3D et RA peuvent relever les défis de longue date du commerce électronique et aider les détaillants à maintenir leur élan | Tendances technologiques de la vente au détail


Rob Weaver, directeur des revenus chez Vertebrae, partage un aperçu des résultats de l'enquête qui suggèrent que les consommateurs trouvent toujours l'expérience du commerce électronique frustrante. S'ils veulent atteindre une croissance continue, les commerçants doivent travailler plus dur pour surmonter les doutes des acheteurs.

Alors que nous entrons dans la saison cruciale des fêtes, la récente enquête de Vertebrae auprès de plus de 1000 consommateurs américains a révélé que le Web restera un point de contact de premier plan pour les marques, car près d'un répondant sur deux (47,5%) ne se sent pas en sécurité en magasin. Près des deux tiers, 74%, ont déclaré qu'ils achetaient désormais en ligne au moins une fois par semaine, et un tiers (34%) le faisait au moins une fois par jour.

En outre, ceux qui visitent des sites physiques déclarent avoir modifié leur comportement pour réduire le risque de transmission du COVID-19. En plus de minimiser les contacts au point de vente, près de 4 répondants sur 10 ont déclaré pratiquer la navigation sans contact: 38% n'essaieront pas de vêtements ou d'accessoires ou ne testeront pas le maquillage, tandis que 37% évitent de toucher la marchandise à moins qu'ils ne le fassent. Achète-le.

Ces résultats suggèrent que dans un avenir prévisible, les visites en magasin seront probablement ciblées et ponctuelles, par opposition à la recherche de l'inspiration, en exerçant une pression encore plus forte sur le Web pour offrir des expériences engageantes menant à des découvertes inattendues et encourageant l'expérimentation avec nouveaux produits ou marques.

Les expériences Web continuent d'être décevantes

Cependant, lorsqu'il s'agit de remplacer l'expérience d'achat en personne, le commerce électronique continue de se débattre – comme il l'a fait depuis ses débuts. Les répondants au sondage ont confirmé que les principaux obstacles à l'achat en ligne restent les mêmes que jamais: l'incapacité de toucher et d'essayer des articles a dépassé même les coûts d'expédition en tant qu'obstacle d'achat.

Près de 6 répondants sur 10 (59%) ont déclaré hésiter à acheter en ligne parce qu'ils ne savaient pas si les articles conviendraient, tandis que 58% ne pouvaient pas toucher ou sentir les produits. Plus de la moitié, 56%, déclarent ne pas savoir si l'article livré aura le même aspect que celui annoncé en ligne.

Capacités de commerce immersives en tête des améliorations souhaitées

Compte tenu du fort désir d'indices tactiles et spatiaux sur les produits, il n'est pas surprenant que les répondants au sondage aient choisi des fonctionnalités qui permettent une inspection plus approfondie ou offrent un contexte réel sur la taille et l'ajustement, comme les meilleurs marchands d'amélioration pourraient offrir pour les convaincre d'acheter en ligne.

La possibilité de faire tourner, retourner ou zoomer sur les détails du produit était la fonctionnalité en ligne la plus recherchée, 63% d'entre eux affirmant que cela renforcerait la confiance dans l'achat en ligne. La capacité d'évaluer la taille et l'échelle réelles a également été jugée cruciale; 57% ont déclaré vouloir pouvoir placer virtuellement des objets comme des meubles ou des appareils électroménagers dans leur espace physique. Les fonctionnalités d'essais virtuels étaient également populaires, avec près de 4 sur 10 (39%) des répondants affirmant qu'elles contribueraient à renforcer la confiance – une augmentation de 48% depuis 2018.

Tous ces choix sont mieux classés dans l'enquête que les fonctionnalités populaires telles que les notes et les avis générés par les utilisateurs (31%) ou les recommandations personnalisées (15%), ce qui suggère que les acheteurs ont soif de nouvelles expériences qui se rapprochent étroitement des achats en magasin.

Connaissance et utilisation de la 3D et de la RA à un niveau record – et pas seulement dans les applications

Les marchands qui cherchent à offrir les expériences riches et immersives que les acheteurs apprécient le plus devraient donner la priorité au développement des actifs de produits 3D et AR à utiliser dans une variété de formats en ligne.

Grâce aux progrès de la technologie mobile, les expériences AR et 3D sont désormais facilement accessibles. L'enquête a révélé que plus de 7 consommateurs sur 10 connaissent la RA, en hausse de 14% par rapport à 2018. Ce pourcentage approche 8 sur 10 pour la plus jeune cohorte d'acheteurs, âgés de 18 à 29 ans, dont 78% disent connaître la RA .

De plus, le pourcentage de répondants qui ont fait l'expérience de la RA lors de leurs achats a presque doublé, passant de 20% en 2018 à 38%, soit une augmentation de 92%. Les deux tiers de ces acheteurs (68%) disent qu'ils sont susceptibles ou très susceptibles d'acheter auprès de détaillants proposant la RA, et plus des trois quarts de ceux qui l'ont essayé disent que le shopping AR renforce la confiance dans l'achat d'articles sans les toucher ni les essayer.

Grâce à cette prise de conscience et à l'utilisation croissantes de la RA, les consommateurs sont plus que jamais impatients de voir la RA largement déployée. En plus de vouloir accéder à la RA via des applications mobiles, 4 sur 10 disent vouloir accéder aux expériences de RA directement sur le Web sans téléchargement d'application et le même nombre souhaite voir la RA sur des plateformes sociales telles qu'Instagram.

Un autre sur 5 souhaite que la RA s'affiche dans les résultats de recherche Google – un phénomène que beaucoup ont connu ce printemps lorsque des animaux sauvages virtuels pourraient être convoqués dans des salons verrouillés via le moteur de recherche. Les marchands qui développent des ressources 3D et AR pour une portabilité maximale peuvent potentiellement gagner en visibilité et en engagement sur les points de contact pour les vacances et au-delà.

Conclusion: les expériences immersives comblent des lacunes en ligne cruciales

Alors que la croissance fulgurante du commerce électronique a aidé les détaillants à survivre à une année difficile, le maintien de l'élan des ventes sur le Web exigera de nouvelles expériences en ligne qui éliminent les obstacles de longue date à l'achat. Avec une prise de conscience et une acceptation rapides de la 3D et de la RA, les vendeurs qui peuvent exploiter le commerce immersif pour offrir des expériences produit détaillées et contextuelles peuvent réaliser une croissance continue pendant les vacances et au-delà. À une époque où les achats en ligne sont omniprésents, comment allez-vous différencier votre offre auprès des clients?

Rob Weaver est directeur des recettes chez Vertebrae.



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