandémie, la technologie avait joué un rôle essentiel dans les soins aux patients. Maintenant c'est encore plus le cas.

"Cela a toujours été important", a déclaré McCallister. "Je pense que c'est juste amplifié à cause de la pandémie."

Télésanté par tablette de télémédecine Amwell

La technologie d'Amwell peut être utilisée dans les hôpitaux.

Suis bien


Les grandes technologies gagneront à mesure que de plus en plus de soins seront en ligne

Les fournisseurs sont à court d'argent pour le moment, et de nouveaux paris sur quoi que ce soit – dans le cloud, sur les sites sur site ou dans d'autres technologies – peuvent ne pas être réalisables pour les petits fournisseurs avec moins de ressources.

Cassels de Rock Health a déclaré que les systèmes de santé collectent des fonds précieux pour la télésanté et d'autres bases, mais rien d'autre. Et les médecins sont toujours largement redevables à la technologie utilisée par leurs dossiers de santé électroniques, a-t-il déclaré.

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Mais pour l'avenir, les dirigeants de la santé s'attendent à ce que la majeure partie de leurs nouveaux projets, comme les nouvelles applications qui fonctionnent avec les patients, se déroulent en tandem avec les autres services des entreprises du cloud et de la technologie. Cela pourrait inclure tout, des questionnaires en ligne guidés par des algorithmes informatiques au suivi des patients à domicile après les chirurgies.

"Si vous voulez vraiment attraper la vague d'innovation, ces outils avancés de big data et d'apprentissage automatique, d'intelligence artificielle, de reconnaissance vocale et de traitement d'image et tout cela, votre seul choix est le cloud", a déclaré Moore de PSJH.

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Par exemple, le mont Sinaï a vu quintupler les visites quotidiennes sur sa plate-forme basée sur le cloud, qui traite de tout, des rendez-vous à la surveillance à domicile, et aurait eu du mal sans cela pendant les épidémies, a déclaré David Kerwar, directeur des produits. Il est alimenté en partie par la plate-forme de communication Twilio et hébergé sur AWS.

L'équipe a commencé à y travailler au début de 2019 à la demande du conseil d'administration, a déclaré Kerwar. Maintenant, les consommateurs ont un plus grand appétit pour l'utiliser pour obtenir des soins, et les hôpitaux demandent au mont Sinaï d'accorder une licence à la technologie à l'avenir, a-t-il déclaré.

"Le coronavirus a accéléré l'intérêt des systèmes de santé et des consommateurs de soins de santé pour une expérience de soins virtualisés, et la nécessité de le faire est et accélérera l'adoption du cloud dans les soins de santé", a déclaré Kerwar.

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