8 bonnes pratiques pour un marketing par e-mail réussi | Numérique

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Les médias sociaux et la messagerie instantanée peuvent monopoliser les projecteurs du marketing numérique, mais on ne peut nier la solide fiabilité du marketing par e-mail. Atteignant des milliers de boîtes de réception avec une précision ciblée dans un format qui permet de diffuser un grand volume d'informations en un seul coup, le courrier électronique a constitué le fondement d'innombrables campagnes pour d'innombrables entreprises. Et bien que sa réputation ait connu des hauts et des bas, toute marque aurait du mal à nier que l'e-mail perdure en tant que roi du marketing en ligne d'origine.

Pourtant, même avec tout ce temps pour apprendre les bonnes pratiques, des erreurs sont toujours commises, et il est trop fréquent pour quelqu'un de recevoir un e-mail marketing et de ressentir une vague de contrariété. Qu'il s'agisse de messages bizarres, d'une mauvaise grammaire ou simplement d'un bombardement constant d'une seule marque, un mauvais protocole de messagerie est trop courant. Et lorsque cette gêne survient, la souris du destinataire passe directement au-dessus du bouton "Se désabonner".

Donc, avant de lancer la prochaine campagne d'e-mails, voici huit principes pour vous assurer que vos e-mails brillent, plutôt que de finir dans la poubelle.

1. Planifier, planifier, planifier

La première étape de toute campagne e-mail réussie est la planification. Le dicton peut dire: «vous manquez 100% des coups que vous ne prenez pas», mais vous aurez presque le même taux d’échec si vous tirez à l’aveugle.

Vous avez quatre questions à répondre avant de taper un mot de copie.

Pour commencer, demandez-vous "Quel est le but ou l'objectif de cet e-mail?" Définissez quel résultat concret il est censé atteindre.

Ensuite, pensez à "Quel message dois-je faire passer?" L'identité de votre marque et les informations que vous communiquez sont en jeu, alors assurez-vous qu'elle reste concentrée sur ce message.

Troisièmement, posez la question: «À qui suis-je en train de parler?» Par exemple, un ton trop décontracté peut sembler condescendant dans un contexte professionnel, tandis qu'un ton trop formel peut décourager un public plus jeune.

Enfin, pensez "Y a-t-il des dates dont je devrais être informé?" Gardez une trace des jours fériés importants à cibler et à capitaliser, mais également, déterminez si le contenu de votre courrier proposé pourrait coïncider négativement avec les jours importants que vous prévoyez de publier.

2. Restez sur la marque

Une marque dépend d'être reconnaissable, mémorable et distincte. Par conséquent, il est essentiel que vos e-mails soient cohérents avec votre marque, en maintenant la continuité de la voix, des visuels et de l'expérience utilisateur d'un e-mail à l'autre.. Donc, à moins qu'un changement de marque massif n'ait eu lieu, gardez ces éléments de contenu et l'identité de vos e-mails sous contrôle.

3. Écrivez avec émotion

N'oubliez pas que vous voulez que vos destinataires apprécient réellement de recevoir et de lire ce que vous leur envoyez. Dans cet esprit, soyez conversationnel. Ce n'est pas une brochure sur papier glacé glissée dans leur boîte aux lettres, vous écrivez un e-mail à ces personnes. Parlez à votre public comme un être humain.

Cependant, soyez conscient des choses trop compliquées et gardez-le serré; vous rédigez un e-mail, pas Guerre et Paix. Ayez des CTA clairs et simples auxquels les utilisateurs peuvent réagir. Vous pouvez toujours être créatif, reflétant l'approche du type de marque, comme dans le cas d'un contenu de style de vie qui se nourrit d'images évocatrices et d'utiliser la prose pour peindre une image. Ne perdez pas de vue votre objectif final.

Les lignes d'objet de qualité (c'est-à-dire non-clickbait) qui attirent les lecteurs sont également essentielles, car elles détermineront si quelqu'un ouvre votre e-mail en premier lieu.

4. Connaissez votre public

Votre public est plus qu'un simple groupe démographique. Bien qu'un e-mail puisse être très pertinent pour un groupe de vos clients, il peut être beaucoup moins pertinent pour un autre. Segmentez les diffusions de votre audience en conséquence.

De plus, pensez à la manière dont chaque segment souhaite être abordé. Un client professionnel est extrêmement différent d'un client de détail, et votre ton doit refléter cela. Mais en plus, essayez de comprendre quelles activités différencient vos segments. Un public de routards n'a peut-être pas grand-chose en commun avec quelqu'un qui cherche à réserver un séjour de luxe. Soyez pertinent par rapport à ces désirs.

5. Le timing est primordial

Les gens ont une vie bien remplie. Si votre courrier arrive alors que le destinataire a la tête enterrée dans une tâche, il y a de fortes chances qu'il efface la notification et l'oublie.

La solution consiste à envoyer pendant les périodes «off» moins chargées, où il est plus probable qu’ils soient libres d’ouvrir et de lire les e-mails qu’ils reçoivent au fur et à mesure qu’ils les reçoivent. Comme point de départ, les meilleurs moments pour envoyer sont 6 h, 10 h, 14 h et 20 h. Mais sachez que vos concurrents peuvent suivre exactement le même playbook. Alors testez plusieurs fois et voyez ce qui vous convient le mieux.

Il y a bien sûr des exceptions, et vous devez tenir compte de votre public ainsi que de votre message et de votre CTA. Par exemple, si vous avez un e-mail pour annoncer un webinaire en direct que vous envisagez d'héberger et qui est pertinent pour le travail quotidien réel de vos clients, envisagez de l'envoyer pendant les heures de bureau.

6. Testez tout, plus de deux fois

Vous n’avez pas vraiment une seconde chance avec un e-mail. Une fois qu'il est envoyé, c'est tout. Et finalement, une erreur se produira.

Pour contrer votre faillibilité humaine, créez une liste de contrôle de tout ce que vous devez tester avant le déploiement et parcourez-la à chaque fois avant de lancer l'envoi. A chaque fois. Aucune exception.

Cette liste de contrôle pourrait inclure la confirmation que les images se chargent, que la grammaire est correcte, que les liens hypertexte fonctionnent, que les noms sont correctement orthographiés, que les boutons CTA fonctionnent, que le modèle répond et que le balisage est en place.

Pour vraiment éviter les incidents, demandez à plusieurs membres du personnel d'examiner chaque e-mail avant le déploiement. Et ne vous contentez pas de regarder, utilisez la liste de contrôle!

7. N'abusez pas des boîtes de réception de vos clients

La qualité sur la quantité est tout. Un client vous a donné l'opportunité de rester connecté avec lui en permettant à vos mails une place dans sa boîte de réception. Si vous abusez de cette confiance en les bombardant, ce privilège sera révoqué très rapidement. Cela peut signifier être désabonné ou même bloquer et signaler votre domaine. Mais si vous avez vraiment ennuyé les utilisateurs, ne soyez pas surpris si votre marque est nommée et humiliée sur les réseaux sociaux pour être un marchand de spam. C'est mauvais.

Ne soyez pas ennuyeux, faites preuve de modération.

8. Mesurez votre succès

Cela ne sert à rien de faire cela si vous ne surveillez pas correctement si cela fonctionne. Choisissez des mesures importantes à surveiller. Plus précisément, ceux qui vous aideront à juger de la performance de votre campagne par rapport aux objectifs que vous avez définis dans votre phase de planification.

Les mesures à prendre en compte et à comprendre l'importance de vos e-mails peuvent inclure le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de clics pour ouvrir.


Victoria Perera est consultante numérique senior chez Archetype.

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